如何用产品思维运营微信公众号?

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产品思维,可以理解为利用现有资源满足用户需求的思维。这个过程中涉及到了用户、场景、需求等几个要素。而运用这种产品思维不仅可以用来做产品,更可以用来运营微信公众号,帮助号主更明确找到用户、抓住需求、运营好公众号,实现运营目的。

可能是因为职业习惯的问题,我会有意识地用产品思维去运营公众号。我把微信公众号当成是一款产品,而我,既是微信运营者,也是一名产品经理。

我认为,产品思维不仅仅能应用于互联网领域,生活中的许多问题,我们都可以用产品思维去思考。

一、为什么想做一个微信公众号?

互联网时代不缺内容,也不缺好内容,凭借碎片化学习,我从他人身上学到了不少知识,但是这些内容是碎片化的。于是有了这样的一个想法,将“碎片化的知识+书本阅读总结+日常工作经验”做一个体系化的输出,分享给有需要的朋友们,同时自己也能获得成长。

二、什么是产品思维?

关于什么是产品思维这个问题,并没有标准的定义。或者我们可以先聊聊什么是“产品”,在互联网发展起来之前,我们遇到的大部分产品属于实物产品,我们购买实物产品,因为它们能够满足我们的某些需求。

举个栗子:

我们为什么会购买洗发水?因为这种产品能够洗净附着在头皮和头发上的人体分泌的油脂,让我们感到舒适的同时也能保持个人良好形象。这其实对应了马斯洛需求层次理论中的生理需求,属于较为底层性的需求。

随着互联网的发展,以用户为核心的产品观备受重视。

互联网产品是从传统意义上的“产品”延伸而来的,它是满足互联网用户需求和欲望的无形载体。但不管是传统领域的产品抑或是互联网领域的产品,核心都在于满足用户的特定需求。

产品的本质在于解决问题,产品思维则是关于如何利用现有资源为用户提供解决方案,满足用户需求的思维。

当我们分析用户需求或者痛点的时候,需要把问题具象化,也就是需求分析的三要素:用户、场景、需求(问题)。

  • 用户:我们的目标用户是谁?
  • 场景:我们的用户在什么环境下进行什么事情。
  • 需求(问题):用户的需求是什么?在满足需求的过程中,遇到了什么问题?

只有做好以上三个环节的分析,才有可能得到最本质的问题,为用户提供解决方案。

再举个栗子——滴滴出行基于不同场景的出行方案设计:

虽然滴滴出行的几种出行模式看起来都像是在解决用户出行的问题,但是当用户、场景、需求(问题)的要素发生变化时,实际的解决方案也可能有所差异。

其中影响用户出行方式的主要因素有:路程距离与经济承受能力。

  • 当路程小于1公里时,最佳的方式可能是共享单车。
  • 当路程稍远时,若追求性价比,一般可以选择拼车或者快车,若追求的是品质服务,则可以选择专车。
  • 当路程更为远些,甚至跨城时,若追求性价比,快车已不是最经济的出行方案,这时候可以选择顺风车。

举个反面栗子:

对女性医护人员来说过大的防护服

在本次抗疫中,女性医护人员面临着一个艰难的问题,那就是医用防护服不分尺码,只分大小,而女性穿着的是以男性身材标准生产的“小号”。

暂且撇去这中间可能考虑到的经济因素,例如按照统一的标准生产可能会达到规模化从而降低成本的目的。

但是从产品思维的角度,这是典型的分不清我们的用户是谁,简单粗暴的以男性的标准去生产防护服,继而出现产品用户体验差或者无法满足用户需求的问题。

三、产品思维如何应用于公众号的运营?

1. 产品定位

定位的概念最早来自市场营销领域,其中以特劳特的定位理念影响最为广泛,建议有兴趣的小伙伴可以读读特劳特的《定位》。

在规划一个产品的时候,做好定位是非常重要的,它会影响后期资源的投入策略以及目标的实现情况。

与产品定位类似,当我们去定位一个公众号的时候,需要重点考虑以下两个方面:

  1. 目标用户是谁?即我们的产品是为什么人服务的,这些用户能否间接或者直接的实现我们的企业价值。
  2. 我们能够满足用户什么需求?为用户提供什么解决方案?在这个环节中,我们要竭尽全力去抓住用户的需求痛点,并打磨自己的核心功能。

例如:

针对传统出租车行业无法高效匹配司乘双方的解决方案——滴滴出行。

针对白领、大学生群体缺乏做饭条件与精力的解决方案——美团外卖与饿了么。

在我创建公众号之前,我把目标用户定位为互联网领域的产品经理或者其他对产品领域有兴趣、在工作性质上有所关联的用户群体。在此基础上输出产品领域相关的知识,希望能够对读者们有启发性的作用,共同进步。

