干货:电商产品体系之商户中台设计

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作为一名5年的电商产品人,他认为电商产品经理的地位日趋明显。而在本文中,他将详细解剖商户中台设计,与大家分享自己在过去的产品设计心得,并把如今的理解写出来。enjoy~

之前写过一篇电商后台的总体设计规划,但并没有将以往的电商产品设计心得写得有多细致,这里我将详细解剖商户中台设计,将以往的心得和理解写出来,和大家一起学习。

交易是人类最早开化的群体合作方式之一,这种群体交易不断发展,到十来年前终于诞生了电子商务,电子商务虽然发展已有十来年,但也还是不断有新的风口和变革出现,电商的发展从最初马云的癫狂之言变成了国人无法离开的一种购物方式,并且从2014年跨境电商元年开始引领全球消费者一起买买买!

电商一路走来推动了诸多巨头崛起,例如:阿里、京东、唯品会,到现在京东的市值更是超越了百度,国内市值前三的互联网公司有两家是做电子商务的公司。

电商巨大的市场空间不止是崛起了巨头,更是吸引了海量互联网创业公司纷纷涉足电商,当前新零售概念的提出更是让诸多的传统企业“看到了机会”。

十多年海量公司的涉足尝试,在某些角度上来说电商对消费者的呈现方式已经变得非常成熟,几无创新空间。于是乎在电商产品中就出现了一种声音:

“电商的功能需求已经严重同质化,电商产品经理变得越来越只是个功能产品经理”。

但我不这么认为,反而觉得电商产品经理在变得越来越重要。产品经理在做项目时一定要让自己成为整个项目团队的核心,要用心去浇灌所负责的项目,哪怕是同质化严重到只需要简单的抄袭就能实现的项目,也一定要用自己200%的热情去做好每一个产品细节,尽自己最大的努力让自己的产品保持优势,让自己所负责的产品来竞争的森林中茁壮成长起来。

平台型电商往往划分成三部分:

  1. 前端商品信息展现
  2. 商户管理中台
  3. 平台管理后台

其中商户管理中台是所有平台型电商设计中一个非常重要的模块。

本文将产品定位为为中小微企业服务的电商SAAS工具,既然是提供SAAS工具,就需要尽可能多的为目标用户提供技术解决方案。也就是说,需要提供很多的功能满足用户的个性化需求,当然这个尽可能多是在公司承受范围之内为前提。
中小微企业在选择SAAS服务时往往对产品的使用体验极端挑剔。

设计要求

部分创业公司在巨大的迭代开发压力下往往忽略对后台的设计要求,简单的认为后台只起到功能支撑作用,但这样真的这样就足够了吗?

商户所有对店铺的管理操作都将在中台完成,中台如果没有较好的使用体验将损害平台对商家的吸引力。

在商户中台的设计中应该遵循以下几点:

  • 简单易用,功能设计不让商户迷惑迟疑,关键功能和节点提供教程对商户进行指导。
  • 满足需求的前提下尽量减少商户的操作步骤,缩短商户的操作路径。
  • 配色符合大多数商户审美需求,避免让商户在长时间操作中感到不适。
  • 功能层次分明。
  • 使用流程顺畅,减少弹框对商户的打断。

整体框架的搭建

为什么需要搭建整体框架

建房子需要打好地基,设计产品也需要搭建好产品的整体框架。

商户中台管理系统使用对象主要是入驻平台开店的商户,不同的商户因为其业务特性的不同往往对中台管理系统有其个性化要求,例如一家想结合线下门店的入驻商户可能会对线上线下结合有需求,同时入驻的一家以售卖景点门票为主要业务的商户可能又会对虚拟商品线下核销有需求。

要满足商户对功能个性化的需求,商户中台管理系统往往就需要提供很多复杂的功能以供商户选择和操作,这就对产品经理在设计后台时提出了较高的素质要求。但话说回来,所有的后台其实在本质上都有一项共同点:就是对店铺前端呈现和管理要有很好的支撑,做到好用、易用。要做到好用、易用的特点就必须在最开始就搭建出一套扩展性良好的框架,避免最后因为功能的叠加而给用户的使用造成负担。

