用户体验之把用户当傻瓜

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网站设计的指导思想是用户体验,也就是以用户为中心的设计。

那么,我们如何去做以用户为中心的设计呢? 有人会说:“使网站有用、易用、友好,就对了”;

有人会说:“做个用户体验设计,然后深入去调查用户的需求,就对了”。

这些都没错,但我们怎么去做这些事情,以什么为指导思想呢? 那就是把用户当傻瓜。

早些时候杨子做网站用户体验,考虑到的只是网站的功能易用及表现友好,认为把这些做好了就够了。凭着自己长期泡在互联网,沉溺在各类网站的功能及表现分析中,然后,就像专家一样对设计人员说:“这个功能该这么设计,这个布局该这样划分,这个表现该这样呈现”。

后来的几次经理,彻底改变杨子的观念。

几年前,杨子有一个在读研究生的朋友,告诉我她想买一台笔记本,当时就极力推荐她到两家3C网站去看看,说了一大堆网上购物是如何的方便、便宜。她问我如何才能购买,杨子说很简单的,你进了网站就会知道的。
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过了两天后,她打来电话告诉杨子,她不会操作,我就惊讶了,因为在杨子看来,当时那两家网站用户体验是做得不错的。最后,决定周未一起到网站看看。

到了周未,接下来的事情让我更惊讶。我在旁边看着她操作,她不懂的地方就问我,先是找不到筛选商品,然后在购买流程、注册上又遇到问题。最后由于打开的新窗口太多,找不到她所需要的那个窗口了,就关闭所有窗口,再重新来过。

那一次,将近花了三个小时,才把她所喜欢的笔记本下单成功,杨子以为这事就已经搞定了。可第二天,她就打来电话,说要我陪她去电脑城买算了,我说为什么呀?她说下单快一天了,还没反应。

我要她登录会员中心看一下,是否订单已配送,也许货正在路上。她说会员中心没什么变化,还是原来的那些内容。最终,带她在数码城买了一台笔记本。晚上,正碰见她在QQ上,于是问了她的用户名和密码,进去看看是什么原因。等进入会员中心,查看订单,上面显示货正在路上,预计明天到达。当时杨子就懵了…

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这件发生在我身边的事情,对杨子触动很大。如果网站把筛选商品放在中间,做得显眼一点,她也许就会找到 ; 如果网站把购买流程、注册再详细说明一下,她也许就会明白;如果在会员中心首页就显著标明了她的订单详情,她也许就不会担心订单没有处理;如果网站把这些都做好了,那次订单就成功了。

琢磨了一段时间,杨子得出几个结论:

1、网站不只是易用、友好就够了,这些都是最基础的;

2、网站的所有链接,所有内容不是用户就能找得到的;

3、链接或内容用户在几秒内没找到,就会认为该页没有她所需的链接或内容。

发现了这些问题,我们该如何去做呢?

我想,这并不尽是用户体验的问题,更是信息怎么样去体现在用户眼前,怎么把页面上的某个链接让用户在需要的时候可以轻松地找到,怎么在不同的逻辑里明确清楚显示用户所需要的信息。

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把用户当傻瓜,正是我们所需要的指导思想,用户对页面的感受和我们完全不一样。我们是设计者,是专家,可用户大多只是一个普通的网民。

所以把用户当傻瓜的设计主要有以下要点:

1、网站功能易用、表现友好,是最基础的,一定要做好;

2、对页面每个重要内容,都要按规则突出,对两侧重要内容,可以以图片、底色突出;

3、页面上的链接不能太多,用户不可能关注到每一个链接,对两侧重要的链接,可以以图片,底色突出;

4、对网站动态变化的内容要直接突出显示在页面上,让用户进入页面就能发现动态内容;

5、每一次交互都能得到结果或提示,并突出告诉用户;

6、语言表达尽量通俗易懂,让用户明白每一个功能的作用与操作。

以上即是今天杨子的用户体验之把用户当傻瓜的所有内容,与各位共勉,让我们在用户体验的道路上走的更好,更远……

 

来源:扬子玩爆(微信号:yangzi_wanbao)

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评论( 1

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  1. 任何事情都讲究一个取舍,一个度,即便将用户当“傻子“处理,也得把握一个度,或者需要舍去一部分“傻子”,否则你根本做不下去;这个“傻”并不是绝对意义上的智商,而是一种主观认知或者习惯

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