5种基础产品思维:本质、相对、抽象、系统、演化

Zss
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我们在工作中常常会运用一些自己习惯的思维去思考问题,但回想一下很多都是杂乱无章的。所以我们需要给自身制定一个思维框架,使其结构化,在思考问题时,能够快速有条不紊的设计出方案,提高效率和质量。

比起产品方法论,更重要的是产品思维方式,我们怎么去思考问题。

当我们在工作中拿到需求或遇到问题时,避免直接就开始埋头画原型。首先是要思考问题的本质,使用多维的产品思维交叉验证,能使我们设计方案的质量和效率都能大幅提升。

产品思维包含5种基础思维:本质思维、相对思维、抽象思维、系统思维、演化思维。

在产品设计过程中,我们要学会运用以上的思维方式去思考问题,形成自己的一套结构化的思维框架,接下来就分别介绍5种基础的产品思维。

1. 本质思维

本质思维即第一性原理。

第一性原理是事物唯一的源头,是抽象的,但比因果关系更高级。简单说:要看透事物的本质,把事物分解成最基本的组成部分(元问题),从源头解决问题。

产品设计最重要的思维能力就是洞察问题本质的能力。所有的产品设计,都是在构建体系,只有了解体系本质是什么,才能以最高效的方式完成逆向构建。

eg:巴普洛夫的狗和“标准情境框架” 他每次给狗送食物前打开红灯并响起铃声。经过一段时间后,不管食槽里有没有食物,只要红灯一亮或者铃声一响,狗就会开始分泌唾液——条件反射。

而在心理学上,叫做”路径依赖“。我们在产品设计中,也常常会陷入路径依赖的陷阱里面,逐渐固化自己的思维。解决这个问题的办法是洞察事物的本质,只有抛 开过去经验的参考,回归到问题的本质进行思考,才能获得不同的视角

怎么思考问题的本质呢? 可以使用连环追问法。

(1)对问题不断追问:能发现表面问题背后的真实问题是什么

  • Q1:他们当时为什么那样设计?
  • Q2:这种设计在当时基于什么前提条件下?
  • Q3:所有的前提条件直至现在发生了什么改变么?
  • Q4:随着时间和环境的变化,有引入新的问题么?

eg:马斯克用第一性原理(本质思维),将特斯拉汽车电池组的高成本 (600美元/千瓦)缩减到了80美元/千瓦 。

Q1:特斯拉电动汽车的成本为什么不能降低呢?

A1:因为各个组成部分的成本不能降低

Q2:电池的构成材料都是些什么呢?

A2:电池是由碳、铝等聚合物和金属罐组成的

Q3:这些材料的市场价格如何?

A3:是电池组的十分之一左右

Q4:为什么不想办法自己改进组装电池组,降低成本呢?

A4:可以试试

(2)对人不断追问:能清楚用户需求的真实动机是什么,前提是需要让自己理解对方的立场,鼓励他讲出他的真实想法——“助产式提问法”

这种方法并不能确认用户最本质的需求,比如马车时代的用户不可能提出 想要汽车,只会说想要更快的马——动机就是更快的达到目的地。但这种办法能帮助你更清晰的看到用户提出需求的背后动机 。

在了解用户需求时,运用第一性原理,站在用户立场上进行追问,能获得比较深入的洞察,更全面的了解用户需求警惕的关键点:不是所有“已有的设计模式”都能被优化、创新,比如所有设计都从头来一遍,却不考虑成本问题,就容易进入误区。

大多数情况下,已成熟且被市场充分验证合理性的模式,远比莫名其妙的新点子要靠谱。要在考虑成本的情况下,避免为了创新而创新,不要重复造轮子 。

什么时候该回归原点重新做,什么时候可以直接使用现成的轮子呢?

时刻保持本质思维(第一性原理),充分理解旧经验和其关键环节,思考旧经验的前提条件是否改变,是否存在新的优化空间,来判断是否存在全新的解决方案?

