需求设计:如何将场景化思维应用至设计中?

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导语:相信很多产品同学都掌握了很多设计方法论,但是在设计需求的时候,往往不知道如何下手。在本篇文章中,作者将需求进行场景化分析,打开设计需求的思路。

提问:你如何向一个盲人和聋人描述什么是水?

《假如给我三天光明》中给了我们答案,海伦·凯勒的导师让她亲身感受水,并在手上一遍遍的写上“水”,让她感受到水的存在。

在做产品设计的时候,尤其是B端产品的同学,一定要学会将自己抽离出产经经理这个角色,尝试站在使用者的角度来审视需求,使用者更希望使用的是一个什么样的产品,本文我用一个案例来展开分析。

需求:如何给家人挑一款手机?

一、识别相关方需求

我们的目标是挑一款手机,我们先来分析一下家庭中的每个成员的要求:

1. 奶奶

  • 背景:年龄较大,听力视力有所下降,他们的使用习惯和年轻人不一样;
  • 主要功能:打电话、微信视频聊天;
  • 特殊要求:可以看广场舞的视频、字体要大、声音要大、电池耐用。

2. 爸爸

  • 背景:还在公司上班,经常需要应酬,还会看一些股票基金的信息;
  • 主要功能:打电话、微信、看股票;
  • 特殊要求:手机要商务一点、手机注重安全隐私。

3. 自己

  • 背景:刚开始上班,喜欢年轻化的生活,愿意尝试一些新的科技;
  • 主要功能:打电话、微信、看抖音、刷微博、玩游戏;
  • 特殊要求:跟得上时代的潮流、手机有一些比较酷的黑科技、手机要好看。

4. 妹妹

  • 背景:上大学,喜欢交友,喜欢旅游拍照;
  • 主要功能:打电话、微信、看抖音、刷微博、拍照;
  • 特殊要求:摄像功能一定要好、手机要好看、价格优惠。

我们分析了一些家庭成员,发现虽然都是希望买个手机,但是每个人的要求都有差异,如果我们统一的都买一个最高配苹果12能满足所有人的使用吗?

似乎不太行,我们本次是要给妹妹买一个手机,我们接下来需要站在妹妹这个场景下分析具体的需求。

二、分析需求者的场景

男生和女生的想法有很大的差异,我们不能站在男生的角度就来猜测女生喜欢什么样的产品,我们要去不停沟通了解,站在使用者的角度来分析需求。

和妹妹进行一定的沟通,我们可以了解到下面的一些信息:

妹妹现在大四,原来的手机已经用了两年了,手机已经非常卡了,需要尽快的买一个手机;在大三的时候打工赚了有3000左右的存款,想使用自己的存款买手机,不需要靠父母支持;

想去毕业旅游,希望可以拍一些美美的照片,留下一些回忆;即将要进行校招面试,经常需要手机做一些面试题,希望手机可以快速一点;对于手机品牌没有特殊的要求;不需要过多的黑科技,平时也用不到。

我们经过简单的沟通发现,和男生的想法有很大的不一样,而且妹妹所处的这个年龄阶段也有一些不一样的要求。

这里也提醒我们作为产品经理,一定不要去猜测使用者可能会怎么去使用这个产品,我们要多多去沟通,做更符合需求方使用的产品,我们可以借助很多软件去描述我们的想法。

例如:axure、visio、x-mind、excel,或者直接使用笔和纸来画出来都可以,越详细的需求越能了解到业务的真实想法,必要的情况下我们可以试岗,在业务方的岗位上体验一段时间,感受他们真实的工作情况。

三、根据场景定制需求

经过前面两步的分析,我们已经知道了客户的具体需求了,真正到了我们进行需求设计的阶段了。我们按照妹妹的要求去查现在市面上的手机,有哪些是符合要求的:

  1. 苹果:价格太高,预算不足,可以不考虑;
  2. 华为:华为P和Mate系列价格太高,预算不足,可以不考虑,nova系列价格合适、颜值高在考虑范围之内;
  3. 荣耀:荣耀是华为的子品牌,性价比和价格都算合适,在考虑范围之内;
  4. oppo:Reno系列价格合适,在考虑范围之内;
  5. vivo:S7、neo系列价格合适,在考虑范围之内。

我们进一步缩小了可以挑选的范围。

四、与客户沟通确定方案

我们最终挑出下面3款手机给到妹妹进行选择:

  • vivio iQoo Neo3 2598
  • 华为nova7 2999
  • 荣耀30 2999

在我们工作中也是要给出多种方案的,很多产品同学嫌太麻烦,给到上面领导或者客户的就是一个方案,以我的经验和市场上面的做法来看,一个方案通常都是满足不了客户的,会被反复的打回,还有些客户如果对你的这个方案不满意,他也不会给你说太多的想法,下面会与其他的合作方接洽,换掉你这个方案。

所以我建议我们进行汇报工作的时候,要给出多种方案和对应的分析,每个方案的优缺点和建议都要给到,客户才有的选择,给到客户的永远是选择题。

即使客户最终对三个方案都不满意,客户也会给出自己的建议,和每个方案中他欣赏的地方,然后我们再根据客户的反馈,再次修改方案,反复沟通,最终得到一个客户最满意的方案。

五、结语

做需求设计,没有绝对的好与坏,我们做产品都是满足客户的需求,一个阿里巴巴成熟的软件方案给到小公司不一定合适,成本资源都是小公司达不到的,只有最适合客户的,最能满足现在发展需求的方案才是最好的方案。

本文只是作为一个引导,大家要使用场景化思维处理需求,具体情况视场景而定

望与君共勉,欢迎评论骚扰~

 

本文由 @elvin 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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