从用户方、建设方、运营方谈谈:B端和C端产品

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本文结合之前在移动、平安的工作经历,及目前在平安与腾讯一起合作项目的经历,从“三方”,即用户方、建设方、运营方来谈谈B端产品和C端产品。

移动互联网的下半场,风口正在从消费互联网到产业互联网转变,不管是资本还是人才市场的招聘情况,都在流向产业互联网。特别是2020年初的这场席卷全球的新冠肺炎,让我们在看到白衣天使的美丽同时,也让我们看到共享办公的大火,从共享办公软件的下载量到相关的股票,都是火的一塌糊涂。

这次的新冠病毒,也让我们看到了阿里钉钉的评分被小学生打成了一星,这背后折射出钉钉作为B端产品的市场影响力。也让我们看到了企业微信、腾讯会议,也注意到了头条的飞书,还有平安这样的金融巨头的快乐平安、以及移动这样的通讯巨头的云视讯,以及其他大厂的一些共享办公软件。

本文结合之前在移动、平安的工作经历,及目前在平安与腾讯一起合作项目的经历,从“三方”,即用户方、建设方、运营方来谈谈B端产品和C端产品。

一、用户方

(1)用户群体

B端产品的用户群体是一个组织,甚至是一个机构,其包括产品的使用者和决策者,这个群体又是由不同的C组成,相互之间有业务或者职能上的联系,表现出来的角色、岗位的不同,如经办岗、审核岗、复核岗等角色,甚至多人多岗、一人多岗、一岗多人,解决的是不同职能的人在不同场景下的需求,决策者的需求占主导。

而C端产品的用户群体是一类具有相似特征的人群,具有相同的共性,是可以通过用户画像刻画出来的,用户既是产品的使用者,又是决策者,客户更多的用脚投票。

(2)用户目标

B端产品关注的效率与运营的提升,比如我们看到决策者选择B端产品,往往是看到该产品能够提升多少效率、优化了什么流程、降低了多少成本啥的,更多的是为了管理目标服务,对于G端,也是为了政绩的需要。客户关注数据的安全性,数据的准确性。

而C端产品,关注的产品的功能是能不能满足我的需求,能不能解决目前遇到的问题,比如说,贝壳房,海量真房源,解决了业内长期存在的购房、租房等信息虚假的痛点。

(3)用户调研

B端产品的用户调研,往往要求我们懂这个行业,我们对这个行业有深入的了解,只有对这个行业足够了解,你才知道你的问卷怎么设计,产品的使用过程中,会出现哪些问题,以及不同的岗位、角色之间的问题在哪里,而用户往往不愿意去给一个小白去普及业务知识,更不愿意自己成为产品的小白鼠。

而C端产品,我们有时候使用传统的方式进行调研需求,我们可以不懂这个行业,我们甚至只要从调研问卷、甚至去网站上进行爬虫去进行用户画像的刻画。

二、建设方

本文的建设方主要是指产品经理和开发人员的视角。

(1)产品经理

B端的产品经理需要懂业务,懂行业,最好是行业专家,能够快速进入一个行业,甚至很多时候需要懂数据库、懂业务架构,一个合格的B端产品产品,文能设计出NB的产品,懂得交互,懂得数据库,武能够hold住开发、不会被开发人员忽悠,也能够维护好客户,甚至全场几百人的培训工作。

笔者以前在移动做数据产品经理的时候,遇到有些产品经理,就是一个画原型的产品经理,只会写文档的产品经理。一个只会画原型的产品是做不好B端的产品,特别是大数据的产品,因为这往往需要我们自己从数据库中跑出相当的数据来进行验证,去理顺业务需求,所以B端的数据产品经理,最好的测试就是产品经理自己。

C端的产品经理,更多的是需要市场敏感、具有创新的思维,甚至一个事件,能够快速迭代一个新的产品功能,甚至能够引领一个行业。

(2)开发人员

笔者没有做过开发的工作,这里说说与产品相关的开发工作。B端的开发人员往往需要了解所在领域的业务知识,对于业务素养更高,笔者在平安的时候就发现,开发人员不懂业务,往往最先成为优化的对象,因为可替代性强。B端产品的设计,特别是对于平台端的开发设计,不仅权限、角色、岗位更为复杂,而且更多的考虑是平台组件化,对于多业务模块、多业务系统的系统来说,接口也更为复杂,所以我们会开发中台。

另外,从MVP(最小可用)的角度来说,每一次的迭代上线,都必须是保证功能的完整,产品能够形成一个闭环。

(3)另外一点我想提的是,B端产品发展的几点趋势:

1)巨头合作,比如我们看到平安、腾讯、华为三家联合中标深圳盐田智慧城市;以及腾讯与平安共建广东省某智慧城市项目,笔者有幸也在这个项目上。

2)生态系统,不管是阿里也好、华为也好、腾讯也好,都在利用自己的已有的优势,整合行业,入股行业的传统厂商,让行业原有的玩家成为自己的生态企业。

3)低价中标,笔者以前在移动的时候,感受颇深,巨头为了布局,为了抢占市场,往往可以采用低价的形式,甚至是免费,因为对于巨头来说,人家的盈利模式不在此,当然现在这种模式查的比较严。

三、运营方

B端产品的运营,往往由实施人员来进行,一方面要支撑客户的日常工作,另一方面也要收集需求,进行迭代更新,因为B端的产品,交付之后,往往没有了产品经理,所以运营是实施也是产品经理。

运营作为产品交付之后的第一负责人,售后服务代表的是公司的形象,快速响应往往是客户非常关注的,运营方只要维护好客户,往往能够保证客户的续费,甚至是介绍一个新客户。

而C端产品的运营,有用户运营、活动运营等,促活、拉新、留存,关注流量、转化率、流失率等。

另外,C端产品运营的好,可以快速形成巨头,形成这个领域的超级独角兽。而B端,是一个相对小众的,耕耘数久,容易形成山头林立,每个山头都在差异化竞争。

 

作者:黄诚盛(微信号805244258),平安智慧城产品经理,5年产品经理,作为产品负责人负责多个省级大数据项目,涵盖大数据、可视化、智慧城市、风控。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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