条件反射、路径依赖从另一个角度上来说也有好处,市场上大多数的商业广告都是完全依赖巴普洛夫理论在起作用。如果你的产品能在用户心理建设起“条件反射”、“路径依赖”的联想机制,在品牌建 设上就基本成功了

eg:人们一看到可口可乐,就想到希望、轻松、爽快的感觉;吃火锅很辣的时候,就想到王老吉、加多宝,这些产品已经成功将自己和“上火”建立起了联想 。

大数据时代,第一性原理还有用吗?

有用,因为大数据分析一般用于基于现有方案进行优化,而想要创新的话,则依靠对人性本质需求的洞察,比如用户想要更快的马,仅通过大数据分析,是没办法得出汽车方案的

2. 相对思维

相对思维即阳光与阴影的关系。

“相对思维”为了突出一个东西很明亮,不一定要不断加强他的亮度;相反可以通过把 他周围的事物变得很暗,也能达到同样的目的。

相对思维最重要的角度是:关系和时间。

首先从关系的角度看2个问题:同一类产品的功能设计,为什么总是大同小异?同一类产品的价格为什么总是趋于相同?

就好比两只老虎在追逐同一只猎物时,他俩的追踪路径必然相似一致,目标客户群完全相同的竞争者终究会陷入同质化的竞争,功能和价格的趋同只是表面的现象而已。

从时间的角度看2个问题:为什么游戏设计,总是开始的阶段玩法比较少,后来的逐渐丰富化?为什么产品版本需求迭代,而初始版本的功能往往很单一 。

因为产品迭代只是设计者追踪用户需求,随时间变化而变化的表现形式而已 。

eg:手机QQ分析了微信的两大核心优势:产品渗透力强,用户体量巨大,横跨多个年龄层;产品策略聚焦于移动端,目标定位是做用户身体和大脑的延伸 。

可以通过微信的优势看到了其阴影面:

  1. 用户体量巨大决定了微信在设计时必须主要考虑通用性和兼容性,不能向某 一特定群体过度倾斜 ;
  2. 聚焦移动意味着PC端相对弱势,不能为某些与PC场景联动的需求提供深度服务 。

所以手机QQ制定了差异化的产品策略,聚焦年轻群体,以个性化、趣味性为主 。

3. 抽象思维

抽象思维即舍弃产品中个别的、非本质的属性,抽出相通的、共同的的本质属性。

抽象的过程就是先分类、再提升视角到更高层面的过程。在产品设计中,把性质相近的元素合并到一类,随着观察视角的升高,产品的架构就会显露出来。

就像我们坐飞机一样,随着飞机不断升高,在我们的视野中,不同房子、不同田地的界限逐渐消失,慢慢融为一体。

SPU(标准化产品单元),比如同款式的耐克跑步鞋是一个SPU,同一款型号的手机是一个SPU;;

SKU(库存量最小单位),是一款产品的最小库存单位,,表示某个唯一的单品, 比如颜色、尺码、内存不同的,都会定位为不同的SKU 。

商品是介于SPU和SKU之间的一个概念,和商家有关,因为有很多商家在卖同一款产品 。

SKU、商品、SPU示例图

商品是SPU按不同卖家分类的结果;SKU是SPU进一步分类的结果,SKU是最基础的元素。这是逐渐具象的过程。反过来,从SKU–商品–SPU就是层层聚合、逐渐抽象的过程 。

电商的基础抽象层级图

用抽象的视角看产品,关注事物构成最基本的元素是什么?

