新用户来了就跑,就因为你忽视了这5点

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进门都是客,到此即为家。一款App产品要是能能让用户有家的感觉,愿意留下,流连忘返,那估计这是一款不错的产品。而(前置)新手引导页是跟用户第一次接触的地方,之前花了九牛二虎之力才把用户引导过来,如果一来就怠慢人家,人家肯定想着就走了。所以好好跟  客户打个招呼,让他有宾至如归的感觉,让他留下来,后面才能有机会做好服务。

yonghua

互联金融产品一直是风口,最近也是风波不断,就以这个细分的热门领域为例,跟大家一起来探讨下。

极少数产品没有新手引导页,或者直接让用户注册登录。这一类产品的体验可想而知,所以这里就不做详细介绍。

对于大部分做了新手页的产品而言,多少都存在着一些问题,主要如下:

  • 平铺直叙,重点不突出,平淡;
  • 自嗨或者自说自话;常用语是“更,更,更……”;
  • 信息点多,不聚焦,色彩繁多,不美观;
  • 文字和图片比较随意,没有教强关联性;
  • 光讲情怀,但除了诗和远方,重点不是应该关注产品和用户吗?
  • 我是某协会会长单位,我是上市公司,我是…一开始用户关心这个吗?
  • 光展示自己的品牌和一些不相干的数据,忘了用户和产品;
  • 展示不合适的吉祥物;
  • 明星,学者,大佬或者创始人出来站台,用户可能都不认识,谈何能增加的信任感?而且随着明星代言的各种“宝”不断出事,负面新闻不断,这种明星代言能带来的信任感还有多少?

(以上虽非虚构,但若有雷同,那纯属巧合)

有些新手页的主题素材都不错,但还有改进的空间,多是因为忽视了以下5点:

  • 情感的互动,走进用户的内心;
  • 场景中引入功能介绍;
  • 人物画像清晰;
  • 视觉有冲击力;
  • 直击用户利益诉求;

举些“栗子”,方便大家理解。

蚂蚁聚宝的情感互动

蚂蚁聚宝

页面这么一描述,基本把大部分人类都包括进去了,而且直击用户痛点,引发用户情感上的共鸣“这不就是我嘛!”。

用户就一看,就想:对啊,我就缺这么一个帮手,来对地方了。这样就大大增加了用户心理上的接受度:“我”有很多问题,看看“你”能不能替“我”解决。

挖财在场景中引入功能介绍

挖财

花钱的时候没数,等还信用卡的时候就纳闷钱花哪儿了,这是很多人都会遇到的场景,把客户带入熟悉的场景中,让用户迅速知道这个产品能给他带来什么好处。让用户对相应的记账功能产生共鸣。荷包满满也是大家脑海中熟悉的画面,也会自然的引到理财的功能上。

麻袋理财的精准用户画像 

麻袋理财

这里所画像的三个群体为:学生或初入职场群体;居家过日子,为家庭打拼的群体;有发展潜力,踌躇满志的群体。主要的目标用户群体很形象的展示出来,这个群体就会不自觉的对号入座。

形式上这有点像58同城杨幂主演的广告。换几个造型,不断重复喊好几遍(……你内心一定不自觉的喊起来)。所以这样的宣传的效果也不错。

宜人贷借款的强视觉冲击

宜人贷借款

这几个画面(特别是第二张),产品的优势就像子弹一样射出,瞬间击中用户的心智。视觉上冲击力极强,属于高端视觉。

产品功能通过强烈的视觉冲击在用户大脑留下深刻印象。把有需求的人的情绪一下就调动起来,瞬间打消了用户的心理门槛。

爱投资直击利益诉求

爱投资

这几个画面也成功在用户熟悉场景中介绍了产品特色。而“注册”上面的“送50”的气泡更是牢牢抓住了用户的眼球,从而那“送50”也会牢牢占据用户的心智,感觉就像用户已经把钱装进了他的口袋,又怎么舍得把钱掏出来呢?

加上这个“送50”的气泡,点击注册的概率肯定会有不小的提高(个人判断)。而这个结论需要有实际数据做支撑。

支付宝

支付宝

最后,也许有人会说,支付宝的新手引导页好像很简单嘛。

凭借支付宝多年的品牌宣传和运营,它已经融入了大家的日常生活的方方面面,而且使用频率极高,大部分用户已经成了自家人了,熟悉的很,所以并不需要说太多。一句话,如果你是支付宝,那你也可以这么任性。

(登录账号后竟然还有引导页,这里放个彩蛋,大家自己体验吧)

一款产品要达到宾客盈门,高朋满座那是个长期的系统工程。而初次见面,跟用户打好招呼,设法把客户留下来,你才有机会让客户去体验产品的核心价值。

用户只关心自己,不是你很牛,所以我要留下。而是我需要你,你刚好又懂我,所以我愿意留下看看,这里面交织着利益的诉求和情感的需求。

在产品这个体系中,新手引导页好像是“微不足道”或是“可有可无”的。但是如果能在最开始的那个出发点就站在客户的角度去勾画他熟悉的画像,带他进入熟悉的场景中感知产品核心功能,通过有冲击力的视觉信息,将他内心对于利益和情感的渴望激发出来。

用户的大脑对这些所传递的信息进行加工,整理,存储,就会形成他自己独特的产品认知。

正如形象大师罗伯特.庞德所说:“7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。

 

作者:JetWoo(微信号jet-woo),从14年开始连续创业(涉及在线教育和生鲜电商),互联网产品爱好者,目前关注互联网金融产品。

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评论( 6

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  1. ;-)

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  2. 除了引导页,还有有没有什么其他好的注册引导方式?这才是我关心的

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  3. 跟引导页面关系不大吧 。。。。。。。。这个只是锦上添花 重要的还是提供的功能是否可以满足用户需求

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      :wink: 说得对,赞一个

  4. 这样要看你引导页做的如何了

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  5. 现在大部分用户都是直接跳过引导页,这个要怎么搞 :mad:

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