产品新人,如何理解交易产品?

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本文从交易产品的核心模块与交易产品岗位职责等内容进行了介绍,希望能帮助产品新人们对交易产品概况形成基本认知。

当前互联网快速发展,电子商务已经渗透到衣、食、住、行各个领域,成为我们生活中必不可少的一部分。

2019年,中国零售电子商务销售额接近2万亿美元,超过全球总销售额的一半。

电子商务行业的蓬勃向上给产品经理提供了大量的就业机会,据统计,有48%的产品经理从事互联网电子商务领域工作。

随着产品经理岗位细分,许多产品新人无法辨析各产品岗位的工作内容及边界。

在本文中,我将和大家一起聊聊电商交易产品,希望能帮助产品新人们更好地了解产品概况。

01 什么是交易产品?

所谓交易产品,就是基于互联网,支撑用户之间在线完成商品与资金交易的产品体系。

这里的“用户”,是指参与在线交易的买家与卖家,包括消费者与消费者(C2C)、企业与消费者(B2C)和企业与企业(B2B)三种常见模式。

这里的“商品”,包括实物型、服务型、体验型、内容型、数据型等一系列可变现商品。

交易产品起初常用于零售电商领域,即在线完成实物商品与资金交易,如:买图书、买手机、买服装。

后续延伸到旅游(体验型商品)、生活服务(服务型商品)、教育(内容型商品)等多领域交易场景。

02 交易产品有哪些核心模块?

从广义上讲,交易产品包含信息流、订单流、资金流的全流程产品体系,主要系统有商品、定价、库存、营销、交易、订单,可分为前台和后台两部分产品。

1. 前台产品

交易前台产品主要是将商品精准地呈现给用户,并通过促销手段激励用户下单形成交易。其核心模块包括:促销、购物车、结算、订单等。

1)促销

促销是电商平台中常见的用户消费激励方式,能够有效引起用户的购买欲望和购买行为。

通过促销,可以帮助企业实现拉新、推新品、去库存、提高市场份额、提升留存增加粘性等。

促销包括直减、满减、买赠、限时、预售等多种形式,平台运营者根据人、货、场灵活应用,以达到提升交易转化的目的。

2)购物车

购物车作为电商前台核心交易流程之一,起到承上启下的作用。

对用户来说,购物车除了收藏功能外,还能起到比价、凑单、多商品统一下单的作用,提升了用户交易体验,也帮助用户进行消费决策。

从产品设计角度讲,购物车如同小型数据库,可以采集数据,分析用户消费意向。并根据分析结果通过降价、凑单、推荐等营销方式提升下单率。

3)结算

结算环节最主要的作用是信息同步激励下单

  • 信息同步即用户付款前,对交易金额、收货地址、商品信息、配送时间等信息进行最终确认,保证商品从付款到收货准确无误,让用户放心。
  • 激励下单体现为利用优惠券、积分等营销工具,完成临门一脚,促成用户最终付款。

4)订单

订单便于用户跟踪付款后商品动向、查看物流状态,减少等待焦虑感。

对于电商平台来说,通过订单状态同步交易结果,了解用户反馈。包括两个主要操作确认取消

  • 确认(收货)表示用户完成收货,对商品无异议,本次交易流程结束。
  • 取消(退货/换货)表示交易出现异常问题,本次购买流程结束,同时转入退货或换货流程。

2. 后台产品

交易后台产品支撑交易业务全流程运转,为前台展示、促销活动、业务运营以及与其它系统间互相调用接口等提供数据支持和相关服务。其核心模块包括:商品、采购、库存、营销、订单、履约等。

1)商品管理

商品管理是整个交易系统的数据基础,用于记录与商品有关的数据。

作为信息流贯穿于整个交易流程始末,搜索、营销、下单、支付到物流等环节都需要商品数据。

商品系统一般包含商品信息、类目管理、品牌管理、规格管理等,通过商品状态的变化完成在整个供应链系统中的周转。

2)库存管理

库存管理就是管理商品和数量之间的关系。

对前台来说,用于给用户展示线上商品可售状态、剩余可售数量、发货地信息。对后台来说,保证线上商品与仓库实物商品信息同步,通过盘点、调拨、移位、报损等操作对实物商品进行协同管理。

