2022企业微信高歌“打通”主旋律,完成4.0版本华丽转身!

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编辑导语:本次企业微信4.0的重大升级吸引了众多用户的关注,企业微信在不断的更新迭代中打通了微信生态,加强了企业与客户的沟通等。本篇文章作者分析了企业微信的迭代路径、讲述了企业微信的产品功能结构以及协同工具的打通,以及与其他平台软件的对比等,感兴趣的一起来看一下吧,希望对你有帮助。

2022年1月6号,微信公开课PRO在广州举行,1月11号企业微信发布了重大升级的新品发布会,这两个消息可以说是给行业内造成了重大的地震效果。

微信公开课分别向大众展示了【视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信】这五大板块的成绩,并提出了未来展望。

但是重点还是要放在企业微信4.0的重大升级,本次企业微信的升级重点只有一个关键词:“打通”,在升级打通的背后,助力了那些行业和岗位的便利性,在这背后又有那些新的机会,希望这篇文章会对屏幕前的你有所帮助。

在正文开始之前先带大家回顾复习下企业微信的迭代路径。

一、迭代时间轴

倒退6年回到2016年当时的上班族和打工人纷纷都在吐槽,希望把微信留给私生活!当时微信公司群,微信部门群,把大家搞的已经焦头烂额了,下班之后直接把微信群调整成免打扰,为了解决打工人这样的痛点问题。

2016年4月18日企业微信1.0上线,主要聚焦于IM场景。

距离1.0的发布仅仅过去一年多,除了基础OA以及IM工作沟通的升级之外,企业微信与企业号也可以进行合并了,企业定制化开始流行,企业微信开始逐渐私有化。

2017年,企业微信 2.0上线,合并企业号,API逐渐丰富。

企业微信2.4.16—企业微信3.0版本三年时间完成华丽转身,全面升级;全面聚焦微信与企业微信的打通,逐步完善C端流量的TOB渗透,完善平台生态的同时,全面布局B端产业互联网。

2018年,企业微信与微信会话消息、群聊实现互通。

2019年,微信第三方外挂软件被封,用户开始大量向企业微信迁移。

2020年, 以疫情为契机,以私域营销和政企服务为突破口,企业微信开始向更多场景渗透,助力企业数字化升级,生态初步成型。

如今企业微信具有“资源链接、流程高效、数据赋能”的核心价值。基于企业微信,企业可以无缝建立端到端的数据闭环,顺畅地实现以客户为中心, 1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长,1000w真实企业数量。

2022年,企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级,上线4.0版本。正式开启上下游企业一体化。

以上可以看到是企业微信从诞生到今天的整个路径,其中不难发现企业微信已经不是简单的为了解决工作中沟通问题的IM工具了。

从 2.0版本开始企业微信的迭代逻辑就已经转变为生态的视角了,之中由C转B的核心就是:以C端流量导入,抢占高频场景,向TOB渗透。

图片来源:《2022年企业微信生态研究报告》

为了让大家更加直观的理解和看到企业微信4.0迭代的内容下面给大家拆解整个企业微信4.0的产品功能结构。

二、产品功能结构分解

从图中不难看出,相对于企业微信3.0而言企业微信4.0整体迭代的重点都放在了微信生态的打通和SaaS厂商的方案整合上。所以下文给大家重点介绍一下【API接口广场】,【打通】两个大的模块。

文章第一大块儿【接口广场】,提到这里很多互联网从业者和程序员小伙伴应该并不陌生企业微信4.0版本融合了各大SaaS厂商的解决方案,实现在广场界面的聚合,即用即走,让在生态中的所有企业实现全面降本增效。

三、API接口广场

作为平台,服务商是企业微信生态中的重要力量。多年以来,企业微信长期坚持以开放、合作的心态来做好底层连接,与服务商实现共赢,帮助企业完成数字化转型中的关键一跃。

企业的需求是动态变化的。为更好服务客户,满足客户需求,企业微信宣布推出应用“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能。

让生态产品迅速上线至企业工作台,将产品选择权下放至企业员工,让好应用分行业,分业务,分流程的更好找到需要它的客户。

只有服务商组队协作比如服务商与服务商之间实现接口互相嵌入,实现一加一大于二的价值。

企业微信服务商生态图谱(部分):

图片来源:《2022年企业微信生态研究报告》

企业微信新品发布会数据:1232个开放接口,6000+优质服务商,1900个优质第三方 应用/联合产品,这也就说明了企微生态正在飞速扩张。

四、打通

来到文章重点,首先带大家来看协同工具的打通。

1. 腾讯文档,企业微信,腾讯会议三大协同工具打通

自2018年腾讯推出产业互联网战略以来,企业微信、腾讯文档、腾讯会议均得到发展,在各自领域获得用户的广泛认可。

在企业微信2022新品发布会上,这三款产品实现了融合。不仅可以帮助企业的内部协同更加流畅顺滑,更能安全可靠地支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作。

