从微信版本历史,学产品功能迭代和用户体验(下)

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本文延续上篇的内容。3.X版本是微信发展的第二个重要阶段,上篇结尾介绍了3.0版本,本篇将继续分析接下来的版本。

本文大纲:

  1. 微信历史版本迭代及功能分析(3.1—4.5)
  2. 微信的功能优先级布置及细节优化(4.X之前)

一、微信历史版本迭代及功能分析(3.1—4.0)

1.微信3.1


功能迭代:1.语言设置中支持英文界面;2.新增语音笔记本;3.通讯录好友显示好友来源

分析如下:

3.0的版本加入了繁体界面,此次又加入英文界面,肯定不是为了让用户学习繁体字,学习英语的(笔者有段时间为了学习英语,把手机语言改成了英语,后来发现连基本的功能都看不懂,又改回中文了)。微信开始进军港澳台及美国和日本市场了。(百度百科显示,微信在国内更新3.0版本时增加了港澳台美日五个地区用户用户绑定手机号的功能,微信具体是在什么时间进驻这五个市场的,笔者没有查到相关资料。不过推测也就是在这前后不久,姑且就看做是在这次版本更新的时候来分析以下问题)

为什么微信会决定在这个时候进军港澳台及美日市场呢?笔者自觉,在当时的情景下,微信还有很大的完善空间,用户空间也是广阔的。如果笔者自己来做微信,肯定会专心于完善产品功能和用户体验,在国内移动即时通讯行业将与对手的距离拉得更大,占据人口红利优势。当然,这也是微信后续继续在做的事,然而同时,微信开始布局海外。笔者认为有两个点值得注意:

  • 第一,上一章我们看到,微信3.0之后,不管是聊天功能(文字、图片、语音、视频、表情)还是用户增长渠道(QQ、QQ邮箱、手机通讯录、QQ微博、摇一摇、附近的人、漂流瓶)都已经具备,这款移动端的即时通讯应用在国内同行业赛跑的第一阶段取得领先。有经过用户验证的可行产品。
  • 第二,笔者简单的的搜集了一下当时国际移动即时通讯软件的行情。同时期,在国外同样高人气的产品有美国的“WHATSAPP”(2009.2)、韩国的“KAKAO TALK”(2010.3)以及日本的“LINE”(2011.6,和KAKAO同一个韩国互联网公司)。

以下为笔者根据有限资料的推测,2011.10左右,WHATSAPP的功能应该只限于图文,还没有语音视频等功能,而且在港澳台地区可能还是一款收费软件。 LINE2012年才入驻台湾,2013年入驻香港,功能方面可能也只限于图文。 而KAKAO在韩国刚起步不久。 因此,即使是在国外,微信当时的发展也是具有优势的。

因此,微信审时度势,在国内市场如火如荼的增长时又意气风发的在海外开疆扩土。国际化的今天,中国企业的全球意识愈发强烈,国内市场发展的同时,放眼海外,布局全球的战略意识被提上新高度。

再来说说第二个功能——语音笔记本。笔者个人觉得这个功能也是和手机基本应用(记事本、备忘录)的结合,和人们日常生活的结合。印象中功能机时代的手机就有备忘录的功能,方便用户记录事件。而微信利用先进的技术,将图片、表情、语音、视频功能都添加进来,使得这个笔记本的体验跟聊天体验一样的好。虽然这个功能笔者自己基本没有用过。。。因此这个功能大概只有体验过的人更有发言权。

微信有一个沿用至今的SLOGAN“微信,是一种生活方式”,这句SLOGAN也像是微信的产品定位一样。笔者很好奇微信究竟是什么时候开始将微信的定义从一个“聊天工具”转换为“生活方式”的。那么,在这里,笔者大胆的猜测,“语音笔记本”的功能是这句SLOGAN诞生的萌芽。

第三个功能“显示通讯录好友来源”。为什么会添加这个功能呢,第一时间笔者并没有好的答案。从用户角度来说,让用户知道每个好友是从哪里被添加的有什么好处呢?后来笔者回顾一下之前版本的功能,个人的理解是,初期微信好友都是从QQ、手机通讯录引流的熟人,备注起来会比较好辨识。而加入了“摇一摇”“附近的人”以后微信从单纯的聊天工具变成了一款社交产品,添加的陌生人可能大多数人是不会进行备注的,那么增加这个来源标签,就可以方便用户更好的辨识和管理用户。

