如何把互联网产品设计得简单易用?(上)

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首先,我们来说说什么是简单易用。个人认为一个互联网产品简单易用体现在以下两个方面:

  1. 符合用户的心智模型,用户看到就会用。即用户看到这个产品后,通过过往经验或推理,就能大概知道怎么用。
  2. 即使产品不符合心智模型,但一经培训,就会特别容易理解。即能够迅速在用户头脑中建立合理的心智模型,用户学会后就不会再迷惑。

接下来,谈谈让产品简单易用的一些方法或原则。

1.遵循习俗或惯例。

在这个全民创业万众创新的时代,说遵循习俗或惯例可能有点怪。但要把产品设计简单,这一条非常重要。为什么?所谓简单,就是多数人可以不经过培训或简单培训一下就可以使用。而要少培训,就意味着多数人凭借当前的个人经验或知识就能够使用这个产品,或者再加上一点逻辑推理就可以使用产品。而习俗或惯例往往是群体性经验和知识的凝结,是大家经过多年的学习和磨合最重都掌握的知识和经验。如果一个产品在设计过程中,不尽量遵循习俗或惯例,就会让所有人用起来感觉很怪,或者所有人都得经过大量培训。当然,完全创新或突破性的产品除外。比如,大家已经默认了红色是预警的意思,绿色是通行的意思,你却偏偏要用绿色来做预警,用红色来做通行。除了满足自己的个人趣味外,真的对产品没有任何益处。

2.用好图文混合。

现在,脑子里想想微信里有哪些功能?或者,想想天猫里有哪些模块……我想,能够想出来的可能没几个吧?即使想出来,也不见得能够记全吧?OK,现在打开微信,使用你想使用的功能应该没有任何问题吧?应用储存于外部世界和头脑中的知识。

为什么很多功能你根本就不记得,但打开软件的时候却用起来一点问题都没有呢?这件事上,《设计心理学》里说到的一些观点可以解释。对于人类来说,大多数的日常知识储存于外部世界,而非人的头脑中。储存在记忆中的信息与外界信息相结合,影响着我们的行为。也就是说,你虽然不记得微信到底有哪些功能,但你一旦打开微信,看到功能上的文字或图标,你就知道到底怎么回事儿了。

那么,这和图文混合有啥关系呢?图片或图标加上文字,能够让识字和不识字的用户都快速准确地识别信息,从而引导用户的下一步行动。有人可能会说,只用文字或图标不可以吗?当然可以,但覆盖的用户群体可能就会有缺失。三岁的小孩子用ipad玩游戏,肯定不是通过文字来找到自己喜欢的游戏的。当然,这里面还有一个图文描述是否准确的问题。这个说起来太复杂。但也有一条最简单的原则就是:遵循习俗或惯例。不乱独创图标或文字来描述一个大家有共识的东西。

3.建立正确的匹配关系。

我们公司有一间会议室,会议室有前中后三排灯。大家在播放ppt的时候,要把前排的灯关掉,方便同事们看清楚。灯的开关也正好是前中后三个,但中间的开关却是控制前排灯的,前排开关控制的是后排灯,后排开关控制的是中间的灯。而大家偶尔去开会,不可能记下来这个顺序。然后,就会看到一个同事啪啪啪地按开关,然后找到控制前排灯的开关来关掉前排灯。几乎每次都如此。这就是没有建立正确匹配关系所带来的问题。要是能够把开关的排列顺序与灯的顺序保持一致,其实问题应该就解决了。

所以,作为产品设计人员,应当利用好人们所能理解的自然匹配关系,确保用户能够看出下列关系:

  1. 操作意图与可能的操作行为之间的关系。
  2. 操作行为与操作效果之间的关系。
  3. 系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知到的系统状态这两者间的关系。
  4. 所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系。

4.提供心理辅助手段。

什么是心理辅助手段?定义不好下,但可以举个很好的例子:便签。现实生活中我们可以用便签来帮助我们记忆一些东西,从而简化我们生活中所需要记忆或注意的事项。在产品设计中,也同样可以使用类似的功能。比如,在实在是生僻的功能旁边,增加一些简要的解释。就可以帮助用户快速了解其作用。在表格旁边添加一些注释,帮助用户了解注意事项,这些都是常见的心理辅助手段。虽然简单,但往往能够起到大作用。

5.改变任务的性质。

所谓改变任务的性质,就是通过更加简单方便的操作方式来代替复杂的操作方式,但还是可以达成核心目的。比如:为了评价某个用户写的文章是否优秀,我们可以在文章后增加评分功能,进行五星评分。但是,我们也用赞和踩来代替。如果我们只是想要知道文章是否优秀,其实还可以去掉踩,只留下赞。点一个赞很简单,评分比较复杂,但同样达到了我们了解用户所写文章是否优秀的目的。

#专栏作家#

岳山丘,微信公众号:iamyueshanqiu,人人都是产品经理专栏作家,慕课网产品经理。兜兜转转好多年,一直在教育行业做产品。初始做内容,后来开始做WEB端。关注在线教育、互联网金融(顺便赚点小钱花)。最近一段时间开始研究移动APP产品,希望能够多学习一些东西。

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