我在小米做硬件

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7月14/15日,由人人都是产品经理重磅打造的「2018中国产品经理大会 · 深圳站」完美落幕。小米智能产品部高级总监@桂麟老师给大家带来的是《关于做互联网硬件的一些分享》的话题。

分享嘉宾:小米智能产品部高级总监@桂麟

本文为嘉宾现场分享总结整理内容,编辑有修改,内容已确认:

 

一、做互联网硬件,真的很苦

最开始的两年,基本上是一边绝望一边奋斗。

我们之前的认知方法、用户情况、产品设计原则都不一样,硬件和软件是完全不同的两个领域;但其实,很多方法论是可以通用的,还可能开阔我们的眼界。

在这个过程中,你会获得非常快的成长。

1. 角色更多,协同更复杂

我原本是纯互联网的产品经理,来到了小米之后,硬件团队里涉及的角色更多,协同的事情会更加复杂:

在百度、腾讯这些互联网公司,接触的角色是这些:老板、软件工程师、交互工程师、视觉设计师、测试还有客服。

可是在硬件团队里,涉及的角色就不一样了:硬件工程师、外观设计师、包材设计师,还有销售。

而销售的问题在于什么?

不同的地方对于不同的机型的需求是不一样的。所以在这个情况下,用户需求是成指数级的,需要往上考虑的。

除了互联网公司里的软件服务外,我们还要考虑到软件和硬件的交互、体验的统一和协同、硬件性能、硬件软件和外观的协同。

2. 对手很强

对手强在哪里?

供应链、硬件选型

当我们进入这个市场的时候,大部分友商已经在这个市场里摸爬滚打了数十年,在研发、市场、渠道方面都很有经验,他们在硬件选型、整体性能上有很大优势。

同时他们的供应链又非常强,而供应链和硬件选型直接决定了硬件的成本

在中国市场,价格是一个非常敏感的因素。

线上线下渠道

线上和线下渠道,决定的是销量

他们在这三个最重要的地方,都有了比我们大于十年的优势;但在路由器市场上,这三点还不是最特殊的。

最特殊的是什么?

十多年前,友商就占领了整个路由器的市场。

3. 这是一个我们从未涉足的领域

路由器和手机不一样。

在手机市场,三星苹果这些很贵,相比之下我们可以把手机做得很便宜,不赚硬件的钱;但是路由器,再怎么不赚硬件的钱,和别人比还是没有价格优势。

所以这个苦,就苦在:

  • 第一,我们要颠覆一个之前从来没有涉足过的市场。
  • 第二,要打败无论是商业模式,还是资历,都和我们不在同一起跑线上的对手。
  • 第三,在产品设计上,我们做的智能路由器,没有先例。

有个行话叫天下产品一般抄,但我们是没有先例可以抄,只能一步一步的去探索。

探索过程中,我们踩了不少的坑:

第一个坑

在没有先例的情况下,关于产品设计,一开始要考虑几个问题:

  • 我们和友商的差异是什么
  • 在用户需求上,我们能解决什么

路由器是一个没有屏幕的东西。大家都觉得,把路由器买回去之后,放在角落里,能让我上网就好了。

可是我希望听到更多的解决方法。

我们做一个硬件产品的时候,尤其是很新的产品时,我们要做的是满足需求,而不是创造需求。

在智能创新上,我们可以想出非常多点子——当时脑暴出来的创意有两三百个,但我们采纳的也就十来个。

一定要满足需求,而不是说我们去想,去创造需求。

第二个坑

在没有对标产品的情况下,我们的米粉文化就非常重要。

雷总要求我们要积极的去听取米粉的意见,可是我们没有对标产品,怎么办呢?

我们就考虑:这个用户需求值得做吗?我们是要去迎合这批米粉,还是去满足真正的需求?

这事很难判断。

如果有方法给我们去借鉴,让大家绕过一些坑的话,那就会少很多失败;但我们没有经验,只能不断去摸索。

第三个坑

在市场上,我们也踩了非常大的坑。

一开始,我们觉得友商的路由器设计得不好——手感很轻,外观也不好看,天线还张牙舞爪的。

我们就以为,在设计上一定可以被我们颠覆。

我们的第一代路由器,四年前发布的,里面每一个硬件都可以拿出来组装,我们用了双核的CPU,监控级别的硬盘;不仅是路由器,还可以是家庭的娱乐中心,用户数据可以存储在里面。

这款路由器刚出的时候,轰动市场,我们当时觉得——这票肯定成了。

网上预售的时候,我们一分钟卖出了第一批10万台——可是后面一批10万台,我们用了一年半。

另一款小路由器,比较袖珍,看上去挺可爱的。我们把它的体积做到了极限,而且它的信号和稳定性不逊色于大路由器。

然而,它的销量在市场上是倒数第二。

为什么这两款路由器都不太景气呢?