2.微信3.5

功能迭代:“扫一扫”、“我的二维码、“emoji、自定义、艺术表情”、“自定义聊天背景”“手机短信注册”

分析如下:

3.5版本有一个新鲜的功能——“扫一扫”,二维码也伴随着这个功能一起进入大众视野。现如今扫码支付、扫码关注等出现在人们生活的方方面面,极大地便利了人们的生活和工作。 印有这种由密密麻麻的小黑点组成的小方块开始不断出现在一些宣传单页上,现在,你可以打开微信的扫一扫功能,只要对准那个方块扫描一下,手机的浏览器就带你跳转到一个网页。每次去超市的时候,收银员就会用一个扫码器扫描每个产品包装上的条形码,产品的信息就会出现在电脑上,感觉很神奇,产品的信息好像都在条形码里装着一样。二维码也是一样,它就像一扇神奇的通道一样,只要用手机扫一扫就能开启。笔者记得当时为了体验这个功能,走在路上看见二维码就想扫一扫。

其实,二维码并不是一个新鲜产物,但是在中国的发展和应用比较晚,相比之下日韩对于二维码的应用非常的广泛。为什么呢?受条件制约。没有相关技术,没有终端适配,没有运营商支持,没有盈利模式,没有应用场景。功能机+2G网络的时代,二维码在中国的应用相当受限。而随着智能机和3G网络的普及,移动应用有了发展的平台,也给了二维码一个广阔的用武之地。在日韩流行的二维码在中国也将大展宏图,有日韩已经发展的比较成熟的应用模式,微信从上线这一功能开始,便做好了日后利用它抓住一波机遇的准备,这个我们后续会再说。

微信为每一个用户生成了一个漂亮的专属二维码图案,只要别人扫一扫你的二维码就可以查找到你的账号,添加好友。这种添加好友的方式是前所未有的,带来的新鲜的用户体验自然不用说。这种体验也慢慢变成了微信用户标志性的习惯,面对面的好友更喜欢通过扫一扫的功能来添加好友,方便快捷还好玩。有语音、视频等优秀的聊天功能做背书,有“永远在线”的特性,现在又有了便捷的添加好友方式,微信渐渐成为人们建立联系的首选。 此外,微信还支持你把自己独特的二维码图案分享到社交平台,对于最先尝试该功能的初期用户来说,分享也能带给他们更多的关注、骄傲和满足感,形成病毒式传播。 “扫一扫”为用户带来新鲜体验的同时,也为微信开启了又一扇用户增量的通道,为日后腾讯基于二维码的其他业务奠定了良好的用户基础。

本次版版本本有两个功能围绕基本的聊天功能体验来继续进行优化。

  • 第一,支持更多表情。表情功能让聊天体验更生动。比起文字,表情更能表现人们的情绪、心理。中国人讲究察言观色,这个色说的是脸色,而在这里就是表情。用户也越来越喜欢在聊天时使用表情。微信抓住了这个用户需求,对表情功能进行优化,增加EMOJI表情,添加自定义表情,艺术表情。动态动画效果的表情,让用户的情感表达变得更加丰富。而搞怪的动态表情(比如兔斯基)常常能把人逗乐(每次看见贱贱的兔斯基表情都忍不住的心情大好),想要分享给朋友,聊天体验也因此变得更爽。 石头剪刀布和掷骰子的动态表情,完美结合了用户日常生活中最熟悉的小游戏,尤其适合群聊天中的互动,调动起用户的活跃性,可玩性极强。
  • 第二,可以自定义聊天背景。这个功能不再赘述,早在QQ上,就经过用户体验反馈的,有效提升聊天体验的可行性功能,直接拿来用。

