设计师生存手册:要听得懂顾客10大“暗语”

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

我想各位设计师都有过这种经历:第一版设计,甲方不满意,改;第二版设计,甲方不满意,改;第三版设计,甲方还是不满意,改……等改到第N版后,甲方说,把你第一版拿来我看看,不看不知道,一看吓一跳,立马拍板决定用第一版!这时候你是否有种吐血的赶脚?是不是想狠狠的蹂躏她/他一番?我非常理解你的感受,所以今天,在一个阳光普照的日子,我们决定八一八甲方的那些儿,八一八他们说的话表面上什么意思,背后又有什么含义,你该如何应对。

如果各位设计师们还遇到了更奇葩的甲方,一定记得和大家分享呦~独乐了不如众乐乐~

学会理解你的顾客

我最糟糕的经历就是:曾经,我在一个名气很大的漫画书出版公司供职,她们想让我设计一个信笺,只有了一个要求——“精致”…

The Horror!

在设计的过程中,负责人一直在抱怨,说我们不够精致,我没有说话,只是默默的把字典里“精致”的定义翻出来给她看,但是她最后对我咆哮道:“不!!!这不是我要的精致设计!!!!”

在第十二版设计没有通过时,我问了她一个问题:“那您可以举一些例子吗,您想要的精致是哪个级别的?”

于是她从她的桌子上拿了几张纸递给我,那是她们公司竞争对手的信笺,上面满是卡通人物,我瞬间明白了,回答了一句“原来你想要的是这种…如此异想天开的…”

她听完这句话,一脸的震惊,我想我摸清她的心思了,所以下一版设计立马通过了。尽管她以我的年度审查没有找到合适的设计方向为由,拒绝了我的加薪请求,但是…我在摸滚打爬中总算学到了一些东西。

你真理解这些“暗语”了么?

与顾客交流的问题在于,创意人员需要每天和顾客沟通,尤其是网页设计,所以难免会烦躁。如果你每次面对顾客时,看她的眼睛就像在看你即将做出的网站,或者是你要使用的工具,毕竟眼睛是心灵的窗户,多琢磨琢磨你就能真正的“守得雾开看月明”。

Classic Foolishness

甲方永远都不会知道乙方处在阿鼻地狱的第几层,有多么痛苦,因为他们不在乎,他们只在乎最后的东西好不好。他们不会主动问乙方问题,因为这样会显得你比他聪明,他认为给钱的才是最聪明的。他不知道你的才华和学识,但是他们又不懂,所以有时候说的话难免会像个笑话。

PART 1:顾客说:“这是个很好的机会!”
含义:“免费呗。”
回答:“这个机会非常好,所以…您打算给我多少钱?”

PART 2:顾客说:“好像现在流行响应式设计啊!”
含义:“有个设计师跟我提过响应式设计,我没听懂,但觉得很高端,你可以帮我实现吗?但我不想加钱了。”
回答:“响应式设计更能满足您的要求,但我之前的报价中不包含这一块,如果您需要,我可以追加一项。”

PART 3:顾客说:“我希望用户能知道这是我的网站。”
含义:“LOGO做大点儿。”
回答:“我确定您的品牌现在呈现的是最好的状态。”

PART 4:顾客说:“这个网站必须很受欢迎才行。”
含义:“我要很多流量。”
回答:“我们将建立很多分享按钮,但是你需要时刻更新网站的内容,不然网站就死了。(这样能将顾客引导到另一个收费点)”

PART 5:顾客说:“不要做任何改变,我们已经没有多少时间了!”
含义:“你自由发挥的那部分我是不会付钱的,而且你有些拖进度了。”
回答:“我已经很有效率的在做了,而且现在的费用还是比您预期的要高,恐怕您要好好琢磨一下。”

PART 6:顾客说:“我们都要做好这个方案随时会改变的准备。”
含义:“我的心思你别猜,变得快,别期望涨价,还得按时交。”
回答:“我们的合约里允许您在支付范围以及安排的时间内对您的想法稍作修改,超过界限还是要收费的。”

PART 7:顾客说:“前面三个设计师都是蠢蛋!”
含义:“我是白痴,非常不专业…”
回答:“对,他们应该拟好专业的合同来确保您的权利,详细说明合作的细节,确保合作的透明性,要有清晰的期望目标才行。”

PART 8:顾客说:“我觉得我们的合作应该建立在相互信任的基础上,而不仅仅是一张白纸!”
含义:“我不希望你们老是催促我付款。”
回答:“您好,我们的合同不是一张白纸,它有电子版和铅字版,请问您需要哪个?”

PART 9:顾客说:“我有个朋友是设计行业的砖家,他对你的设计有很多疑问。”
含义:“我六岁的女儿不喜欢这版设计,她还是学校的芭蕾舞冠军呢。”
回答:“一千个读者就有一千个汉姆雷特,仁者见仁智者见智。我们的设计与您的品牌相关,请问您的朋友试用过后对网站的功能性以及潜在使用性有什么评价?”

PART 10:顾客说:“我希望你能就在这工作,这样我们可以随时进行头脑风暴。”
含义:“加班吧!而且我是一个很有执行力的蛇精病。”
回答:“我已经在项目里添加了时间表,我做了什么你都能感应到,跟您给我的费用是等价的。”

千万别犯错!

有两类新顾客:第一类完全不了解设计,所以他们对你的设计方案是有攻击性的;第二类永远感觉你的设计价值不超过1000元。对于这两种顾客,你做的东西一定要超出他们可以理解的范围,把不确定或者你害怕做不好的东西舍掉,彻彻底底用创意致胜。

Don't Borrow Trouble!

最后附赠创意关键字说明

—————-完——————

来源于优设网  作者微博ID: @豆池麦

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 2

登录后参与评论
  1. 标题半天没看明白

    回复
    1. 回复

      我断下句 亲耐的 么么哒

加载中