比如“歌单”,最基础的是歌曲,将歌曲进行强内容导向的聚合,聚合自由度 更高的歌单切中用户情感需求,取代旧的专辑聚合模式 。

了解本质比学会方法论更重要,因为了解本质可能帮助你创新。当我们在产品一个新功能时,要优先考虑新功能需要由哪些新元素组成。比如听歌识曲功能包含3个能力元素:语音识别、曲库检索、音乐播放 。

产品抽象后=柜台+货仓,也就是前台+后台。前台的目的是更好的服务用户,后台的目的是更高效的支撑前台服务的 。

抽象能力就是寻找事物之间共通性。锻炼抽象能力就是多用使用比喻,因为比喻的思路和抽象类似,都是在寻找事物之间相同的本质属性。

4. 系统思维

系统思维中常见运用在反馈系统中。

反馈分为即时反馈和延时反馈,而“魏则西事件”就反应了产品设计中,不能只重视即时反馈,也要重视延时反馈带给用户的影响。

淘宝、京东等电子商务平台也和百度一样,会受到广告竞价排名的影响。但是它们有“用户历史评价体系”——延时反馈。有了用户真实评价,某些万恶广告商就很难单单通过竞价排名的方式欺骗用户。

eg:每一年流行色的源头是大众用户的行为数据,专家设计师们通过分析数据预测出新一年的流行色,然后大众用户又会追随新一年的流行色。人们的行为数据影响了新一年的流行设计源头,但流行趋势又反过来作用于人们 的行为数据——可镜中的变色龙类似 。

eg:滴滴需要更多的司机,才能让乘客出行更便捷,吸引更多的乘客;而乘客只 有感受到足够多的司机,才会更愿意使用滴滴。

常见反馈系统模型

反馈系统是所有产品中的最基础的抽象模型。我们设计产品架构,本质上:就是在设计反馈系统。

注意别走进思维误区 :

  1. 不要被异常路径主导,要抓住满足需求的重点 ;
  2. 不要治标不治本,头痛医头脚痛医脚,要刻意思考问题的本质是什么。

5. 演化思维

精益创业告诉我们的是,要以低成本快速试错、快速迭代,用MVP去验证假设。演化思维即是产品迭代优化的思维。——参考达尔文进化论,物竞天择。

具有生命力的产品,和市场环境息息相关,如果市场环境变了,能够存活的条件也变了,产品也会随之迭代更新,调整改变。

因为不能百分百确认存活条件是什么,所以得以最低成本、最大数量的试错,排除掉错误路径,产品更能朝着对的方向前进。

  1. 对初创型企业来说,运用精益创业思路,以最小成本积极试错,快速迭代优 化,试错的次数就是企业制造“生命”的次数 ;
  2. 对成熟型企业来说,需要思考的是整个公司产品体系的稳定性和重点产品架构。

警惕误区:创业时,失败一个产品就立马换一个目标,找准另一个需求再做, 这不是试错和调整。

试错的目的是把同一目标下的错误路径识别出来,逐渐靠近正确的目标 。极简的产品架构才具有扩展性,符合演化(即产品迭代)的目标。

  1. 极简是演化的基础,极简可以最大限度的承受演化迭代过程的变化;
  2. 极简并不是指越简单越好,但是当前没有什么元素可以拿掉了。

eg:微信初期聚焦产品最核心的需求——好友关系链的扩展,满足人们即时同步沟通的需求。后期就聚焦于满足朋友间异步沟通的需求(朋友圈),与PC时代的论坛(社区) 差不多。

好的产品框架在每个阶段的核心任务只有一个。在每个阶段聚焦核心任务,完成后再收纳起来。

写在最后

我们在工作中常常会运用一些自己习惯的思维去思考问题,但回想一下很多都是杂乱无章的。所以我们需要给自身制定一个思维框架,使其结构化,在思考问题时,能够快速有条不紊的设计出方案,提高效率和质量。

本文参考资料和图片素材来源均是:《腾讯产品法》

本文由 @Zss 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  2. 感觉作者需要正面回复一下《腾讯产品法》那位同学的疑问

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  3. 几乎照搬了《腾讯产品法》的章节内容?你是该书原作者吗?

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    1. 还以为遇到大神了,准备沟通请教一下的…

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  4. 您好,觉得您分享的内容很精彩。请问文章是否可以申请转载呢?

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    1. 可以的

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    2. 🙂 感谢感谢

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    3. 有本书叫《腾讯产品法》,请参见该书 第一章 第二节 《相对思维:日光与阴影》

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