如何搭建框架

搭建框架之前产品负责人需要清晰的了解商户中台管理系统需要承载主要功能,并对功能做好金字塔式归类。有了对功能的细致分类才能对主要菜单进行层级设计,一般来说三级设计就足以满足需求。

商户中台需要具备的一级菜单有:

  • 店铺概况
  • 店铺装修
  • 商品管理
  • 订单管理
  • 财产管理
  • 客户管理
  • 营销功能
  • 数据统计
  • 店铺设置
  • 切换退出

罗列出一级菜单后,再根据一级菜单判断各个子功能之间的一致性和关联性,把相应二级菜单放入到对应一级菜单下面,比如一定菜单中的订单管理下的二级菜单有:

  • 订单数据概览
  • 所有订单
  • 备注订单
  • 维权的订单
  • 评价管理
  • 批量发货
  • 订单设置

其中二级订单中的所有订单又可以包括以下三级菜单

  • 所有订单
  • 配送订单
  • 自提订单
  • 货到付款
  • 抢购订单
  • 拼团订单

如上,将功能进行金字塔式的归类,划分一级、二级、三级菜单,减低整个系统功能之间的耦合性,又在一定范围内增强特定功能之间的耦合性,让商户在操作的过程中享受便利,也减少商户的学习成本。

总的来说,后台的整体框架搭建非常重要,好的框架不但能极大的减少技术的工作量更能给用户的使用带来便利。

商户中台和前端的交互

在商户中台的设计中除了框架搭建,商户中台与前端的交互逻辑是否严谨细致同样非常重要,商户A进行了操作,商户A的前端店铺就必须对商户所做操作做出回应。举几个例子:

  • 店招更换
  • 店铺风格设置
  • 店铺自定义页面
  • 是否展示商品销量
  • 发布营销活动
  • 设置诚信标签
  • 设置扣库存方式
  • 更新店铺信息

打个比喻:商户中台应该要像衣柜一样,可以提供各个款式的衣服让人切换风格。商户中台在与前端的交互中能实现的远远不止是换衣服这么简单,切换样式、添加模块、去掉功能、店铺设置等等操作都可以在商户中台进行插件化操作,插件化操作是在电商模块已经越来越趋向基础设施的大环境下一种非常不错的设计思路。

另附上一份商户中台的思维导图。

(在新标签页中打开,即可查看大图)

总结

但电商逐渐成为传统行业,电商体系在产品中变成了一种基础设施,如何在这种背景下实现产品设计的突围是对所有电商产品经理的考验。不管是大厂还是小创业公司,产品人只有兢兢业业抱着一颗创业的心态去做产品设计,去做产品体验才有可能做出用户满意,自己满意的产品。

 

作者:江来来,5年电商产品人

本文由 @江来来 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 中台要是你这么理解,阿里都要撞墙了。中台居然还有功能,那是应用层面的东西,不是中台。希望你把中台搞清楚之后再来写东西,免得误导别人。
    —你是一个好产品经理,但对中台理解还完全不懂,建议你看几本真正中台架构书籍再来“普及知识”。否则会误人子弟

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    1. 你不看我这文章什么时候写的么?呵呵 随意占据制高点来说别人会贻笑大方的哦。17年我就在理解中台了,你拿19年的标准来衡定?请问您是做产品的吗?好像没啥常识的样子

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  2. 个人比较赞同楼主,好文章,纯干货

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  3. 还五年电商,中台的概念都没有理解清楚

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    1. 是你理解的中台太狭隘了。

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    2. 在传统意义上来说”中台“的概念是:承接的实际上是跨端、跨系统的整合能力,也体现了数据、业务场景的整合能力。

      对于企业来说,供商家操作的“后台”就是中台,对商家来说就是前台。

      当然现在“中台”的概念也很泛了,比如数据中台、业务中台、组织中台等等..

      希望你给你的浅薄带来一些新的认知。

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    3. 中台确实不是你这么理解的,传统和现在的理解的都不对

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    4. 这个文章17年写的了,请问你17年是怎么理解的呢?

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  4. 第一次听说这个叫中台的。。。。

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    1. 在传统意义上来说”中台“的概念是:承接的实际上是跨端、跨系统的整合能力,也体现了数据、业务场景的整合能力。

      对于企业来说,供商家操作的“后台”就是中台,对商家来说就是前台。

      当然现在“中台”的概念也很泛了,比如数据中台、业务中台、组织中台等等..

