体验与安全并重 | 互联网金融产品设计之注册与认证

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新用户来了就跑,就因为你忽视了这5点》一文跟大家探讨了互联网金融App的新手引导页的该怎么设计,新手引导页才是万里长征的第一步,等用户进入App的主界面,用户的产品体验之路才刚刚开始。在体验为王的时代,用户不OK,就只能等着被用户KO。

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未注册体验

“如果产品确实为用户提供了不一样的服务,需要用户注册并登录,则要求用户注册的时机越往后越好。”—— APP设计之四:注册[登录]

对于这个观点,个人表示深以为是。对于一个全新的App应用,哪怕需要注册之后才能使用核心功能,多数用户也不会想着一开始就直奔注册页面,除非你强制用户这么做,比如像支付宝。

如果做不到像支付宝这样任性,那么,用户的第一次接触,一定是让用户好好地了解你的产品,能开放的内容都尽量放开,让用户充分体验。大部分互联网金融产品都会把相关的产品信息供用户体验,但这显然是远远不够的。

在用户体验的过程中,产品一定要能解决用户心中疑问,要帮用户找到答案:

  1. 我是新手,应该怎么操作?
  2. 这个产品能给我带来什么好处?
  3. 听说新手还有红包?应该怎么领?
  4. 有没有看看其他用户的现身说法?
  5. 如果我要帮助,应该找谁?

当用户获得足够多的答案之后,用户自然就会有信任感,一旦用户觉得真的需要,自然就会做进一步的操作。而能让用户流畅自然的找到那些答案,非产品体验不行。

注册

一旦用户体验时涉及到资金进出,留言互动以及定制个人信息等内容,那么就会触发注册或者登录环节。

现在的注册类型很多:手机注册,邮箱注册,账号注册,第三方账号注册等等。邮箱注册是PC时代的方法在手机端并不好用,账号注册和第三方账号注册,在安全验证上还需要手机验证,目前,手机已经成了移动互联网时代的天然身份证,而且可以实时验证。这也是互联网金融领域基本都采用的注册方法。

手机注册都是通过手机短信获得验证码,注册效率极高。但是很多产品设计流程跳转频繁,体验繁琐。好的注册页,就是“简约而不简单”,做到体验流畅又抓住了核心。

  • 手机号就是唯一的账号,(提供手机号更换机制);
  • 登录密码提供明文功能(小眼睛),不重复验证;
  • 邀请人(选填);
  • 分步注册。

注册1
是否还需要设置其他账号?

不需要,手机号就是唯一的核心账号。需要提供手机号更换机制。

是否需要昵称?

可以自动分配一个昵称或者不设置,给用户提供修改设置昵称的入口;

在社交场景(如聊天,论坛留言等)出现的时候,提供设置入口。

手机短信验证码为什么不放在这个页面?

分步注册对于服务器端有更好的安全性。如果不是分步注册,一般还会放一个图片的验证码。

注册结束后,你可以体验更多的产品的细节。很多产品就弹出了锁屏密码的设置页,或者认证页,这不得不说,给体验大大减分。账号刚刚注册,你马上就来全副武装?账号里面还没有资金的时候,安全不是用户考虑的首要问题和核心诉求。产品有什么好处,怎么用才是用户在那一瞬间最关心的。

如果能关注客户的需求,快速指引用户去找答案,解决用户心中的疑惑,这是很棒的选择。让用于一步一步自己引导自己去体验产品。

引导页

密码和认证

互联网金融产品的密码一般有一下三种:

  • 登录密码,用于账户登录。
  • 支付密码,用于购买产品,提现时的安全验证。
  • 手势密码,用于锁定屏幕,保证进一步安全。

互联网金融产品需要的认证也有三种:

  • 手机号,注册的时候已经完成认证。
  • 实名认证,也就是身份认证,包括姓名和证件号。
  • 银行卡认证,银行卡信息认证,添加银行卡。

不管是“密码”还是“认证”功能,在安全设置里面都会有入口。这类信息大部分在用户在投资前都是必填的,在注册时,登录密码和手机认证已经完成。在触发投资行为的时候,其他必填的信息可以一次认证完毕。

包括姓名,身份证,银行卡的信息都可以一步认证完毕,同时设定支付密码,还是用手机号完成银行卡的验证。

这些信息都极度跟用户相关,稍微有差错就会导致认证失败,所以相对安全性较高,验证过程也可以不用分步实现。

认证1

而这个过程也让实名认证,绑卡等步骤一步到位,后续马上可以进行充值,购买流程。在完成第一笔投资或者充值之后,再提醒用户设置锁屏密码,对用户来说就是顺理成章的事情。

密码在安全上不是万能的,但是没有密码是万万不能的。而产品背后的技术,才是给用户提供安全保护的决定力量。

 

作者:JetWoo(微信号jet-woo),从14年开始连续创业(涉及在线教育和生鲜电商),互联网产品爱好者,目前关注互联网金融产品,欢迎指正交流。

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