产品新人该如何了解用户需求?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

用户做作为产品的根本,而产品作为解决用户需求的产物,我们又是该如何了解用户需求,特别是作为刚刚入门的产品新人。

20130320041451628

行为习惯观察高于访谈@underland

第一,首先你要成为用户,才能理解产品。此为体验。
第二,一定要避免成为重度用户,以免影响自己对于普遍用户行为的判断。如果你已经不幸成为,尝试从普通用户的角度想问题。此为间离。
当局者迷,旁观者清。我仍然相信用户调研,对于互联网产品来说,行为习惯观察高于访谈。

从四个方面发现需求@刘韬

首先是在市场数据中发现需求。很多人以为分析市场数据需要专业的工具和技术,其实不需要什么复杂的方式,通过最简单数据分析我们就能发现用户的重要需求。

其次是在产品使用中发现需求。一个好的产品经理必须先成为产品的用户,而且是产品的目标用户,产品经理必须多使用自己的产品,在使用中发现需求,才能更好地帮助用户解决问题。

第三是在现实生活中发现需求。用心的去生活,在平常生活中遇到了问题,想想这个问题能不能用产品来解决?

第四,在反馈中发现需求。用户的反馈很重要,据说马化腾会经常将用户的反馈直接通过邮件发给其他人。但是需要注意的是用户想要什么(want)和需要什么(need)是不同的,want只是need的一种具体表现罢了。正如那个经典的例子,用户想要一匹快马,用户需要的是更快的交通工具,所以你应该给他一辆汽车。

其实这是一个矛盾体@韩亮

一方面你落的很低,使自己成为一个深度客户。

一方面你又要飞的很高,使自己成为一群客户。

你可以建个纬度:横向是利益价值,纵向是用户价值。稍微偏向利益价值的即使你要做的。

用户通常有两种需求,基础需求和潜在需求@周莫

在开发产品时一直在探讨用户的这两种需求。而重点都在如何深入的挖掘用户的潜在需求,有时候潜的太深或太浅都容易偏离需求,很难达到高潮。方法样式多变,但目的都趋于一致。既然是潜在需求,必要的动作就是潜伏,潜伏必须深入,目的是更容易的浅出,如此一深一浅再加上必要的专业经验,高潮何愁不到!但切记别独自解决,团队的配合尤为重要!

用户需求类调研的研究步骤和技术@张大勇

1.用户使用场景全集梳理,并按使用频率高低排序,选出频率高的使用情景

2.根据用户使用场景给用户设置任务,根据情况可考虑让用户用主要竞品产品完成同样任务进行产品体验对比

3.观察用户完成任务的过程,发现其使用过程中的不便,找到产品痛点,过程中要多看少问,让用户用平时的使用习惯做任务

4.根据3的观察发现的问题向用户提问,挖掘其产品使用过程中的痛点和潜在需求,也可稍问一个用户有何改进建议/意见,但不要期望用户能够给到你solution(这也是很多人觉得调研无用的理由之一)。

5.PM提出解决用户痛点和潜在需求的解决方案(最好在调研前产品团队就能够梳理出一些产品优化方向),并询问用户对其接受程度、原因和改进建议。

总结

个人觉得很多时候可以利用同理心带入用户思维结合用户场景考虑问题,通过数据分析可以得到这个需求是否为用户所需要,确定最终产品迭代依据

本文由人人都是产品经理@粥粥整理自知乎问答,转载请注明出处并保留本文链接。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中