基于产品设计的插件化,谈谈App升级方式

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更新升级是一款App长期迭代的关键方式。

在软件升级功能中,一般分为强制,提示和静默三种。静默一般就仅以红点或字样显示,干扰最小。具体的内容,可参看《细节体验|你离用户只差一个好的交互》一文举例说明。

App升级更新是产品不断演变调优的必进之路。更新升级的目的就是在满足用户的核心需求的前提之下,增强原有需求的体验并加强相关的功能,免去或者减弱一些使用频次较低、相关度低的功能,从而让产品看起来简单且易用。一般来说,用户面对升级更新,都会显得很懒惰而不愿意升级,其原因大致分为三类:

  1. 认为升级是要花大量手机流量的,不愿意浪费;
  2. 认为核心需求在现有版本已得到解决,没必要更新;
  3. 已沉默的用户,已经不会经常使用产品,其更新意愿也不会强。

所以,为了避免“懒惰”的用户,尽量使用你精心设计的功能,第一步就是要学会引导他们乐意升级App。对于升级更新,通常来讲有强制升级、非强制升级两类。接下来,我们具体说明这两类升级方式的不同之处。首先,我们了解两种更新方式的逻辑流程如图所示,请细读:

强制升级

出现场景:适用于老版本需要废弃,全面启用新版本时,如:重大Bug影响核心功能使用,造成经济损失等

展示方式:显示弹窗,无法取消

非强制升级

出现场景:新功能上线,新的活动内容,部分插件内容更新

展示方式:通过小红点提示用户可升级,用户可自行掌控是否更新

用户开启App后,后台拉取更新协议(通常48小时一次),判断是非强制性更新的情况下,App更新的入口出一般会放置小红点,示意有新版本的可以更新。稍微友好的体验是,先检查是否在WIFI环境下,若是WIFI环境则系统后台直接静默更新,更新完毕前端展示更新弹窗引导用户手动更新。产品要不要刺激用户需求,从而影响用户去完成产品更新升级呢?更新升级的弹窗的设计及体验有什么窍门呢?这里总结两个原则:

  1. 原则一,言简意赅又要切中用户的需求或痛点地告知升级的主要内容;
  2. 原则二,保持版本更新的力与度,降低升级给用户所带来的不信任感。

对于业务丰富且偏平台化的产品来说,每一次版本的更新可能涉及商业模式的更替,主干流程的调整以及分支流程的调优。为了降低App升级所带来的用户体验最优化。越来越多App的产品经理开始学会使用插件化的方式,处理临时更新的模块及内容。

插件化设计,如同玩乐高拼接,同样的素材,如何做到具有想象力的模型,这就需要产品经理在设计产品的时候巧思并变通。一点有了插件化的思维,那么产品版本的更新就变得更加自由了。插件化设计-组件,小Q曾在《一套适合To B产品经理使用的工作方法》 一文中有详细的解释和案例分析,可查看并了解。

插件的作用是:满足小众化需求,这类需求相对来说不是主流需求,把他们放在二级页面里面或者可配置的,可以满足喜欢用的用户,也对没有这需求的人没有任何影响。其优势是,降低产品试错成本,简化产品核心规则,无需在产品初期就实现非常复杂的产品形态。

可插件化的常见模块:运营活动模块、嵌入式引导文案模块(在线参数可配)、业务模块(主程序外的插件式程序支持,通过插件的形式支持不同业务需求,如淘宝App的各个频道)等。

除系统下的更新机制之外,如果是推出新的对于公司的运营有利的较重大功能的新版本时,则可以推出活动来激励用户更新,例如升级送积分。

由此可见,对于非强制性的升级的引导,我们需要根据App自身所处的阶段来考虑,一般有两类可能性:

  1. 第一类:发展期的App。这个时期的App通常已经积累较大量的用户群,且用户对App的功能较熟悉,那么则直接采取提示更新的弹窗即可;
  2. 第二类:成长期的App,新版功能的目的是为了积累用户,拓宽用户渠道,那么就需要添加新功能引导,首页进入提示(采用蒙层操作提醒等等),增加用户粘性。

最后,强调一点就是用户是最不喜欢被干扰的,所以对于非强制性升级的提醒,可以尽可能的采用能“跳过”的弹窗方式。可“跳过”的弹窗通常包括两类:一类是只有新版本第一次进入时弹出并提醒用户,另外一类是弹窗上加一个”忽视此版本“的选项,点击之后这个版本就不再提醒了。

小Q来总结

更新升级是一款App长期迭代的关键方式。因为在App设计之处,不可能把所有用户的需求及功能都实现,因此就一定会出现不断调优,更改的可能。

产品的设计与使用如同开车一样,随时都需要产品“握紧”方向盘,调整行驶方向,根据产品定位人群,产品目前周期,使用数据及更新的内容进行分析采用哪种提醒或引导方式,保证不打扰用户使用习惯的前提之下,合理使用插件化的设计,让你希望用户看到的功能,被用户使用。

#专栏作家#

Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家,善于资讯、教育、平台类产品设计与分析。

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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