产品设计请考虑场景呀!各位!

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编辑导语:在日常生活中,我们在使用各种各样的APP时,常常会遇到很多问题,有些是因为用户不熟悉、使用不当的问题,也有些是因为设计者没有合理考虑用户使用场景。那么,作为一名产品经理,应该如何站在用户视角思考问题?作者以用户视角讲述那些令人奔溃的功能,借此给产品设计者一些启发。

生活中我们会接触到各种各样的APP,在使用过程中,也会遇到很多问题,有的是因为用户不熟悉使用不当,有的是设计者没有合理考虑到用户的使用场景,作为一个产品经理,本文我将以一个用户的视角,吐槽一下那些让人崩溃的功能。

一、建设银行APP指纹登陆

使用场景:旧手机已经损坏无法开机了,购买了新的手机,重新登陆建行APP,在开通指纹登陆时。

问题描述:APP提醒必须在原设备进行解绑操作,才能在新的设备上进行重新绑定,傻眼了,有没有?在原设备已经丢失或者损坏的情况下,我想请问一下,怎么让用户如何进行切换指纹登陆?这个设计直接导致了我以后的手机都无法使用建行APP指纹登陆了。

二、建设银行APP账户金额显示

使用场景:用户打开APP,想知道一下当前账户金额,信用卡需要还款多少,第一张图为建行的余额显示界面,第二张图为中行的余额显示界面。

问题描述:我该如何知道建设银行我现在欠款多少?只显示了相关额度,我理解的可能设计者想要用户自己计算:剩余额度=信用额度-可用额度,但是剩余额度并不代表本期需要还款的额度。

使用支付宝进行还款的时候,中行可以直接授权给支付宝获取的本期欠款,一键还清,建行无法直接获取,需要进入APP查询,但是APP上又无法直接显示欠款,查询实际账单的入口很深,还款的体验很差。

在体验过众多银行APP中,建行的体验最差。

三、后台系统的界面设计

使用场景:下面是某saas平台的采购单界面,该界面是业务人员使用频率很高的。

问题描述:

搜索项:该页面的搜索项将近50个,每次进入该页面时,光加载搜索项的内容就将近20s,加载完搜索项开始加载每个搜索项的统计数据,点击每个搜索项的内容时,页面都会重新加载一次,若是想多个搜索条件组合筛选,必须单个点击,等上一个加载完毕之后才能点击第二个,且搜索项不支持多选。我体验完之后当场脑溢血,想要找到需要操作的数据,大概需要一分钟左右加载数据。

页面空白设计:对于B端产品而言,需要展示给用户的信息有很多,我们需要合理利用每一个位置的信息,下图标2的位置和旁边的数据进行对比,明显发现这些内容所占的空间是过于大了,导致整个页面内容浪费严重。

搜索项中的时间筛选设计:每次只能选择一个时间选项进行查询,若我想查询一下创建时间为10/1的采购单,预计到货时间为10/7-10/10号的单子如何查询?

我们来看一下另外一个系统是怎么设计类似的界面的,整体上空间利用率很高,搜索项相对会很灵活,不需要每次都加载搜索项的内容,只是在用到该搜索项时进行动态的加载,不影响整体的性能。

四、后台系统的默认设置

使用场景:打开某个页面时,由于数据量大或者操作不当导致页面无法加载,再次进入系统;

问题描述:

后台数据库查询限制:用户在操作后台系统时,有可能因为筛选数据量过大或者操作不当,导致数据加载失败,技术同事为了防止加载时间过长,往往会中断加载,由用户重新请求。

产品经理优化用户体验:自动记住用户上一次关闭系统时打开的页面,重新进入系统时,带出上一次关闭的页面和搜索条件。

两个设计单独来看都是没问题的,为了系统稳定运行和用户体验,但是当第一条加载失败,弹框给出的操作只有“等待”和“退出网页”时,问题就来了,继续等待,数据仍旧加载不出来,退出网页,整个页面关闭,重新进入系统,仍旧是上次操作的页面和条件,重新触发加载,再次加载失败,无限循环。

五、结语

还记得前段时间《梦想改造家》中 132万建了个红砖毛坯房的那个设计师吗,我表达一下我的观点,他的设计纯属自嗨,沉浸于个人世界中,忽略了真实用户的想法。

各位,产品经理做久了,我们也很容易陷入到个人的世界中,要多出去了解一下用户呀,体验一下用户的场景,接受一下他人的吐槽,反思自己,做真正有益于用户的功能。

产品设计上线不是最终的目的,用户用的舒服才是核心目标。

我的另一篇文章简单阐述了如何进行场景分析,有兴趣可以了解一下。

需求设计:如何将场景化思维应用至设计中?

望与君共勉,欢迎评论骚扰~

小插曲

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#专栏作家#

elvin,人人都是产品经理专栏作家。从事电商供应链相关B端产品经理,有多个0-1的项目经验。擅长拆分复杂业务场景,分析需求,设计完整的可落地方案。在产品之路上不断学习进阶。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 哈哈哈哈哈,当真脑溢血,用到这些产品~!

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  2. 给作者一个建议,尽量把页面放在一起,这样文字和图片看起来会更方便

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  3. 建行是真的差,忘记密码都不饿在APP重置的,要去营业厅,服了!能不能换一批团队重新设计啊

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    1. 哈哈,同感

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