在三款产品融合后,将各自承担不同的分工。4.0版本的企业微信将作为企业专属的“连接器”,承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。

不仅在企业内部,更可在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中自由使用。让效率实现在产业链上的传递。

融合腾讯文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档优势体验的同时,融合版文档与企业微信功能无缝连接。

企业协作的边界也在打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作,从过去的“把文档发出去”到现在的“把人加进来”,文档真正成为沟通场所和协作空间。

融合腾讯会议不仅让企业内部员工更高效开会,也能通过企业微信和腾讯会议的打通,帮助企业更方便地和没有及时通讯联系方式的企业以外人员沟通,实现会议室上云的场景,开启云录制与纪要功能后,会议内容整理几乎自动完成。天南海北的合伙伙伴约个时间,省时省力。

图片来源:企业微信新品发布会

由此看到的结论:效率工具一体化,使得内外协同更顺滑。

接下来是4.0版本企业微信在微信生态里面做的最重要的操作。

2. 企业微信视频号与微信生态打通

4.0版本的企业微信,在微信生态的打通中,重点发力与视频号的打通,让企业在微信生态里面直播变的更加容易了。

现在在视频号的首页下面,可以配置添加企业微信的入口,在视频号下方看完直播有问题想咨询也可以添加企业微信。

这也就意味着:看视频/直播——感兴趣——加企业微信——进一步咨询变成了一条笔直的公路,这样一来就对需要做服务和销售转化的公司十分友好。

目前视频号直播转化的模式有很多初创的Web3.0公司和其他创业公司已经跑通。

图片来源:微信

其中视频号演唱会,近期也是风靡了起来,比如:西城男孩的演唱会有2700万人围观,周杰伦和五月天的跨年演唱会也有超过1400万人次观看,在直播市场和流量红利逐渐消失的今天,视频号中4亿的活跃用户,对于很多公司还是非常有吸引力的,如果可以通过企业微信直接触达C端的这些流量,那么完全会带来不一样的效果。

视频号之后很可能会成为在企业微信生态下的公司官网的新选择。

图片来源:微信

上图是近期我在朋友圈刷到的直播分享,正好赶上了618,图中可以看到前面两个是京东在618搞的音乐会活动,该直播的分享可以看到归属于JD京东专属的企业号,这也就验证了很多公司和大厂都已经纷纷入局了视频号,来分这块流量蛋糕。

同样的方法不仅仅适用于大厂更加适用于很多中小企业,包括创业公司。

下面给大家举一个具体的案例就可以理解:

图片来源:微信

以上给大家整理两个订阅号:刺猬实习校招;光合研习社。可以在图片中看到这两个公众号目前都是在直播的状态,但是这个两个公众号背后的价值以及盈利模式是完全不同的。

刺猬实习校招是通过自有的公众号粉丝量,向有招聘需求的企业去进行报价,通过视频号的直播功能完成企业宣讲视频回放的转播,通过点击量和曝光量来给甲方企业进行反馈和结算。

光合习研习社是我最近关注和加入的产品经理学习和交流的社群,社内可以提供的服务有:产品经理求职咨询、简历修改、名企内推、产品经理职业课程售卖等。

很明显这是一家披着社群外衣下以销售为主导的创业公司。

其实不难理解这家公司背后的盈利逻辑是:通过企业微信先拉社群—在企业客户群和朋友圈中发布直播的连接—客户看视频/直播—感兴趣—加企业微信—拉进交流社群——进一步咨询。

最后形成商业模式的闭环。

流程图安排一手顿时清晰:

图片来源:ProcessOn

图片来源:微信

核心的结论:在企业微信打通微信生态的作用下流量获取形成闭环之后,私欲流量销售转化更加容易。

3. 上下游企业之间的沟通空白打通

上下游企业的互联互通,很有可能带来又一次的产业升级,实现全面的企业数字化,创造出全新的连接,新连接带来,新收入,新产品,新流程,新技术。

缓解现在企业与企业之间,企业与员工之间的沟通空白。

图片来源 :哔哩哔哩

这里可以给大家科普一个关于连接的定律也是我刚刚学到的:梅特卡夫定律(一个网络的价值跟连接的用户数平方跟正比)。

数学公式表示:

