跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

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导语:本文为一篇科普文章,适用于对跨境电商海外仓领域不太熟悉的朋友阅读。当然如果你已经入行,也可以看看此文,看能否用作于未来新人的入职培训。

跨境电商的订单履行(Order Fulfillment),主要是指客户从亚马逊,ebay等电商平台下单后,订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装,还有物流运输派送等一系列过程集合。

通俗的理解就是前台用户下单后,商家如何响应,如何传递订单给仓库,仓库如何发货,发货后如何跟踪,已经用户收件后如何售后等一系列过程的统称。跨境电商订单并不一定需要使用海外仓,也可以直接从国内仓库使用一些专线小包的物流方式送达用户手里。

不过目前海外仓业务很是火爆,越来越多的客户会提前备货在海外仓,而且海外仓的尾程派送对用户体验的提升是巨大的飞跃,所以学习和了解海外仓的运作,对理解跨境电商订单履行业务是有很大的帮助的。

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

一、跨境电商订单履行全貌

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

根据上图可知,海外仓业务可以大致分成四大模块:

  1. 头程
  2. 海外仓
  3. 尾程
  4. 售后/增值服务

如果是从比较严谨的角度来看,头程和售后/增值服务模块可能并不能算作是订单履行的环节,但是如果要了解订单履行的全貌,那么这两个模块还是必不可少的,毕竟有出就要有入,否则只谈订单出库就没有多少意义了。

接下来,我就对着这四大模块来做一些简单的科普,帮助大家建立一个初步的概念和了解。

二、头程

从国内将货物运输到海外仓的整段过程称之为头程,海外仓如果要发货的话,那么必须提前大批量备货到仓库,这便是头程要做的事情。头程和尾程这个概念对于刚接触的新人来说会有点陌生,如果不太能理解相应的业务场景的话,可以看下方的示意图。

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

头程如果细分一下大概包含国内到港,国际段运输,出口/进口清关,目的港到仓这四个部分,而这四个部分往往会联系相应的货代来帮忙处理,所以具体的报关文件制作,报关手续等细节做海外仓的业务时,知道大概就可以,不要求深入了解。

一般来说这一块会有专门的业务同事跟进,如果想要了解更细节的内容可以向业务同事咨询。

三、海外仓

海外仓环节包含的内容比较多,如果只是狭隘地讲海外仓的操作管理的话,那主角应该是WMS。

海外仓WMS和国内的WMS很多模块和框架都是一样的,区别之处更多的是在于一些文化差异,时差,业务模式,还有和尾程段的搭配,从而衍生出了一些海外WMS的特色功能。

海外仓的功能简单来说可以分成三个大模块,入库,出库和库内作业,具体的介绍我之前也写了相应的系列文,大家可以前往查看。

头程就是和入库相关,将货物从国内运输到海外仓。而出库则是从电商平台或者ERP中拉取/接受订单,然后经过了一系列的预处理过程之后再将订单流转到海外仓中,接下来就是大家熟悉的订单的分波、拣货、二次分拣、复核、打包、称重、出库操作了;库内作业则是支撑相应的仓储业务而必须有的基础服务,例如仓位管理,移库,盘点,库存管理等,还有一些基础的业务配置和系统逻辑配置项等……

下面的两张示意图很清晰的阐述了海外仓大体的产品功能结构,与国内仓的模式大体相当,不过就是发货仓库地域不同而已。

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

四、尾程

从海外仓将货物运输到消费者手里的整段过程称之为尾程,也就是物流渠道商从仓库提货然后派送到消费者手里的整段流程。

由于海外仓已经部署在了当地,所以尾程所使用的渠道大多数都是本土一些常用的物流渠道,例如在美国常用的就是FedEx Ground,USPS等,欧洲常使用DHL,UPS,DPD等。

同一个海外仓会对接多个物流渠道,然后根据订单的派件国家或者省州,订单的价值,以及货主所要求的服务来选择合适的一个物流渠道,这个在行业内一般成为「物流产品」。

相当于海外仓将一些物流渠道想进行了整合,然后打包成一个产品,提供给不同的货主来选择。然后系统根据相应的策略来选择合适的物流产品,关联对应的的订单。

例如Winit(万邑通)的一些物流产品叫做:

“UPS – Ground (Standard 1-5 Business Days)-USWC”,就是指UPS Ground服务,大概1-5天能送达;

“DHL – Express Worldwide (Express 3-5 Business Days)-USWC”,就是指DHL全球快递服务,大概3-5天能送达。

用户不需要知道背后具体用了几层物流运输方式,倒了几次手,只需要知道订单所使用的是这样的一个物流产品服务即可。

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

五、售后/增值服务

正向的订单发出之后,必然会伴随一些逆向的售后问题,所以海外仓还需要针对此业务来提供相应的服务。海外仓的退件算是业界的难题,一方面是业务复杂度导致,另外一方面也跟欧美法律保护消费者权益有关系,导致RMA的数量级很高。

除了「退换修」这一类售后服务之外,海外仓还会提供一些换标,贴码,二次包装,中转调拨等服务,这些都可以统称为增值服务,可以算在「海外仓」模块,只是这里我将其抽出来单独阐述而已。

增值服务在跨境电商中很常见,但是很多仓库都做不好,因为大多数的增值服务都不太标准和规范。所以比较常见就是换标,贴码等,因为指令可以很简单,计费逻辑也比较简单。

如果是一些营销活动的增值服务就比较难做了,例如定制化包装,内置手写卡片,组合包装发货,甚至还有随机指定放一些代金券或者促销活动广告等要求……

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

六、海外仓相关的系统介绍

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

常见的海外仓系统一般都包含这四个功能系统:OMS/WMS/TMS/BMS。其中各个系统的核心模块和功能等在上图有标注,如果想要了解更详细的内容可以自己单独查阅。

之前有一些朋友咨询我,觉得外采的系统不好用,想要自己研发一套WMS系统。

结果聊下来了之后发现很多人对IT系统还是想得比较简单,以为只要有一个WMS和OMS或者ERP就够了,但是其实背后还有好几套系统的支撑。缺少了其中的哪一个,最后系统用起来都会有点别扭或者不够强大。

常见的跨境电商ERP,诸如马帮,店小秘,易仓,赛盒,通途等,虽然也有仓储管理相关的功能,但是实际用起来的时候会发现,和专门做海外仓的系统玩法其实还是有点不一样。

所以如果想要买一套这种跨境类ERP去弄海外仓,去接客户或者自用,还是有很多风险存在的,建议想入行的朋友多调研,咨询一下,切不可盲目下海。

七、其他补充信息

文章的最后,再补充一些专有名词介绍,帮助大家理解一些行业术语或者文章中的一些词汇。

关于海外仓的选择,大家可以从多个维度去考量,知名海外仓有知名海外仓的好处,同样的弊端可能也很明显;而垂直类海外仓有自己的短板和局限,但是同样也会有擅长领域的优势。

跨境电商海外仓(萌新篇):订单履行业务的介绍

注:文中「头程」、「海外仓」、「尾程」、「售后/增值服务」模块下的配图均出自于微信读书《跨境电商与国际物流:机遇、模式及运作》一书,作者孙韬。

#相关阅读#

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跨境电商海外仓(2):WMS的出库功能设计

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#专栏作家#

vitamin,微信公众号:皮酱叨逼叨。人人都是产品经理专栏作家,公众号运营小白,初中级B端产品一枚(一年开发经验+三年产品经验)。主导过在线教育类产品,目前是跨境电商供应链仓储物流产品一枚,欢迎勾搭,一同学习。

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