需求分析:用户到底想要什么

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了解并反映真实的互联网用户需求


什么是用户体验

感官体验:设计风格,网站logo,页面速度,页面色彩,动画效果,页面导航,页面大小,图片展示,图标使用,广告位,背景音乐。

交互体验:会员申请,会员注册,表单填写,表单递交,按钮设置,点击提示,错误提示,在线问答,在线搜索,页面刷新,新开窗口,显示路径。

浏览体验:栏目命名,栏目层级,内容分类,内容丰富度,内容原创性,信息的更新频率,信息的编写方式,新文章的标记,文找到杜,精彩内容的推荐,线管内容的推荐,收藏夹的设置,栏目订阅,信息的搜索,页面打印,文字排列,文字字体,页面底色,页面的长度,快速通道,语言版本,分页浏览。

情感体验:客户分类,友好提示,会员交流,会员优惠,售后反馈,会员推荐,鼓励用户参与,专家答疑,邮件信息问候,好友推荐,网站地图。

信任体验:搜索引擎,公司黄页,投资者关系,服务保障,页面标题,文章来源,文章编辑作者,有效地投诉途径,安全技术隐私条款,法律声明,网站备案,相关链接,帮助中心。

量化用户体验

品牌、可用性、内容、功能。四个角度去衡量

品牌:知名度、可信度、口碑与定位都会对网站的转化产生重要的作用。

  • 互联网产品对品牌的感知预示
  • 是否利用了媒体的能力在增强和拓展品牌
  • 互联网产品提供给访客有吸引力的和难忘的体验
  • 视觉效果符合整体的品牌特征

功能:操作的简便性,功能的易用性最为重要。

  • 用户在最短时间内获得可用信息
  • 及时反馈
  • 权威的安全认证
  • 让用户参与到内容建设中来
  • 优秀的网站后台重要程序、

可用性:网站元素和特性的总体易用性

  • 防止错误发生
  • 整体网特侧重正对主要受众优化
  • 方便的产品帮助文档
  • 清晰地整体布局和位置
  • 网站为残疾用户提供内容

内容:包括文本、多媒体、图像及其结构

  • 连接密度有足够的清晰度,且容易识别
  • 内容组织方便用户达到目标
  • 内容及时准确
  • 内容适合客户需要和商业需求
  • 多语言的综合性内容

挖掘用户体验背景后的商业价值


了解你的目标用户

例如 当当网的首页,搜索框针对有明确商品需求的用户,分类导航栏针对知道想找什么,但是没有明确的目标的用户,打折图书则是吸引没有任何要求的用户。

凸显用户体验的价值

培育用户习惯的红海与蓝海

符合主流产品的设计风格,但是不要一味的顺从用户已有的使用的习惯,这样只会使产品的开发进入红海之中。所以应该在充分了解用户的潜在需求之后,我们完全可以开发出更好的产品,培养出用户使用该新产品的习惯,这样就是我们的产品开发进入一片蓝海,取得商业上的胜利。

ps:上述可用以解释ipad的成功。

此种开发策略的优势:

  • 能够创造出新的产品需求市场,具有先发优势;
  • 让用户向其他竞争对手的产品迁移制造壁垒;
  • 通过产品创新,提高品牌的美誉度和忠诚度;
  • 通过培养出来的使用习惯,是产品的后续开发具有更好的用户体验。

激活创意:挖掘用户去需求的思维方法


头脑风暴

  • 周及相关人员,准备背景资料
  • 说明规则
  • 营造气氛
  • 综合评价

创意分和法

  • 模糊主题
  • 类比想象
  • 论证可行

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why what who when where how

借鉴改进发

  • 确定对象
  • 整理属性
  • 需找最佳解决方案

互联网产品需求管理


需求管理的环节

需求采集

通过以市场为导向的客户需求收集,保持公司产品的核心竞争力,最终实现产品创新。

需求采集来源于内部和外部,内部主要有公司战略发展计划,呼叫中心和在线服务、内部运营人员和销售人员。外部主要有用户在使用过程中所提的建议和意见,竞争对手的分析,通过搜索引擎和SNS社区。

需求分析

避免产品推出时,其功能已过期,或不具有先发优势。

需求分析要注重轻重缓急,钢铁公司总裁理查德曾说过:我和我的团队始终坚持最重要的事先做,我认为这是我们公司多年来最有价值的一笔投资。

需求变更和需求筛选

作者:溪离欣洛;via:简书

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评论( 3

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  1. 不错,赞一个

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  2. 写的挺不错哦

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  3. 学习

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