汽车后市场导购体验升级:“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦”

1 评论 3697 浏览 15 收藏 7 分钟

编辑导语:保养导购是购车人士在日常生活中常遇见的一个场景,那么若想提升用户的导购体验,相应平台应该做出哪些设计改良?本篇文章里,作者结合实际案例,对如何提升用户的保养导购体验做出了设计思路上的总结,一起来看一下。

前言

大多数人会开车但不懂养车,通常汽车在4S店过保就会考虑去外面修理店做保养,大家在网上搜索出来一堆汽车保养商品不知道它是什么?有什么用?自己的车能不能用?你会很难选择,带着这些问题,我们的设计师开始对保养导购体验升级思考,在这里和大家分享我们的思考和探索。

一、了解市场,定位方向

中国汽车保有量预计在2023年超3.6亿台,成为全球第一大汽车保有量市场,平均车龄也超7.2年,维保市场规模破万亿,维修、保养成为维修门店主要产值与毛利来源。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

二、产品现状盘点,明确用户诉求

通过导购数据发现订单转化漏斗存在较大的转化流失,内容选择节点数据落差最大,前期用户调研中可以印证问题的关键点,核心要对导购内容做优化。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

三、多维思考,洞察设计方向

前期对市场、行业现状进行了解,对用户调研分析,对页面数据复盘拆解,总结本次优化的三个方向:购买链路升级、降低用户决策成本、场景化应用细分。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

1. 导购路径优化

链路中门店选择环节是数据流失大节点,分析用户数据发现主动选择门店占比仅12%,作为一个非重点需求占据核心路径,强制门店选择节点使路径断层,可以对其优化。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

剔除强制选择门店节点会让路径更顺。新流程聚焦核心节点,选择门店改为智能关联,对跳失较大的节点引导转化,让用户专注购买商品体验。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

2. 降低用户决策成本

调研发现用户普遍对保养认知程度偏低,大多只了解大小保养,专业的产品信息给用户增加了理解和决策成本,对现有信息围绕降低决策成本开展设计。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

现有商品信息维度单一,用户理解难度大。增加认证、购买标签体现服务保障,增加88会员体现优惠力度,透出付款人数增加商品热度。

信息结构补充套餐框架,增加服务属性和用户UGC,通过丰富导购信息从而降低用户决策成本。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

3. 行业场景细分

导购从基础能力开放成行业生态能力,需要考虑用户分布场景,并对场景定制设计方案。有车用户分布在淘宝、天猫汽车、营销页等场景,需要对云主题、车主档案、营销组件差异化设计满足各场景需求。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

4. 设计方案

改版后:整体导购链路精简,用户下单更顺畅。丰富导购信息让用户决策成本降低,不同框架定制设计覆盖更多场景和用户。

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦” - 汽车后市场导购体验升级

四、结语

这次导购链路升级是对业务又一次深入了解,设计师在方案开始前跳脱出设计师角色,站在业务、用户、市场多维度思考,通过全局思考对设计目标更清晰,深入的思考探索终将带来业务价值。我们将持续耕耘汽后导购阵地,为消费者探索更多导购体验。

 

本文由 @新康众体验设计 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 天猫养车有线下门店吗?没怎么见到过呢

    回复