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  5. 后台中台,讲了很多,概念切换来切换去,没说清楚。

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    1. 先看完在评论

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    2. ”平台型电商往往划分成三部分“ 这块概念就没说清楚;

      ”设计要求“这块,中台是针对平台而言,文章里留言比文章写得清楚;

      列的框架有点充数,占篇幅这么大,基本概念没表达清楚。

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  6. 个人认为这个并非中台,中台应该提供基础组件化的服务,比如商品管理,中台要做的不是商品发布,上架这些东西,而是管理商品模型,商品发布流程引擎配置,商品有关的属性,类目进行解耦;能够提供上层应用自由根据业务如何去订制发布流程,上架流程;

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    1. 没懂你意思,对于平台型电商来说,后台是平台的业务端口,可以用来对入驻的商家进行管理等,中台是给商家管理自己店铺的。

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    2. 如果只是商家管理应该也是商家用来做运营和管理的后台,中台的概念要比这个大很多;如果有接触过阿里的中台就知道,中台应该区分数字中台跟业务中台,而业务中台是各个中心的基础架构,你说的商家入驻管理,可能包括商品管理,店铺管理,会员管理,那么中台对应的是商品中心,店铺中心这些。所以我认为这并不是中台的概念。

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    3. 你好,可以留个联系方式,深入聊一下中台吗? 跪求。🙏

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    4. 这是我的微信号: vincentllx ,有想交流和了解中台产品的同学,可以加下我微信(加的时候备注一下是做什么行业产品,搞了几年产品),一起探讨。

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    5. 也不会有人说把商户的后台当做平台,最后变成中台。容易造成误导

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    6. 基础组件服务也看是那种服务,界面也可以用基础组件实现。
      你说的数据化中台站在企业的角度来看肯定算中台。
      我说的商家操作端,对商家来说就是后台,站在第三方来看它就是中台。ok?

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    7. 。。。。。。好吧,可能中台的概念我们理解的不一样,我所说的是阿里的“小应用,大中台”模式。基于企业级的产品模式,不仅仅是限于商家概念,而是租户层级的这些。

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    8. 比较赞同vincentllx的想法,中台有点像开发者说的中间件,一旦系统平台比较大,然后系统比较多的时候,就会造成公司各部门重复造轮子的情况,中台比较像管理要不要造轮子,轮子怎么造

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    9. 目前关于中台的概念确实没有统一的标准

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  7. 中台和后台到底应该怎么区分。除了电商系统,其它系统的中台又是干嘛的呢?求探讨

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    1. 你作为平台的提供方,你需要一个后台,入驻你平台的B端也需要一个后台,这个后台对于你作为平台方来说就是中台。

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    2. 前台要求个性化,能体面公司的特色和对用户需求的满足
      中台是第三方业务运营方,是公司把部分业务开放后,为别的公司的业务赋能
      后台是公司内部的业务运营平台

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  8. 给品牌商也可以用

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  9. 这应该是商家端的管理后台吧?中台的目的是为了复用灵活吧。

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    1. 是的

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  10. 这个真的是干货满满。

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  11. 确实,一个好的产品经理所带出来的产品眼前一亮

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  12. 不错,干货

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  13. 电商的功能需求已经严重同质化,电商产品经理变得越来越只是个功能产品经理
    这个观点不太认同,
    电商产品是一个大众产品,用户行为、法律规则、社会共识是趋同的,不违背公众习惯是产品的一个狠心
    顺便推广一下qq群,我们更更关注小产品,点击链接加入群【瘦产品】:https://jq.qq.com/?_wv=1027&k=4C4i9Zd

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  14. 赶脚这讲的是商家管理后台设计吧 :| 中台貌似不是干这个的 :roll:

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    1. 对商户来说是后台,对平台来说是中台。

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  15. 作者是不是有赞的?示例跟有赞好像。

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    1. 我也觉得和有赞的好像

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    2. 同感,感觉好像啊。

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  16. 说的很有道理啊

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    1. 能评论优点干货的东西不

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    2. 还行啦

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    3. 哈哈 小样子

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    4. 还发货的苏

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    5. 规定和规范

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