慕念桥的第21次触发

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北京开往银川的火车上,年知为找到自己的座位号,恰好靠窗,有风景看。

“36号座位在哪里呢?”

嘈杂的车厢里溅出一个干脆的声音。

年知为望去,一个姑娘,青丝披落,背着行囊,正在找坐。

“在这里”。

他朝她摆摆手。

她走过来,他趁机观察了一下,眉若青烟,锁魂翘鼻,嘴唇有点小憨厚,好似哪里见过,一时间又想不起来。

“来,您坐里面,可以看看沿途风景。”他让座给她。

“谢谢啦!”她脸上蒸出笑意,声音脆的像柳体楷书,一撇一捺力透人心。

他不禁多看了她一眼。

行李上架,坐定。

“您是去银川玩?”她问。

“嗯!”他道:“您呢?”

“我…去银川办公事!”

“您是做什么的?”他问。

“互联网公司产品经理。”姑娘脸有得色,富丽堂皇。

“那咱同行,我做运营,叫年知为。”他破土而笑。

“慕念桥!”

火车一生吼,驶出站台。

“慕小姐,您说好的产品需要运营吗?”年知为抢占话题制高点,打开话匣。

“当然,产品之美,在于井然有绪,运营之美,在于小情小欲。两个职位本质上是不同的,产品理性有加而感性不足,运营恰恰相反,能助力产品根据用户情绪优化产品,进而引爆。”

“也就是说,一款成功的产品是先用情商储值感情,再用智商谋取利益!”

念桥说:“年先生,您总结能力怪强的,情商能让用户舒服,智商能让用户转化,这是产品运营的最高境界”。

年知为:“可是,先跟用户培养感情,然后伺机转化,感觉需要很长时间?”

“说快也快,电光石火间就转化的大有人在,比如我去买鞋,选中一双坐在试鞋椅上,就会上来一个服务员,先给我倒杯茶。这茶水就是软化我的良方,这时再转化我,推荐更贵的鞋子,我很难招架!”

“嗯,您说的这个我知道,叫互惠术,不过你们女孩心软,我是不会被糖衣炮弹打乱心神的。”

年知为边说话边从旅行袋里掏出一个苹果:“来,吃苹果!”。

“谢谢啦”,念桥拿过来咬了一口。

“对了,咱们加一下微信吧!”年知为学以致用。

“你扫我吧!”

“你这么说我倒明白了,我们拿红包促分享的活动多数都是用的这个计策。”年知为扫完微信后说。

“拿红包做活动不一定是为了转化哦!”念桥说,“从产品角度说,拿红包做饵的终极目的是为了培养用户的习惯,这才是长远利益!”

年知为有点懵:“为什么?”

“红包策略背后有强大的留存机制在支持的,是习惯养成计,如果简简单单为了促分享,那是巨量补贴,入不敷出的。”

念桥咬口苹果继续说:

“曾经看过一个实验,一个健身房为了敦促大家来健身,就做了一个类似考勤的激励措施,一周来一次,坚持2个月者,奖现金。实验分了两组,A组实行考勤制,B组没有任何激励措施。结果,2个月后,A组来健身的比率是B组的2倍之多,证明奖励现金是一种有效的激励措施。但是,全员奖励是对健身房成本的提升,于是又做了一个试验,A组取消奖金制,又观测了2个月,竟然发现虽然取消了全勤酬赏,出勤率依然没有下降。后来得出结论:A组的人已经养成自动健身的习惯。”

“明白了,用红包的目的更多是为了养成产品使用习惯!”年知为恍然大悟。

“对滴,把用户拉进习惯区间最重要的天条之一就是频率,频率越高,养成习惯的可能性越大。”

“难怪公司的新员工要实行3个月打卡制度,原来是为了养成习惯。”

“嗯,不仅仅打卡能培养习惯,公司里面的奖金制度也是一种手段。比如按月、按季度、按年发奖金,这是一种酬赏,即时反馈,会敦促你不断卖力完成公司的业绩。所以说,产品设计有一最重要的功能就是‘目标渐进效应’,让用户感知到离自己的目标越来越近,才不至于中途离开。”

“Get!” 年知为说:“就像这趟火车,一个站点一个站点的停停走走,每到一个站点我们就离银川近了一步。”

“对对,年先生好厉害,能从生活中悟出产品的道理!”