微信3.5简化了手机号注册的流程,支持全球100多个国家通过短信验证的方式快速的注册账号。扩大海内外市场,继续增加用户量。

相信看到这里大家已经有了比较清楚的认识,微信前期的版本更新就是紧紧围绕两个基本点来展开:聊天体验和用户增量。

3.微信3.6

3.6版本添加六个功能,其中三个功能继续针对聊天体验进行优化。

随着微信联系人越来越多,逢年过节发祝福短信就变得很麻烦,因此,群发功能即可以解决优化需要同时给多人发送信息的需求。之前用户手机短信就存在这个功能,既然微信信息沟通代替了手机短信,那么手机短信应有的功能需求微信也应该添加。(不过,笔者现在遇到另一种情况,每次群发的短信都会被批评不够真诚,群发功能的基础上是否还能加一个个性化编辑推送呢)

“新增语音取消功能”。说出去的话,泼出去的水,收不回来? 微信给你反悔的机会,发送出去的语音只要不超过两分钟就可以撤回发送。人们在心理上总是希望世界上有后悔药,错了还能改。语音取消功能就满足了人性“需要反悔”的需求。

“彩蛋功能”,有没有突然发现当你输入一些名词的时候,会有相应的图案掉出来。比如你发送“钱”“MONEY”等同类字眼,就会有一堆钱袋的图案掉下来。发送“爱”“LOVE”会有爱心或者玫瑰花掉下来。  有没有感觉像阿拉丁神灯一样,要什么有什么呢? 这个功能我觉得非常的赞,名词触发表情,不需要自己再点击,好像上天感应一样配合你,让聊天体验变得更棒。(也许可以把自动触发的表情和用户头像或名字联系起来,或者添加触发动态的表情效果也许会更棒。试想,如果发送一个敲打的表情,就由一个大锤直接砸在对方的头像上,动画效果是不是更强,PC端QQ聊天对话框的QQ表情目前就可以有这个功能,日后可能也会迁移到手机端)

另外三个功能,是对微信3.X时期的SLOGAN“微信,不只是聊天工具”的进一步阐释。企业的SLOGEN是公司战略、公司定位、公司文化的体现。我们回头看,微信3.X打出这个口号之前,在2.X就有点可寻。早在2.X时期,微信支持QQ邮箱消息提醒,QQ离线消息提醒,微博私信提醒,附近的人。3.6版本之前,微信上线“摇一摇”“漂流瓶”“扫一扫”。虽然一方面,这些端口是初期微信引流的重要渠道,另一方面,这些端口又不只是管道,而是一粒粒种子,可以继续发芽开花,自成体系的。微信,真的不只是聊天工具,它做了社交平台的功能。

而在3.6版本,上线的“腾讯新闻”“微博推荐”“写邮件”功能来看,除了聊天交友,你还可以看新闻,看微博,发邮件。 微信要做的不只是聊天工具、社交平台,而且远不止于此,微信的平台正在扩展,向用户的生活延伸。还要感叹一下微信强大的目标性和执行力。聊天功能和用户基数作为微信的基础,是必须一直优化提升下去的主干,基于这个日渐强大的基础,微信可以做很多事情,平台化是最好的选择。而微信的基础搭建也是有条不紊的,一个台阶一个台阶的上,不急不躁。先是基于强大的聊天工具构筑社交平台,然后接下来尝试搭建用户的生活平台。“新闻”“微博”“邮件”的功能,可以看做是微信下一步战略的试水实验。事实也就是如此,微信4.0推出全新的SLOGAN “微信是一种生活方式”便是一个新的战略的开始,也是微信走向另一个高峰的起点。

说到这里,我们不光是分析微信的战略布局,用户需求研究,也应该关注一下,微信的盈利模式。从微信诞生至此,所有的功能都是免费的,很多人可能很难相信,微信经过快一年的版本更迭优化,提供给用户一个用户体验极好的应用,它却一直是免费的?  这个问题就涉及到互联网思维关键的一点——免费。周鸿祎在著作《我的互联网方法论》里,就清楚的阐述了互联网时代致胜的一个关键点,免费。用户永远是互联网企业的基础,没有解决用户问题,满足用户需求,帮用户解决问题,没有庞大的用户支持,企业的盈利就无从谈起,即时有也不会是可持续发展的。

