读《结网》的用户体验章节有感:用户体验的3个法则

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tuyanfaze

用户体验,可以有很多方法论来阐述,今天暂以《结网》提到的三方面,来谈谈个人感受。

一、别让我等!

用户的耐心非常有限。

你有没有发现,当自己打开一个网页时,如果这个网页5秒(甚至2秒)还没反应,你就会很不舒服,甚至直接把网页关掉。跟这个网页说拜拜。

用过iphone手机的用户,基本很难再用回Android手机。为什么?一个很大的原因就是:iphone手机给用户一种【快】的感觉,即使手机用久了或者安装很多APP。而Android手机呢?同样的情况下,用户得去忍受卡顿的感觉,糟糕的用户体验。

及时的反馈很重要。回想一下,你乘坐电梯时,是否经常要等电梯?当你按下电梯按钮等候时,电梯按钮是否有给你及时的反馈?没错,这时电梯按钮会亮灯,告诉用户“我已经接收你的指令,开始来接你了”。电梯经常也会有指示,告知用户目前电梯处于哪层楼。及时给用户反馈,用户就会有心理预期:恩,大概还有多久。不会让用户陷入焦急的等待中,失去耐心。

二、别让我想!(Don’t make me think!)

一款好的产品,是不需要说明书的。

iPad的锁屏,为什么连三岁小孩都能解锁呢?对,解锁的方式,根本就不需要通过大脑的思考,简单到连三岁小孩都会。

Google Chrome 浏览器精巧的设计——递进显示——只显示与用户当前任务相关的功能,隐藏其他功能。Chrome底部没有状态栏,连顶部的书签栏也可以隐藏。这些做法一方面增加了Chrome浏览器的显示面积,提高了信噪比(对于用户的核心任务——浏览网页内容而言,不必要的浏览器元素都是噪声),另外一方面,通过减少“当前不需要的信息”降低了用户的学习成本,用户打开Chrome之后不需要去花时间研究他们暂时用不到的功能。(摘自《结网》)

三、别让我烦!

不用强奸用户,要让用户享受。

有一个粗略的说法,完成任务的难度与所需步骤的平方成正比,那么,缩短完成路径就是帮用户偷懒。在Chrome浏览器中批量关闭tab(页卡)的操作效率非常高,关闭一个tab之后,右侧相邻tab的关闭图标会自动定位到鼠标下面,无需移动鼠标,只需要连续点击,就可以连续关闭多个tab。如此贴心的设计,用户怎么能不爱上它。(摘自《结网》)

微信已经从“轻量级”产品变成“重量级”产品,功能越来越多。但是,我们用的时候,却没有感觉到烦躁、臃肿。为什么呢?因为微信功能虽然多,但在你不使用它的时候,它保证绝对不来烦你。朋友们,感受到了吗?

微信的广告,相信颠覆了不少朋友的世界观。为什么呢?因为微信做出来的广告不是来“强奸”你的眼球,而是来“抚慰”你的朋友圈。已经达到了一种天人合一的感觉:当看到朋友收到微信广告,而我却没有收到,心里就会急躁,是我太Low以致于没收到宝马广告吗?微信广告不再是烦,而是一种爱。再想想陌陌和QQ空间的广告,是不是感觉到有点Low了?

 

本文由@蔡扶勇(微信公众号:LeoLearn) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经作者许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. :grin: :grin:

    总结一句:把用户当傻子,如果傻子都能用的产品,那就是好的产品设计了。

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    1. 回复

      :razz: :razz: 总结得好,哈哈。

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