“您引导的到位。”年知为说。

可我怎么希望越晚到越好呢,他心里想。

车上有人推销瓜果饮料。

“矿泉水多少钱?”年知为问。

”4元!“

”温泉水呀,这么贵,4元我拿两瓶!“

售卖员五官脱序:“不买拉倒。”

“这么横,我发微博投诉你呀!”说完拿出手机作势拍照,售卖员骂咧咧走了。

念桥笑:“一旦你遇到不公平的事,就会想起微博,这就是微博安插在产品的情绪启动器。”

年知为哑然:“情绪有这么大的威力吗?”

“我刚才说产品之美,在于井然有绪,这个序不是秩序的序,而是情绪的绪,高级的产品经理能把用户牢牢钉在产品上,就是靠内心情绪触发的。你看手机就是这样,一旦你感到无聊了,就会拿起手机来找乐趣。自动触发,养成习惯了。有一个句式就是讲这个的:一旦你感到…就会…”

年知为在那里造句子:

“一旦我感到无聊,就会打开游戏

一旦我感到孤独,就会打开微信

一旦我感到迷惑,就会打开知乎…

还真是,情绪这东西真邪门。”

火车停靠沙岭子西,6分钟,年知为说:“一旦我感到口渴,我就会买水,我下去买哦。”

走到站台小铺:“农夫山泉多少钱一瓶?”

“要几瓶?”

“2瓶!”

售卖员直接拿塑料袋装上两瓶水递过来:“8元”。

年知为无奈,车快开了,付钱走人。

回来后,他跟念桥分析,说这个小摊的店主厉害,将售卖流程换了个次序。

“哦,怎么换的?”念桥一脸期待。

“一般小商铺的售卖都是:顾客问多少钱→店主答→顾客说要多少→店主给备货→顾客掏钱→店主交货。这个小店主把店主交货这个环节前置了,我问他多少钱,他不说,反过来问我要几瓶,然后就把货装到袋子里给我,再报价,厉害了我的小二。”

“这些生意人都是心理实战专家,您刚才说的这个可以理解为承诺和一致性,当你说出了水多少钱的时候,你已经决定买了,然后他们在你承诺的这条心理轨道上再加一筹码,给你准备好,再报价,你购买的决策就很难脱轨。”

念桥拧开瓶盖,小抿一口:

“这和日常买菜一个道理,你问:这捆韭菜多少钱,一般的卖菜员只给你报价,卖菜高手不一样,边夸韭菜新鲜边拿一捆韭菜装在袋子递给你,然后问:3元一捆,一捆够吗? 转移你对价格的敏感。”

年知为恍惚觉得自己曾经和卖韭菜的店主有过价格的杀伐大战。

餐车喇叭开始广播,转化乘客去餐车吃饭。

年知为邀请念桥同去。

餐车上,刚落座,服务员就喊:“给这位先生和女士倒杯茶水。”

年知为偷偷说:“这是互惠术,把免费茶水安置进转化流程上了。”

念桥偷笑。

点餐员给倒茶,边倒边说:“两位旅途辛苦,晚上凉,给这位女士点个刚出锅的热菜吧。”

年知为一看,这菜也太贵了。可是点餐员吐出来的文案即有关怀色彩,又暗含社交关系,戒意全亡:“来一份,然后再点两个小菜。”

年知为偷偷说:“这点餐员的业务能力真高,转化衔接无可挑剔,文案真好。”

念桥偷笑。

菜上桌,看着很精美,量实在少。

年知为:“在火车上吃饭就是这样,价格翻倍,菜量减半,4倍利润,您吃多一些!”

念桥笑:“您这叫文饰心理,被宰了,却给自己的行为找理由,缓解心理的不舒服,这叫认知失调,宜家效应也会滋生这类认知。”

年知为:“宜家效应?什么意思?

“就是宜家的家居都是买到家里自己diy出来的,这样顾客就觉得宜家的家居好,其实是因为自己付出了劳动,才会高估宜家的品质。”

“也就是说,把普通的东西投入劳动会引发价值高估?”

“是这样的。”念桥夹了一口菜。

餐厅里有发小广告的,扔到年知为桌子一张海报。

年知为想,我用宜家效应试试。便把海报折成千纸鹤,递给念桥:“念桥,送给您,您可不能浪费宜家效应呀!”

