练好产品基本功:需求池管理

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编辑导语:需求,是产品经理不可避免的工作日常。产品经理每时每刻都在与需打交道,因此必须处理好需求,工作才能顺利地进行下去。所以,产品经理需要在工作中建立自己的“需求池”,让需求宽进严出,保证开发的需求都是有助于产品发展的。而如何管理好需求池,这是产品经理必须练好的基本功。

产品经理的日常工作中,最频繁的一项是「接需求」,特别是 B 端产品经理。记得有一次和朋友聊天,说刚入职的时候有需求池中 100 条记录,工作 2 年离职后,需求池中只剩下 300 条了。

如果你感觉每天被需求包围,东一头西一头忙忙碌碌而无价值产出,那就好好思考下,是不是需求池管理出了问题。

一、为什么要做需求池管理?

1. 人是很容易健忘的

特别是产品经理每天要和研发、运营以及和业务方沟通,会记录大量的反馈和要求,如果没有一个地方来管理这些内容,我都想象不到工作该有多混乱。

甚至在思考业务的时候,产生灵光一现的想法,比如半夜睡不着,想到一个不错的方案,如果不记录下来,很可能再也无法想起来。

2. 需求池给自己看的

刚才说了,人是健忘的,很多信息如果不及时记录,那就等于以后不会在想起来做。有一个记录清晰,分类明确的需求池,也是帮助产品经理做好产品规划的好武器。

3. 需求池是合作伙伴看的

运营、销售、市场或者兄弟团队给我们提了那么多需求,现在进度怎么样了?

老是来问你也不是个事,有个需求池一目了然,减少不必要的沟通,也能增加你在合作团队中的靠谱度,让合作的小伙伴明白你的计划和进度。

版本规划要用到版本的内容,很大程度上来自需求池,也是版本迭代的一部分。

二、完整记录原始需求

做好需求池管理的第一步:完整记录原始需求。

虽然不是所有的需求都会进需求池的,但要尽量保证完善的记录反馈结果,或许沟通的时候觉得不合理,回过头来思考,或许还会有新的发现。

沟通原始记录:谁反馈、什么问题、场景。

需求池是作为沟通的原始记录,要包括以下几个信息:

  • 需求来源(参与人员):方便后续追踪和反馈;
  • 场景(沟通内容):谁在什么场景下发生的、遇到了什么问题、想达到什么结果,反馈问题的人,不一定是遇到问题的人,一定要找到需要解决问题的人。

如果是和外部团队合作,是需要确定一下合作的时间节点,避免影响进度。

收集需求的过程中,和不同类型的用户沟通,方法也不一样。

比如面对核心客户或核心支撑的业务团队,除了接收反馈,还要主动探听业务目标和场景。

特别是 B 端业务,因为他们是跑在其他客户或业务的前面,我们要通过和这些用户紧密配合,让我们的产品时刻保持行业领先,通过解决核心用户的问题,给其他用户提供业务思考和解决方案。

三、需求分类、设置优先级并反馈

拿到这么多需求,我们要把需求管理起来,形成我们的工作内容。整理需求的过程,就是把用户反馈,翻译成产品需求,分类并制定优先级。

在整理需求之前,产品经理内心要明确 2 件事:负责产品的定位,以及当前阶段产品的目标。这样才能在管理需求的时候,有统一的衡量标准,确定好需求的优先级。

优先级的方法很多,比如说紧急重要 4 象限等,我这边的优先级划分标准:

  1. bug:评估影响,要尽快解决;
  2. 老板需求:尽快解决,给你发工资的人,偶尔给你提一个需求,难道还要拒绝?还不赶紧处理好?
  3. 能给业务或客户带来直接价值的大小,确定优先级高低;
  4. 与产品的定位契合,与公司发展大方向有关的,虽然和现阶段目标无关,但也是要记录到需求池中,虽然优先级可能不高,但会比较重要,需要时常拿出来看看。

1. 结果反馈

我们做完需求分析、分类、优先级划分后,要给提需求的小伙伴一个直观的反馈:比如说 bug 马上修复,或需求在未来 1 个月内上线,甚至如果需求不符合当前产品的定位,可以拒绝。

有一个明确的反馈,业务小伙伴也会根据你的节奏,配合你的工作。

2. 需求池参考格式

举个例子:内部运营工具自动应答工具,不支持设置的关键词搜索,业务团队也反应过好几次,那这个要不要立即做呢?

看下产品当前阶段的目标:当前是要做一款快速拉新工具,帮助运营团队快速获客。虽然自动应答工具搜索不好用,但搜索的场景极少,遇到这种情况,可以查数据库解决问题。于是这个需求的优先级设置的比较低。

最后给业务团队反馈:已列入需求池,遇到类似问题找产品解决,但近半年不会有调整的计划。

四、避免踩坑

需求池最终是服务于版本的,B 端产品经理一定要在深入理解业务的前提下,整理需求并与业务验证,基于业务的目标来制定版本。

在收集需求时,要确保信息的完整和准确,不要想当然的加戏,添加一些自己想象出来的需求,虽然有可能给客户一些惊喜,但大概率是给自己挖坑。

#专栏作家#

司马特小队,公众号:司马特小分队,人人都是产品经理专栏作家。8年+互联网资深产品经验,多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验;主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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