因此,互联网的玩法是从免费开始的。是不是说微信聊天现在免费,以后就要收费了呢? 不是的,对于所有用户都需求的基本功能,是永远不会收费的,企业就是通过满足用户的基本需求,把基本需求体验做到极致,积累庞大的用户群体,把蛋糕做大,然后再提供付费的增值服务,才有部分用户买单,形成可观收入。而微信实现平台化以后,盈利的机会和渠道才会有所选择。另一方面,庞大的用户注册量,使用量,关注度本身就会产生广告价值,未来植入广告的收费也是盈利的一种模式。因此,创业前期,踏踏实实的解决用户问题,满足用户需求,极致用户体验,积累用户数量,打好基础才是最重要的。在这个基础上来谈商业模式才是有的放矢。

4.微信4.0

微信4.0版本开始,微信的SLOGAN变成了“微信,是一个生活方式”。标志着一个全新的战略方向的展开。

微信要成为一种生活方式,就需要融入用户的生活习惯,引导用户的生活习惯,改变用户的生活习惯。生活中除了沟通,也从来不缺少分享。4.0版本的微信有一个隐藏的主题就是“分享”。

“朋友圈”,微信后期标志性功能之一。用户可以通过图片、文字来分享自己的生活、表达自己的心情情绪,获取好友的关注认可等,也可以在这里查看好友的分享,并进行点赞,评论。 微信朋友圈在功能上和QQ空间很像,都提供给用户一个表达和分享的空间,但是,它们又有各自的特点。基于PC端的特点,QQ空间可以上传相册,发表说说还可以写长篇日志。而微信朋友圈基于手机端的特点,更适合短小内容的分享,而且将图文进行了结合,你可以发文字,也可以发图片,也可以一起发送,有发微博的感觉,但是还能添加配图。好友开可以点赞,评论。

如果说之前的功能满足了用户“沟通”的需求,让微信成为一款很棒的社交工具的话,那么“朋友圈”的出现则完美的填补了用户“分享”的需求。让微信成为一款真正意义上的社交平台。而它较之QQ空间来说,不仅仅是更符合移动端的功能设定,还有它是属于微信整体的一部分而存在。而QQ空间和QQ的发展则显得相对的独立。

因为微信上的大部分好友都是我们的家人、朋友、同事等熟人,出于“好奇”“关心”“攀比”“炫耀”“渴望被关注”“渴望被认可”等心理,我们会更愿意去查看熟人的生活信息。“XX最近好像不开心他发生了什么事”“XXX到底是什么样的人呢?看看他的朋友圈都分享过什么”“晒一晒我的新车”。。。。总之,我们渐渐的喜欢分享我们的生活中大大小小的事情,也期待获取好友的关注。同时,我们也关注别人的动态,来获取身边朋友的信息。分享内容时时产生,每天查看朋友圈慢慢变成了用户的习惯。

“我的相册”这个功能并不像QQ空间相册一样,用户可以上传手机相册到微信来供朋友观看。我的感觉它像是一本生活的日记本。我们分享到朋友圈的文字,图片,图文,都会按照时间记录在“我的相册”中。供自己和朋友随时查看自己的心路生活历程,你不用再单独记日记,微信帮你做好了记录和保存。

“支持第三方内容分享到微信” 该功能是微信和第三方的打通,具有社交的基本属性,是微信用户内容分享的重要来源之一。满足了用户和好友“分享”第三方优质内容的需求,提供了丰富的可分享内容,也制造了更多的话题。 笔者就喜欢经常分享喜欢的音乐给朋友,然后和朋友一起赏析。

“转发”功能方便用户对于图片、音频、视频等内容进行分享。

“支持向好友发送地理位置”该功能也是内容分享的一部分。向好友分享自己的地理位置,有什么样的使用场景呢?第一,告诉好友我在什么位置 第二,你可以在什么地方找到我。

“给好友添加星标”。该功能便于用户管理好友。随着好友数量增加,为了快速方便查找重要的好友,可以对其进行星标分组。

5.微信4.2

本次版本加入“视频聊天”功能是一道主菜。与之前加入的“视频”不同的是,之前只能发送视频文件,而现在可以进行面对面的视频聊天。要知道之前使用手机拨打可视电话是收费的,微信免费的视频功能也彻底将运营商可视电话的功能淘汰了。手机聊天工具该有的功能似乎已经都具备了。

