从马斯洛需求理论的角度,看手机K歌app的产品需求

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假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求量是最强烈的,其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据,所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下,人生的全部意义就是吃,其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时,才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。这就是马斯洛的需求层次理论。

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其实细细想来,这套理论不只仅仅能分析人的需求和行为,拿来分析一款手机应用也是屡试不爽。比如对于微信来说,微信聊天是首要需求,其次才是朋友圈之类的需求,假如用户使用产品的时候连微信聊天这个首要需求都没有被满足,那么类似于朋友圈这种需求就显得不那么重要了。

下面我们就拿马斯洛需求理论来分析一下手机K歌软件(有兴趣的朋友可体验一下唱吧、全民K歌这两款app):

第一层需求:生理需求

所谓生理需求即对于产品的核心需求,此需求若得不到满足,则产品的存在本身就是值得去质疑的,它是用户使用产品最核心的动力。对于手机K歌软件来说,其核心需求就是唱歌,用户使用手机就能进行KTV,切入的用户场景可以参考用户在KTV包厢里面的行为,分析下来可以分为:搜索歌曲–开始唱歌–试听这三个行为模块,详细流程如下:

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第一层需求作为产品的核心需求,是以后产品发展和拓展的基础,所以我认为手机K歌软件在开发阶段的第一个版本应重点关注和实现第一层需求上的功能,其余层次的需求和功能可在后续的产品迭代中慢慢完善。

第二层需求:安全需求

所谓安全需求就是指人保障自身安全的一种机制,这听起来可能让人有点迷糊,深入的对这个需求挖掘一下,我们可以把这个问题理解为如何保障自身的安全,那么人是如何保障自己的安全的呢?答案就是控制欲,即希望一切东西都是在自己的掌控之中的,打个比方,假设小明同学面前有两条路,一条是他从未走过的偏僻小路,一条是自己经常走的路,这两条路都可以回家,此时小明十有八九会选择走那条自己经常走的路,因为走那条路是在他控制范围之内的,如果小明走了另外一条路,那么他想必是为此做了一番准备(如身边有一个熟悉那条路的人、带了武器、之前走那条路的人都没事……),如此保证自己事情的发展处于自己的控制范围之内。所以安全需求的核心就在于满足用户的控制欲,让用户感觉一切都在自己的可控范围之内,所以我们可以把这个阶段的需求理解为:可以随时随地随心所欲、流畅、方便、快捷、易操作的唱任何自己想唱的歌。

上述提到的需求可以拆解为两个问题:“唱任何想唱的歌”问题与“随时随地随心所欲、流畅、方便、快捷、简单的使用”问题,其中第一个问题涉及到“歌曲伴奏库”的完善问题,这点在产品初始阶段的边际收益相当高,是衡量产品核心竞争力的一个重大指标,而第二个问题就涉及到了用户体验和交互设计这方面的内容,在这个问题上需要做充分的用户调研和分析,和用户进行深度的交流沟通,毕竟产品好不好用由用户说了算,然后根据用户的反馈来优化产品。

第三层需求:社交需求

什么是社交需求呢?我这里先咬文嚼字一下,“社交”在百度百科中的解释是:社会上人与人的交际往来,是人们运用一定的方式(工具)传递信息、交流思想的意识,以达到某种目的的社会各项活动。在这里我们对其中的几个关键词深入挖掘一下:

(1)“人与人”

从用户的主观角度出发可以理解为“我”与“其他人”,其中“我”即为用户本身,而“其他人”就需要细细挖掘一下了,比如其他人是指哪些人?这些人如何分类?分类的依据是什么?每个分类的人都有哪些特点?各个分类之间的联系是什么?等等诸如此类的问题

哈哈,看到上面是不是感觉脑袋都要炸了?比如可以分为男人、女人、老人、科学家、上班族、同学…,其实在这里我们可以围绕“用户”这个核心来作为分类依据,即从人的主观角度出发,简单粗暴的把人分为“我认识的人”和“我不认识的人”这两大类,借用一下二八定律,先假定“我认识的人”和“我不认识的人”的比例是为2:8,那么其对用户产品的影响力恰恰相反为8:2。同时这两者存在互相转换的关系,即我不认识的人可能通过某种途径变成我认识的人,而这些途径即为“我”与“其他人”之间的共性,比如:同学、校友、邻居、共同喜欢某一项运动…

(2)“运用一定的方式(工具)”

在当今社会中,人与人之间的交往主要通过视觉(微信、QQ、邮件等等)和听觉(电话、面谈、语音信息等等)这两方面,其中听觉方向的交流比较适合关系亲密的人,而视觉方面的交流则是使用最为频繁和有效的一种方式。

(3)“传递信息、交流思想”

本质上即为获取来自其他人的方方面面的反馈,比如有趣的新闻,奇闻怪谈、思想碰撞、疑难解答等等。

这几个关键词解释清楚了就可以对产品需求进行分析了:

第一步:我们要协助用户帮他把自己的“其他人”给找出来

针对用户身边的“我认识的人”这类人,在这个问题上的切入点在于用户本身,因为这类人是和用户有直接联系的,我们可以从他们之间的交流的方式(工具)入手,在这方面微信和QQ有天然的优势,借用这两个渠道(微信好友、QQ好友)然后以好友匹配的形式来用帮用户匹配在使用这款软件的好友了;当然借助其他渠道的方式同样是可行的,比如邮箱好友、微博好友等等;又或者换一种思路:让用户在不知不觉中把这件事做了,比如规定用户用手机号码登录注册,然后读取其通讯录里面的电话号码,然后通过匹配通讯录里的电话号码的方式来匹配用户的好友。