念桥笑,脸上腾起一阵红晕。

吃饭的档口,年知为四处看,前排有两个学生模样的一男一女,正在边吃聊天。左侧是个两个老人,互相夹菜,后排一对恋人缠在一起等餐上桌。

年知为对念桥说:“你看,车厢整个一爱情模型哦!”

“什么意思?”念桥问。

“爱情四部曲:相识→相知→相恋→相守。

咱俩是初相识,你看前排的两个学生是相知阶段,正在了解对方加深印象,后排的一对是相恋期,正在制造小惊喜,再看咱左侧两位老人,执子之手与子偕老,相守期,谁都离不开谁了。”

“那有没有快速从相识到相守的办法?”念桥问。

“当然有,一见钟情,将相守前置到相识后面…比如咱俩…”

“胡说什么呢!” 念桥声音柔的像新拆的面纸。

夜深,火车一直跑着。

念桥看着已经熟睡的年知为,给他盖了衣服,抬眼看车窗外的月亮,像一颗饱满的蛋黄,快要被刺破,倾泻下来。

月亮真圆呀!

12年前的大学里。

年知为念外语系,慕念桥读中文。

宋词课上,老师讲姜夔的“扬州慢·淮左名都”时调侃慕念桥:念桥边红药,年年知为谁生,这句话暗示咱念桥同学要和外文系的年知为同学有一段情谊。姜夔牵线,前生缘,今生续。

虽是一句玩笑,却成真。

念桥心想,姜夔真好。

果然,大学四年,年知为和慕念桥从相识,相知,相恋,一步步走过来,艳煞别人。毕业后,两人进京城。8年后,购置了一套房子,建巢成功。

“终于有自己的家了!”

年知为那晚拉着念桥的手说:“执子之手,与子偕老。我们进入相守期了。”

念桥幸福的蹦蹦跳跳,和月亮握手。

年知为出差,忽然发生车祸,失忆。出院后总觉得耳边有火车哐当哐当的声音。

念桥遍求名医,各种恢复记忆的解决方案,无果,家人都劝她算了,她一直记得和自己握手的那轮月亮,不肯放弃。忽然想,也许用熟悉的场景来高频触发,点滴的场景投入,不断刺激,也许有效。

于是每个月,念桥都会精心调整时间,选个月圆的日子,带年知为坐一次从北京到银川的列车,装作刚认识的模样,试图靠初次邂逅的场景激发记忆。

2年时间,从北京到银川,走了20个来回 !

这是第21次。

“银川站到了,请银川的旅客下车。”

在沉睡中,慕念桥和年知为被广播催醒。

“桥桥,快,车到站了,赶紧下车”

“你叫我什么?”念桥一愣:“你刚叫我什么?”

“桥桥呀,怎么了?”

“你以前叫我什么?”

“怎么了?”年知为一愣:“刚认识的时候,我叫你慕念桥,后来改为慕同学,再后来去掉姓,喊你念桥,结婚后,就直呼桥桥了!”

“结婚?谁给我们牵的线?”

“姜夔。”

“哪句词?”

“念桥边红药,年年知为谁生!”

“你给我写的第一封信叫什么名?”

“把你纳入我的职责范围里!”

念桥泪流满面:知为哥,你…你恢复记忆了?

年知为一愣:“你在说什么?”

“咱们认识多久了?”

年知为一算:4年大学,8年北京工作,12年了。

念桥拿出手机给年知为看日历:2018年5月15日!

年知为愣住了:2018年?难道这不是2016年?

当晚,念桥发朋友圈:相守期,不离弃,并致谢如下:

那轮马上要被刺破的月亮、

售卖员脱序的五官、

点餐员的关怀式文案、

价值4元的农夫山泉、

餐车上的爱情模型、

产品运营的最高境界、

菜市场的价格杀伐、

情商与智商、

产品上瘾论…

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长,原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 我的天! 奇文!

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  2. 唯美的爱情故事被产品带坏了

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  3. 厉害了。。。爱情故事与产品思维融为一体。用鲜明的栗子来讲解知识,慢慢推动故事发展。最后结尾用的也是一个反转,加深人的印象。由此了解到了产品与运营的区别。红包养成用户的习惯,宜家效应等等。

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  4. 是谁失忆了,年知说认识12年也没错呀,为什么会觉得是在16年~不不不不这是一篇讲产品的,不是爱情故事

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  5. 故事好,能再细腻一点就好了

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