2. 用户体验的重要性

微信公众号本质上属于内容型产品,所以内容的质量是公众号生存与发展的关键,因为这个将决定你是否能够满足用户的需求。

例如:

满足阅读资讯需求的网易新闻、腾讯新闻等。

满足学习成长需求的得到,满足人们消费决策的大众点评、小红书等。

对于一个新手来说,除了要保障文章的质量外,在界面排版方面也是需要非常的注意的地方,这有点类似一个产品的UI设计。

人都是倾向美的东西,在文章质量等同的前提下,一篇排版凌乱的文章跟一篇排版精美的文章,阅读效果可想而知。

视觉体验只是用户体验的其中一个方面,但也是最为明显的一个方面。

我刚踏入职场的时候,接触的是B端领域的HR SaaS产品,那时候我们的一个观点就是,B端产品的关键在于解决用户的问题,视觉、交互体验次之。但是我们依然有独立的交互与UI评审环节,保证基本的用户体验。

与C端产品不同,B端产品也许不需要多酷炫的交互与UI,但是基本的美感我认为还是不能缺失。

当然了,用户体验不仅仅包括视觉体验、交互体验,也包括产品的可用性、易用性等,它是用户在使用产品过程的一切主观感受,需要我们从各个方面去提升。

对于微信公众号而已,良好的用户体验可能包括文章思路是否清晰、内容是否符合读者需求、文章的排版布局是否合理等。

无法同时使用两个插头的插座

3. 我的用户在哪里?

AARRR用户增长模型的第一个环节是Acquisition,即获取用户(拉新),这是运营产品的第一步。

基于我们产品定位环节的目标用户分析,你会大概能知道你的目标用户群体是哪些,结合这些用户群的特点,去思考他们可能在哪里出现,然后再有针对性的投放资源去获取用户,做到有的放矢。

所以我就在想,我的潜在读者在哪里?大概有以下几个地方:微信朋友圈互联网领域的朋友、行业交流群、产品经理社区(人人都是产品经理、PMCAFF)、知乎的某些垂直领域等,接下来要做的功夫就是针对用户来源渠道进行用户分群与数据分析了,以此为依据来做持续的迭代与优化。

4. 数据分析思维

在产品同质化的今天,拼的其实是打磨产品,精细化运营的能力了,而不是说“酒香不怕巷子深”。

对产品经理来说,数据分析是一个非常重要的环节,比如在进行版本规划时,如何指定指标来进行功能验证、如何通过数据来分析并解决问题。

要记住数据分析不是一种方法工具,本质上它是一个思维方式。数据分析的核心思路是,在众多客观的数据面前,得到两组变量之间的「量化关系」,用以解释现象。

举个用户增长的栗子——微信公众号用户的增长与渠道的关系:

在每发布完一篇文章,包括微信公众号、人人都是产品经理等,我都会留意这篇文章的阅读量以及带来的关注量。

其中第一个用户增长的高峰来自于某产品经理社区公众号对我的文章《“支付清算”之信息流与资金流》的转载,引流的效果是非常明显的。这给了我一个启示,垂直社区、权威转载是一个非常有效的渠道,可以有意识的寻求这方面的合作。

当然,这得基于你的文章内容真的足够优秀。作为微信公众号的产品经理,我得清楚的知道我的用户量情况(粉丝增长)、用户的留存情况(粉丝取关)、用户的活跃情况(粉丝阅读/转载文章情况)等。

数据分析一门精深的学问,以上观点仅仅起到抛砖引玉的作用,埋头做功能的时代的过去了,对数据进行复盘以及分析,并对产品进行优化,是产品经理需要具备的基本能力。

四、写在最后

产品思维本质是一种解决问题的思路与能力,对用户、场景、需求(问题)三要素的分析缺一不可。

不管是规划产品、运营公众号、还是解决日常生活中的问题,我们都可以用产品思维去分析问题、解决问题。

业界有句话说人人都是产品经理,我们可不可以理解为人人都有解决问题的潜力呢?

 

作者:小狼人,微信公众号:人称产品汪。不定期更新本人在对接第三方支付平台与银行存管系统中的经验心得、支付知识、产品心得等。

本文由 @ 小狼人  原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 感觉标题与内容相关性有点少。文章呈现的内容80%是理论铺垫,看不到与公众号有关联的干货,或者说把文章里的微信公众号换为另一个名词也可以说得通..

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    1. 你好,你的建议已收到。确实不是跟公众号运营的有关的干货,其实就是从一个刚开始接触公众号的角色出发,从里面看到的跟产品思维有关的一些思考~

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