库存管理在功能划分上,主要包括商品库存数量、入库、出库、盘点几个部分。

3)采购管理

采购管理是从供应商批量采购商品到仓库入库,对采购物流和资金流的全部过程进行有效的双向控制和跟踪。

采购管理一方面帮助采购人员、供应商、仓库、质检在工作中实时同步信息,保证库存与资金一致。另一方面也可提供数据辅助业务决策。

采购管理从功能上,主要包括供应商管理、采购单管理、采购退货单管理、货品管理等。

4) 营销管理

营销管理是运营人员用于发布营销活动、分析营销效果的工具,以达到提高商品销量、用户客单价等目的。

电商平台营销活动多种多样,从活动范围来看,可分为单品促销活动、多商品促销活动、店铺促销活动,平台促销活动。

从营销类型区分,又可分为直减、满减、买赠、限时等方式。

5)订单管理

订单管理是通过对订单从创建到完成全过程的跟踪,动态掌握订单进展,提升交易过程运转效率,从而节省平台运营时间和成本。

  • 对用户来说,方便用户下单后实时查看订单状态,物流信息状态和最后交易纠纷的售后流程。
  • 对平台来说,便于监管订单,处理需求和供给两端的纠纷,提供业务支撑,实现业务闭环,提升用户体验。

6)履约管理

履约管理是为跟踪用户交易后,商家按约定执行合同的系统,保障用户最终顺利收货。

对上游通过订单中心与电商平台进行信息同步,对下游通过仓储路由中心将订单向下传递。

履约系统内部通过与多个外围系统对接,完成对订单的拆分和组合,将订单加工为满足履约条件的可执行指令。

7)财务管理

交易产品涉及大量资金流转,而平台型交易产品通常支持代收代付业务,所以,会将财务相关模块与交易系统一同进行统筹规划。

财务管理主要包括应收(对账管理)、应付(结算管理、付款管理)、财务报表等几大模块。

03 交易产品岗位职责如何划分?

交易产品不像ERP、SCM、CRM标准化程度非常高,行业内没有对交易产品统一的标准定义,每家企业对交易产品定位及功能范围设定也不同,从岗位职责来看,可以分为以下三种:

1. 交易产品线

对应广义上交易产品的具体工作,负责拉动交易用户增长,通过优化操作体验、交易流程、运营策略等手段提升交易转化,对交易结果负责。

2. 用户交易转化

负责前台用户端促销、购物车、结算、订单等正向交易流程的产品规划与设计工作,以提升线上用户交易转化为核心目标。

3. 交易业务流程

负责后台交易系统的业务运营流程及产品设计工作,商品、定价、库存、交易等业务抽象为平台化业务模型,对前台交易流提供有力支撑。

04 交易产品关注哪些数据指标?

衡量一家电商平台是否具备精细化运营能力,主要因素之一就是大数据能力。即是否能够基于数据发现企业经营问题,为产品迭代更新提供决策依据。

交易产品核心价值是促成交易并保证交易闭环,一切影响交易结果的因素都会作为交易产品需要关注的数据指标,归纳起来可分为6类:

1. 总体运营指标

从流量、订单、销售、利润四个方面了解整个运营状况,清楚有多少用户访问平台,产生了多少交易,是否盈利等,并根据数据分析结果,制定平台整体运营策略。

2. 平台流量指标

该指标体现用户与平台关系强度,包括用户数量、用户活跃程度、停留时长、留存情况等,基于这些数据可分析产品存在的问题,便于迭代改进。

3. 销售转化指标

分析用户从挑选商品-下单-支付整个过程的数据,通常以销售漏斗的方式帮助运营者提升商品交易转化率。

4. 客户价值指标

用于量化新、老客户价值,通过群体及消费情况对用户进行分层维护,找出有价值的客户,进行精准营销,使其价值最大化。

5. 商品指标

通过对商品数量、种类、属性等数据分析,得知那些商品卖得好及库存状况,从而精准制定选品、上架、关联营销等策略。

6. 风控指标

涉及交易层面的风控指标,主要体现买家评论和客户投诉,通过用户反馈明确问题,进行商品、交易、服务升级,保证交易转化顺畅。

交易产品作为电商平台核心系统之一,涉及功能、流程均非常复杂。

设计交易产品时,需要对产品信息架构和功能模块进行清晰的梳理和划分,使得各模块间具备低耦合、高扩展、可配置的特征,以满足业务快速发展需要。

以上内容,便是对交易产品的简单介绍,希望能帮助产品新人们对交易产品概况形成基本认知。

 

作者:伍德安思壮,公众号:PMBetter(ID:pmbetter)

本文由 @伍德安思壮 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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