对于用户“我不认识的人”这类人,因为这些人和用户是没有联系,那么就需要换个角度思考一下,我们先审视一下自己手上的牌了:一个完善的歌曲伴奏库、已有的用户群、用户自己产生的用户数据,切入点出现了,我可以从用户自己产生的用户数据出发来帮用户来建立其与陌生人之间的联系,比如唱过同一首歌、位于同一个地区、拥有同一个好友……,然后以好友推荐或者用户自己发掘的方式来引导用户。

好了,就此用户之间的社交体系就建立起来了,协助用户把他自己身边的“我认识的人”给找出来,给用户提供渠道去认识“我不认识的人”,两者之间可以互相转换,乍一看,这不就和我们现实生活中的模式一样了么?恰恰印证了一句话:一切都源于生活,而且在这里可以参考QQ的做法,把用户之间的联系都用一个指标告诉用户(如QQ的好友度)你们之间有很多的共同点,参考这个指标的得分用户可以有效的筛选出自己理想的目标好友。

第二步:提供沟通方式(工具)

在沟通方式方面,我认为提供最简单有效的方式“文字信息沟通”同时辅以用户资料上的个人联系方式即可,毕竟唱K只是作为人们生活中的一小部分,我们无需为此花大代价去建立一个庞大的完整的社交体系,在逻辑上,作为一款K歌软件,我们还需要主动依附用户经常使用的社交工具,去弥补目前主流社交软件(如微信、QQ)在K歌这个小领域的空缺(如提供社交软件分享试听的功能),各取所需,互相促进,比如社交软件通过这种方式增加了用户粘度,而K歌软件则可以借助社交软件里面的庞大用户量做推广营销。

第三步:建立反馈体系

反馈体系本质上是用户(内容提供方)与其他人(内容接收方)之间的互动行为。

从用户(内容提供方)的角度出发:核心在于提供的各种有效的内容展示平台:听觉方面(如歌曲、语言信息…)、视觉方面(如文字、切合主题的封面图片、视频MV…)

从其他人(内容接收方)的角度出发:核心在于提供的能表达自己感受的方式,这个体系有时候简单粗暴一些效果也是相当不错的,比如参考QQ、微信、微博等社交软件的做法,使用点赞+评论的体系。

第四步:加入各种各样的“鲶鱼”

“鲶鱼”,取自鲶鱼效应,在这里指促进用户之间活跃度的活性因子。这些活性因子促进了人与人之间的交流沟通,换句话来说就是促使人们共同做一件事情,然后反馈给其他人,吸引其他人加入,形成一个良性的社交机制。大学生活之所以多姿多彩是因为学生有很多机会去和别人共同做一件事,如学习、唱歌、社团活动、班级活动…

接下来我们就可以根据手机K歌这个主体去头脑风暴各种各样的“鲶鱼”了,比如合唱模式、歌曲PK、K歌大赛、全民K歌的“我是评委”和“留声机”模式等等…

第四层需求:尊重需求

从尊重的定义方面,可以分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指是个体对其社会角色进行自我评价的结果,是通过社会比较形成的。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。

从内部尊重的角度出发,既然自尊是通过比较和自我评价的结果,那么我就需要建立一个通用的标准或体系便于用户进行比较和自我评价,首先既然作为一款手机K歌软件,那么最开始需要建立的就是用户对歌曲把握能力的评判标准(如音准器和歌曲自动评分机制、其他用户的点赞、送礼和评价数量等等),其次就是建立用户整体唱歌能力的评判标准(比如等级机制,各类榜单,头衔、奖励、礼物,成绩概念,认证概念等等)

从外部尊重的角度出发,我们需要做的就是把用户取得的各项成果直观有效的呈现出来(比如淘宝的皇冠图标),让用户能有多种方式去认可他人的能力(如评分、点赞、送礼…),让用户感受到来自其他人的尊重。

第五层需求:自我实现、自我超越的需求

自我实现是指人发挥自己的潜力,表现自己的才能,使自己越来越成为自己所期望的人物。在这里可以把需求理解为提供各种渠道去帮助用户发挥和提高自己的能力,比如唱歌小技巧提示、唱功提高指南、唱歌纠错、练歌模式等等。

总结

我始终认为一款产品的发展是一个循序渐进的过程,在一款产品的初始版本,应该优先考虑的是前面几层的需求,在产品的后续版本迭代中逐步发展和完善,在实际的产品开发和运营过程中,我们会碰到各种各样的需求,它们之间的抉择需要一个理论支撑,用马斯洛需求理论用来作为这个理论支撑也是一个不错的选择,由于资历尚浅,上述提到的需求发掘还处于比较浅的阶段,如有不足之处,欢迎指出。

 

本文由 @Joblong 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 讲的真好

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  2. 有帮助就好呢 :smile:

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  3. 有一句话亮了:源自于生活,说的在空一点做产品不就是在对自己身边发生的一切去感悟吗。

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  4. 6666万一我真是沙发呢😂

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