周鸿祎老师觉得:

用户对路由器的需求其实很简单,就是希望路由器性能好,网络稳定可靠。

也就是两个特点:稳定、快。

我们的第一个产品,是我们自己想出来的东西。

第二个产品,体积很小,只有两根天线。

我们在设计上创造了自己的特色,以为用户会买单;但是,这两款产品都和“稳定、快”背道而驰,用户从外观上、颜值上感知不到路由器有任何和网络相关的好技术,所以这个产品在外观上就已经败了,产品定义上也失败了。

为什么大家都是四天线,甚至还有八天线,而且还要把它做得很大很黑很酷——说明最开始我们看不上眼的东西,都有其存在的合理性。

所以,无论是什么市场,尤其是传统市场,我们都需要敬畏。

别人做的东西你看不上?但肯定有它存在的道理。

要搞清楚竞争对手的产品背后的逻辑。

4. 机海战术

当时友商有很多产品,每种产品都对应不同的需求。

我们想和友商贴身肉搏。做出了高端、旗舰、渠道专供和铺量的,这些类别下又有国内版、韩国版、台湾版、印度版和标准英文版。

这样的结果是:我们每一天都在疲于奔命。

第一年和第二年的时候,我们的精力放在了研发新机器上面,没有时间去顾及用户体验,也没有去改进原来的产品。

这是非常严重的失误。

当我们所有精力都放在机型的研发上,则在用户体验、产品性能的纵向挖掘上一定会有缺失——因为资源是有限的。

好在我们及时醒悟,我们总结出:

(1)老想着打败友商,盯着友商学,是没有优势的。

(2)硬件产品经理需要在自己原有的能力上做极大的延展,比如:

  • 更强的需求框架设计能力,要懂得基于全局进行抽丝剥茧的落实。
  • 更缜密的场景覆盖和思考。因为硬件可能出问题,软件可能出问题,如果硬件软件都出问题,就会有指数级别的问题发生,到时候需要处理的事情会涉及很多方面。
  • 更强的多方沟通能力,确保各方理解高度统一。

(3)在市场打法上,要集中力量做市场最大的需求区间,用尽量少的机型去覆盖。机型之间尽量避免完全不同的选型,提升硬件和软件的研发复用率。研发的力量能够基于趋同的选型,不断优化软硬件来促成迭代。

(4)无论什么硬件,核心目标是解决一个非常垂直的需求。任何影响该目标的服务,都将分散团队精力、影响用户体验。

(5)打败对手,首先要成为对手。但是一定要清楚:和对手相比,自己的优势劣质是什么。我们千万不能成为别人。要全面研究对手的Top机型硬件的方案、利润空间、渠道分布等等。

(6)在智能硬件创新上,只需要搞清楚一件事:用户的核心需求。

(7)做智能硬件是慢工出细活,不能急,不能大而全,也不能多。

二、如何把产品发展起来

我们用互联网思维来做硬件,用超乎其他产品的软件体验来满足用户需求,同时我们的硬件综合净利率不超过5%,用极低的价格来获取用户,让用户对小米的产品有极高的依赖。

下面举两个例子:

我觉得市面上一定找不到比小米路由器内存和闪存更大的产品。

内存和闪存意味着什么?

flash就是闪存,它与家里连接设备的数量有关。现在家里人手一台手机是没问题的,但是有的家庭还会有电视、电脑,接下来还会有更多电器,像空气净化器、扫地机器人等等。当家里人一多的时候,设备的连接就容易不稳定。

关于内存,大家会有一个感触:路由器用个两三天就要重启一次,这因为内存不够。

所以,我们做了很大的内存和闪存。

天线,与信号覆盖相关。我们用的是市面上最好的天线解决方案——全向多振子。但我们的价格很实惠,和市面上更小内存但非最好解决方案的产品价格一致。

我们在这种感动人心、价格厚道的产品设计理念之下,把路由器做到了智能路由器市场第一,整个路由器市场的第二。

这是我们四年迭代的所有产品,最后这个,就是第一分钟卖了10万台,后面10万台卖了一年半的产品。除了这一款以外,其他都是有天线的。

那我们在硬件上做了什么创新?

举个例子:

用户买一台设备回家,只需通上电,在路由器上点一下,设备就能直接入网。

我们基于用户对于网络的诉求,做了比较全面的互联网智能服务。这些东西都不是最关键的,最关键的是这个产品的本身的特性对用户有吸引力:

  • 路由器对于设备是一个完全辐射的效应;
  • 我们在全国覆盖有网络点;
  • 用户从接入互联网到上网,有着逻辑清晰的流程。

在这个事情上,我们找到了整个路由器的互联网业务的核心精髓,也是对产品对用户的核心价值:无论是路由器,还是其他智能硬件,未来一定是 AI + IOT + 边缘计算。

为什么这么说?

AI在两三年前,可能是一个很大的话题,但现在不是。

现在每一家公司都有非常落地的AI业务,就是边缘计算。

而用户的数据、习惯、设备、设备IOT都在呈指数级往上涨,不能再靠人工、产品去穷举用户的需求来做组合,一定需要AI的介入。

以前大家家里里只有一台电脑,或者一部手机。现在已经有很多设备了——我家里就有20台智能设备。

所谓AI加速,其实就是把用户的速度下沉到路由器上。

三、总结

  1. 核心价值观:做硬件应该用互联网思维,而且价格一定要厚道。我们要用价格来和真材实料来吸引用户,让每个人都能享受科技的乐趣。
  2. 感动人心,始终站在用户需求的一侧,坚持满足好最核心的需求。
  3. 精益求精,打磨细节体验,硬件上的细节体验比软件功能更加重要。
  4. 我们在获得大量用户的情况下,基于亿万的节点,要让AI来为我们满足用户需求。

以上为嘉宾分享内容

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本文为嘉宾现场分享整理内容,由 人人都是产品经理@Easim 整理,编辑有调整

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评论
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  1. 袖珍的是小米路由器青春版吗?

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  2. 我觉得智能硬件就是类似把面向程序的过去变换成面向用户的快捷、傻瓜式上手,而后是有趣的场景式体验。文字内容很不错,但是几张图的制作者一定不是完美主义者。

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  3. 道理我都懂,但为什么小米路由器质量还是这么渣呢?我已经买了两个了

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    1. 你运气不好

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