“朋友圈评论回复”,好友可以对朋友圈内容进行评论,而作者不能予以回复,很明显是缺少互动的。应该是基于用户反馈,微信在朋友圈发布后的第一次迭代中就完善了该功能。

“二维码名片”,对于之前“我的二维码”功能的优化,支持更多二维码样式的更换,满足用户的个性化需求。

6.微信4.3

4.3版本添加了很多功能

“摇一摇传图”该功能大概是想方便用户快捷的从电脑传送图片到手机。但是使用门槛较高,首先用户需要有一台电脑,而且该功能只支持特定的几个浏览器,同时需要用户下载一个摇一摇插件,再通过扫码与手机连接才可以使用该功能。步骤好像有点多,对于变得越来越“懒”的用户来说,第一眼看不懂这个功能基本上就不会继续去探索使用了,更别提搜索该功能操作手册,一步一步来尝试了。对于微信的种子用户来说,该功能倒是可以拿来炫酷。因此,不够简单的功能,不能让用户一眼看明白怎么用的功能,是不会被用户广泛接受的,因此,功能设计除了能用,好玩之外还有重要的一个要求——好用、易用。 这个“酷炫”的功能最终没有获得用户认可,默默的在后期被淘汰了。

“通讯录语音搜索”该功能和语音输入语音消息一样,一方面解放人们的双手,实现快速查找。另一方面也算是照顾不熟悉拼音打字的用户,可以直接通过语音来快速搜索联系人。

“支持解绑QQ号和手机号”,微信可以自信的把这个功能的选择权交给用户,充分说明了微信的发展已经趋于稳定。通过前文分析,我们知道,用户初期只能通过QQ号登陆,手机号注册登录,以此来获取用户的QQ及通讯录好友,增加用户量。而现在,微信的引流体系已经多元化,主打的其他功能足以承担引流的作用。只要用户设置了专属的微信号和微信密码,就可以解绑更换QQ号和手机号,用户可以用独立的微信账号密码登录。一来,把选择权交给用户,让用户自己掌握主动,而不是被动接受。二来,保留了用户账号的主体,让用户在更换了QQ号或是手机号的情况下不至于丢失之前的微信内容。

“支持下载动画表情”。在“兔斯基”为代表的动画表情深受用户喜爱之后,微信推出更多动画表情,用户可以免费下载使用。表情功能存在着很大的空间,将会有更多的作品被创造出来。

“扫一扫”功能进行优化,支持扫描任何二维码。

“聊天置顶”,和对好友添加星标功能一样,对于活跃的聊天对话框支持置顶显示。用户不用在一个一个的翻找。

“聊天中滑动查看图片” 该功能是一个细节的优化。之前用户查看多张图片需要完成“点击—关闭—点击”多步动作,要查看以前聊天中的图片还需要翻找聊天记录。该功能为用户解决了这个问题。只要点开一张图片通过滑动就能查看所有保存在聊天记录中的图片。

“设置朋友圈权限”朋友圈的内容毕竟属于用户隐私的一部分,用户有权利选择给谁看不给谁看。微信给予用户充分的尊重。(笔者清楚的记得,当年还在用QQ空间的时候,空间的权限就对家人限制,青春期的孩子,发表点感言是不能被家长看见的,你懂得。因此,朋友圈权限给了用户选择的权利)

微信快速进行版本迭代功能更新,再根据用户的反馈不断的优化调整。2012.9.17,微信用户注册破2亿。2013.1.15,微信用户破3亿,成为全球下载量和用户量最多的通信软件。

7.微信4.5

4.X时期的最后一个版本,功能更新都有的说。

首先要重点说的是“公众号”功能。这个功能后来成为了微信的香饽饽,不管是用户增量还是商业模式上都带来了成功。由于对于这个功能的迭代细节了解不深,只能粗浅的根据个人感受说一些个人感想。2012.8.20微信开通了公众号功能,你可以申请开通一个公众号,只要有其他用户关注你,你就可以向他们推送消息,也可以收到用户留言。而你也可以给自己的公众号添加内容,把它做的像一个移动端的网站一样。这个功能给了用户一个可以和所有的微信用户对话,展示自己的窗口。

早期,一批明星和媒体入驻后,立即吸引了大批粉丝。人们开始关注到这个功能所能带来的商业价值,因为这一功能本身具有新鲜特性,因此只要你推送的内容受到用户喜爱,就可以很容易的形成病毒式传播,在短时间内吸引大批用户关注。利用微信已经足够庞大而且还在增长的用户群,这种花费极少的成本带来极大曝光,获取海量能够直接接触的用户群体的推广方式,深受企业青睐。公众号的商业价值潜力巨大,成为企业活动宣传,服务用户的窗口,为企业带来潜在用户。也为腾讯带来了一个利益产生点和增长点。