网络价值∝K(价值系数)*N(连接用户数)²

如果K约等于0.4,这个时候连接数就会刚好等于网络价值。

举个例子:比如两家公司合作一个项目,双方公司都拉一个10人的协作群,这时这个项目的连接点数则为20。

这时任意一家公司的群中拉进来对方公司的工作人员连接点数就变成了10+1+10=21,如果在这个21个连接点的项目群中再次拉入一家下游的供应链企业,那么整个项目的联动效果就会变成:21+10-1=30的效果,直接增加了9个点的高效连接。

这9个点就是通过改变协作方式带来的中国产业升级。

图片来源:哔哩哔哩

这样的升级方法可以打破公司边界,让上下游的合作效率明显提升。

虽然拉群很方便但是这里面的风险也是不容小嘘的,比如人员职级不明确,公司机密不安全,没有进度甘特图,第三方插件用不了,消息信息不拉齐。

正是因为这样企业微信4.0的升级也助力很多企业去解决这样的问题,因为很多传统行业,只有销售一个人再面对客户,客户如果想要变更需求就需要来来回回的和内部的PM来进行确认,沟通链条过长。

这个时候如果拉一个混合群(工作人员用企业微信,客户用个人微信)让后端的产品经理直接接触客户的需求,从而改进产品这样就会把沟通和生产的效率提高好几倍。

图片来源:哔哩哔哩

这样改进之后就使得,产品开发和客户是并行关联的,效率也会指数飙升。

4. 销售与客户的沟通与服务打通

在企业微信的赋能下销售和客户实现了更高效、安全的紧密链接这样一来既延续了微信私人社交的情感体验,又兼具了邮件、 客户系统等渠道的官方性。

在这种链接下,销售和客户都可以得到更好的体验。这样就非常适用于新零售行业的客户渗透和一些门店的活动裂变玩法。

这里举一个例子:比如今天你下班很晚但是非常想吃快餐,这个时候你发现你的微信好友里面又快餐店餐厅经理的企业微信,这时你就可以问一下,快餐店几点打烊,可不可以预留菜品等,客户体验直线提升。同样也适用于连锁咖啡店和鲜花店。

  • 对于销售而言,使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。
  • 对于客户而言,服务更加贴心,推广更加精准,沟通体验与微信一致,获得更好的售前和售后销售服务。
  • 对于企业而言,让客户真正沉淀为企业自己的资产, 在职继承、离职继承,一键迁移客户,解决了企业“一线 服务质量难以把控,销售离职造成客户流失”的难题。

图片来源:微信

销售和公司通过企微进行个人/公司身份的 认证,官方的统一形象增添了客户的信任感。

五、写在最后

1. 企业端

目前对于众多企业来说企业微信平台聚合了多种类型的软件开发商,其第三方应用市场覆盖支持企业数字化转型多元场景的小程序,包括SCRM、CRM、OA、财务管理、HR SaaS、采购、电子签、企业培训软件等,可以满足企业开源、节流、提效、降险和促新的多种诉求。

对于数字化能力缺失的中小微企业而言,企业微信平台可以提供一站式的最佳实践。

当然这里有人就会说以上的这些东西,钉钉也有呀,飞书也有呀,其实不然,企业微信和钉钉与飞书明显的差异化就在于,企业微信是可以和工作之外的微信进行连接的,而钉钉和飞书则是在纯办公场景下进行使用的,钉钉适用于强管理,飞书则适用于高度协同。

企业微信更加偏向于沟通,而且接入微信生态后可以让业务人员用最短的流程更加直接的触达到客户,在客户眼中并没有脱离微信的沟通场景用户体验更好。

这样就会给企业带来全新的市场增量。核心的价值优势尤为可见。同时,基于企业微信特有的连接和开放能力,企业还可以获得从选型,到部署、打通,到咨询培训、运营的全流程支持。

2. SaaS服务商

目前对于SaaS厂商来说最难的有三个大点:

  1. 营销获客;
  2. 销售转化;
  3. 客户成功。

反观企业微信的平台价值这些问题可以很好的得到解决:

企微链接了数以万计的企业,可以为SaaS厂商进行客源的导流与推广,降低了获客成本,让厂商可以将重点回归至产品打磨;

企微打通了微信生态,进一步让SaaS厂商的销售可以第一时间触达到客户解决问题大大提升了厂商服务的人效和客户转化率。

 

作者:于天航,曾就职于金融机构,互联网招聘平台。

本文由 @小于爱学习 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 强啊,这一波操作之后感觉大家干啥都离不开微信了

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  2. 微信的发展越来越好啦。微信确实很强呀,无论从哪方面来说,感觉使用起来都很舒服。

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  3. 现在各个app动不动就要升级但是每次升级后感觉并没有多大的提升

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  4. 看了作者的文章,感觉企业微信4.0属实很高端了,不过最大的赢家还是背后的腾讯

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  5. 感觉视频号的潜力还是很大的,同时觉得更偏向于私域运营

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