搭建课程体系的几点经验

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编辑导语:在搭建课程体系时,我们需要明确几个点:业务目标、最小MVP闭环流程以及其中的一些相关功能角色。就此,作者总结了自己在做一款课程产品时的几点经验,与大家分享。

目前在做一款课程的产品,从现有的业务分享一些经验给大家。

一、确定业务目标

首先做系统前要明确业务目标。做知识付费型产品有多种形式。

  • 知识星球,圈子型,进了某个人的圈子,所有的内容讨论还有一些分享都可以看,社群维度付费。
  • MOOC,付费课程类,除了大学的免费课程,提供考研,职业英语类付费课程,课程维度付费。
  • B站,主要内容为中长视频分享,且生活区占比较高,目前知识类也做了细分,B站是一个隐藏的学习网站,目前也是包含课程,课程路径-我的-推荐服务-我的课程。付费方式会员独享部分课程和课程维度付费。
  • 抖音、快手,短视频平台,在泛知识领域发力,但是平台的基调还是娱乐性居多。

分析了以上集中形式外,其中2,3中为平台运营,课程的发布有平台辅助。知识星球是创作者自主发布。我们的业务需求是给保险人分享知识的平台,放权给创作者,采用平台课程加个人课程的形式。

1. 明确内容来源

而我们做的课程内容的来源,不仅是专业的平台还有一部分个人用户,这部分是优秀的保险从业者,自己有知识,有能力想分享给其他人。确定内容来源有用户创作者UGC和专业创作者PGC。

目前市面上的课程大部分是专业创作,自己管理后台上传课程,所以就不需要审核。

用户创作者的课程就必须增加审核管理,目前的话可以自主创作的例如抖音、快手、知乎、B站等都是有审核的,抖音快手倾向于短视频,而B站可以有长视频,长视频就跟课程有相关的一致性,我们可以把长视频作为单一课程来参考,合集课程的话就是有章节的,更加注重连续性,例如网易云课堂,MOOC等课程类平台。

二、最小MVP闭环流程

确定好目标用户,知道要做什么,我们就可以确定最小的流程了。

创作者发布视频,审核者审核视频、观看者观看视频。

因为业务场景一期我们也需要加考试,考试这块相对于视频来说比较可控,我们采用机器审核敏感词过滤,不做人工审核,人工可以在发布后进行干预对其下架、删除等。

三、功能角色

确定最小的流程就可以根据流程进行各角色功能的分析。

1. 观看者

课程的观看者,观看者主要是对课程和课程的创作者进行操作,课程的属性数据的来源都在于观看者的操作。

观看者作为软件的主要用户,有很大的话语权,一方面提供内容的好坏影响着观看者的留存,另一方面如何提供更多的功能,形成正向的反馈也是重中之重。

例如提供的内容偏短视频类的,用户确实可以在碎片化学习,但是课程的学习往往具有连续性,有一定的门槛,是需要用户长时间的投入,就需要引入考试,证书专属课程类的功能。

同时课程作为一个大家可交流的事件,评论的课程讨论不仅仅作为付费前的重要一环,对后续用户学习中的活跃性和后期的复购有这重要影响。如何提高对课程的活跃就看大家对他的讨论。

2. 创作者

(1)创作者的主要功能投稿课程

收益来源:平台活动、课程收益。

如何正向的激励创作者多多创作优质的内容?

作为一个多平台的创作者而言,目前我关注的是奖励和用户的反馈,不想挣钱的自媒体都不是好的自媒体。如果课程创作的特别好,质量特别高,但是没有平台的曝光也就没有人观看,伯乐才能识得千里马。

如果不是伯乐,千里马可能就被当成普通的马了。这就是平台必不可少的活动,参与创作活动增加曝光度。

  • 头条号的奖励政策:平台活动、附加广告,浏览量奖励,目前的话1000000的播放量是100块钱,主要是因为本来用户量大,大V多所以不需要那么多内容,如果是新平台的话激励任务可以做简单一点,促进更多的内容产出,吸引更多的观看者,创作者。
  • B站的奖励政策:创作者中心的打卡挑战、有奖活动都是平台的奖励,每周两次稿件的打卡挑战,门槛设置低,奖励是平分此阶段的20,30万共有奖金池,平均每个稿件可获得1-2块,阶梯型奖励获赞数和播放量到达某个阶段还可再分2-5万共有奖金池。一是养成创作者的创作习惯,维护观看者的稳定性,毕竟我们都是有“催更党”和“失踪人口回归”,增加平台的日活。
  • 知乎的奖励政策:创作者的优秀创作可以到知乎专栏严选,还有一部分提供给付费会员观看。设置一定的等级的创作者才能开启奖励,在创作者设置门槛一定程度上保证了内容的质量。

目前我认为B站的正向激励对于创作者是最好的激励。

3. 审核者

审核课程,这个是后台管理系统中的主要角色,作为用户创作的网站如果缺少审核者一步就会酿成大祸,一般的话涉黄涉政的敏感性的绝对不可以审核成功发布。我们无法控制创作者,就要在监管方面下大力气,审核管理先机器审核,再人工审核。

审核不能因噎废食,因为监管的严格而打击创作者的积极性,但是审核也保证了平台的基调。

人人都是产品经理:目前我发布过两篇文章,第一篇文章可能存在抄袭(我是按照平台规则推测的)因为目前我是看不到那篇文章的,平台直接删除了,这点我认为对于创作者来说,平台的不展现就是比较正常的做法,而直接删除,需要反馈给用户信息,目前也没有反馈信息,文章直接没有了,导致用户体验很差,会担心今后的文章会不会也这样。

第二篇文章就是目前编辑的这篇,审核的结果是内容深度不足不予发布,这个就是一个正向的反馈,我可以重新编辑,从这个也体现了审核者对平台文章质量的把控,只有内容质量的提高,才能吸引更多的用户。此种审核更适用于专业垂直类内容平台。

B站:B站是发稿比较多的平台,审核时回说明当前审核的拥挤程度,应该是机器审核,部分人工审核,从投稿到发布的时间很快,创作者可以看到自己的发布结果,时长短对于创作者更好。

总结:审核时间的长短,对于创作者来言是一个很重要的指标,审核管理的搭建必须在保证内容主调的前提下减少审核时长,同时注重用户反馈,目前我认为除了敏感类信息,审核者直接对内容进行删除,其余不对创作者内容进行修改。

4. 运营人员

后台管理系统,软件上的应有数据都应该反馈给运营人员,运营人员只做运营相关的功能操作,查看用户,并不对课程本身进行干预。

平台的运营者至关重要,功能对于产品开发人员而言都是可以实现的,如何运用现有的功能对平台更多的运营,拉新,留存,购买,复购才是运营主要关心的,后台管理系统只是一个工具,工具赋能运营。

四、总结

课程这块一开始感觉内容不多,后续的话发现内容还是很多的,而且课程也是有社区性质的存在,例如观看课程的评论,评论的互动。付费课程作为一个商品也涉及到营销管理,优惠券,折扣者功能。大家共同学习!

 

本文由 @汪仔2656 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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