另一方面,由此产生的大量内容,也吸引了更多用户,为用户提供了聊天谈资、朋友圈分享的内容。 关于公众号日后会自成一篇文章来讨论分析。 不过我们可以看到,4.X时期,重要迭代的两个功能“朋友圈”和“公众号”,实现了微信由社交工具到社交平台的华丽转变。

“实时对讲”,对语音功能的进一步优化,支持多人实时对讲及语音聊天。语音方面的进化从“语音消息”到“语音对讲”,随着技术的进步,最终实现“语音通话”。

“摇一摇搜歌”这个功能极具个性化,是我非常喜欢的一个功能。当我们走在街上听到一首很好听的歌曲却不知道名字的时候,打开微信摇一摇搜歌,它就会帮你识别出歌曲及歌词,而且连播放频率都是匹配的,增加了“摇一摇”功能的可玩性。也给用户的生活带来一点小惊喜。

“支持扫二维码加群” 扫码加好友,扫码加群,扫码登陆。微信正在用二维码这种简单便捷的通道来优化用户体验。不需要查找账号,只要扫一扫二维码,就可以实现多人同时加群聊。

“支持聊天记录迁移”智能机升级的速度很快,用户存在更换手机的情况。该功能可以保证用户不会因为更换新机丢失聊天记录,平滑过渡,不会产生“丢东西”的失落感。

“回复陌生人”这个功能添加的非常有趣,好像添加了一个敲门的过程一样。可以在添加前回复陌生人的添加消息,确认身份。场景非常生活化。也给用户管理添加好友的权利。

“好友位置导航”这个功能是之前“发送地理位置”功能的优化。随着手机地图导航技术的发展,这个功能得以实现。并且和用户的生活产生了联系。

从诞生到现在不过一年的时间,微信完成四个主要版本的迭代,拥有三亿多用户,成为了全国乃至全球影响力最大的通讯软件,用户

遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚,海外华人聚集地和少数西方人。装机量覆盖了90%以上的智能机。

二、微信的功能优先级布置及细节优化(4.X之前)

  1. 发展的前期,重点放在完善聊天功能及渠道引流。 3.0后,加入社交功能保持用户量自发快速增长,重点向社交平台功能建设转化。
  2. 聊天功能是微信自始至终一直优化的基本功能。
  3. 以“文字-图片-表情-语音-视频”的主线递进,然后分别优化、细化。
  4. 从初期依靠QQ及通讯录引流到逐渐独立的微信账号。
  5. 功能不断完善,给予用户更多的权限及选择。
  6. 不断运用新技术优化功能,提升用户体验
  7. “朋友圈”、”公众号“、摇一摇”、“附近的人”等社交功能成为微信的明星功能,提高用户在线活跃度,实现用户量快速增长。
  8. 完善用户好友管理
  9. 快速迭代,根据用户反馈优化添加或删除功能。一路超车,保持领先。
  10. 适时调整战略。布局全球

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《从微信版本历史,学产品功能迭代和用户体验(上)》

 

本文由@ 啤酒请加冰 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

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评论( 16

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  1. 我的这个头像用了13年

    棒!!作者加油!!

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      感谢

  2. 非常赞,感谢作者,已订阅专栏,希望以后能有更多版本迭代这方面的分析

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      感谢认可。好的,后续会多出一些这方面的内容

  3. 上看到下获益匪浅,如果能在每个版本或某些关键版本都加上发布的时间就好了! :twisted:

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    1. 感谢支持,有些时间没有确认不敢贸然加上去,求证后后续会进行补充。

  4. ;-) 坐等大神继续更新!!!

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      产品小白一枚而已。感谢支持

  5. 游戏圈混迹5年,一事无成的傻子一个

    mark一下

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      感谢支持

  6. 在学习产品中的设计尸

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      感谢支持

  7. 厉害了

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      感谢支持

  8. 陈永威,交互设计师

    果然有大神做版本记录

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      感谢支持

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