产品思考:先别急着开骂,支付宝的新功能到底怎么样?

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在一大片对新功能不看好的声音中,我来逆势说一说,身为一个产品经理,能从这个功能中学习到什么。

zhifubao

我写这篇文的当天,支付宝上线了一个新功能。对于这个新功能,不客气如国民老公干脆说,『O2O 卖淫还是挺屌的』。除此之外,同为互联网从业者的同学们,有质疑阿里的价值观的、道德底线的、产品经理能力的,几乎是一片倒的看衰声音。

在一大片对新功能不看好的声音中,我来逆势说一说,身为一个产品经理,能从这个功能中学习到什么。

1、说到底,支付宝到底做了个什么功能?

这个功能是这样的。支付宝在原有的『生活圈』的基础上,加入了垂直社交,划分出了垂直的所谓『圈子』。而在目前的内测阶段,圈子只会对一部分人开放,也就是说,如果你符合条件,那么首页的生活圈信息流就会推送一条邀请你加入某个圈子的信息。目前我看到的圈子有『海淘』、『白领』、『大学生』、『宠物』等。

但是,如果只到这里,支付宝就不过只是做了一个非常鸡肋的垂直社交的功能而已。最多是利用了掌握的大数据(用户个人资料与过去的消费行为),让用户进入的圈子更加匹配,并不会掀起多大浪。

But!支付宝的产品经理特别鸡贼。鸡贼在哪里呢?他给生产内容和消费内容的双方都设立了门槛,如果你想要和内容生产者产生除了『赞赏』以外的互动,即评论,你就需要芝麻信用分超过750分。

芝麻信用分超过750分意味着什么?

  • 你在支付宝认证了公积金、车辆信息等
  • 你有许多芝麻信用分很高的朋友

第一件事意味着,你要有钱。

第二件事意味着,你要加有钱的人做好友。

你看,支付宝还是没有把你逼上绝境,他给了你一个备用的选项,如果你不是土豪,你可以去和土豪做朋友呀(括弧笑。

2、那大家为什么都唾弃这个功能?

在众多圈子里,最受大家关注的,也是引来所有人唾弃与怒火的,是『校园圈』。这个圈子要求发帖的人必须是女性,而且发帖内容大多为自拍。由于引入了打赏机制,为了吸引更多打赏,妹子们 Po 出的自拍开始露胸、露腿、甚至发一些边缘的色情图片。

这样的模式听起来就很奇怪了,让漂亮女生发照片,让吃瓜群众打赏,只允许有钱的大爷(芝麻分超过750)们评论勾搭,感觉是不是来到了陌陌?不不不,是不是感觉来到了直播甚至是秀场?

如果只是约炮,这样单纯(?)的肉体关系的话,这个功能听起来似乎还没那么令人难以原谅。更让人觉得不适的是,支付宝这种用芝麻分来划分用户质量,并且鼓励高芝麻分用户互相加好友的行为。

在社交上,用金钱将用户划分三六九等,用芝麻分评判两个人的关系质量,我们难道是回到了封建社会吗?另外,鼓励漂亮的女生发自拍,用自拍来吸引打赏,怎么看都有物化女性/歧视男性的意味。

3、客观一点讲,这个功能怎么样?

但是抛开支付宝作为一个巨头 App 的身份来讲。如果这个功能出现在任何陌生人社交/图片社交中。我都会认为是一个绝佳的功能。并且绝对可以让产品的数据有数量级上的提升。

首先,支付宝无论是之前被骂的集五福、还是后来的到位、还是生活圈、包括近期推出的垂直的『圈子』,都是为了建立社交的关系链,从而稳固熟人转账的用户场景。

我们经常说,希望支付宝老老实实的去做支付,不要妄想做社交。因为我们对它的期待里,没有社交这一项。这给支付宝带来一个困难,就是『社交』这件事无论如何是要做的,不管是因为马爸爸的社交之心不死,还是因为好友转账这个场景不能放弃,但是除非有非常强大的动力,否则用户是不会在支付宝上建立关系链的。

对于我等广大吃瓜群众来说,只有两件事是出于欲望和本能,是一切行为的最原始动力。一个是『金钱』、一个是『性』。

支付宝在去年春节集五福的活动中,用了金钱激励法,让一大波群众加了好友。而这一次的活动,支付宝则利用了最原始的吸引力『性』。

用漂亮姑娘的照片来吸引你,让你提高芝麻分,活着就要增加认证信息,或者就要添加好友,哪个对于你来说更容易一些?

虽说吃相难看了些,但是目的是达到了。

说一说我比较看好的部分。那就是垂直社交这件事。支付宝做社交虽然千难万难,但有一件事是有优势的。那就是它掌握了大多数人的实名信息和消费行为,要知道在掌握这些信息的情况下,利用大数据对你兴趣、行为和爱好的预判就会非常准确。

而支付宝的垂直社交『圈子』也正利用了这一点,对你有可能加入的圈子的预判相当准确。而在这个准确的兴趣爱好预判的基础上,又有了身份认证,可以想象的空间就非常大了。譬如同城交易、海淘代购等等。哪怕只是普通的交友,你也更容易信赖对方,毕竟支付宝认证过的对不对?

综上两点。我认为,一是因为支付宝有大数据的支撑,对于用户的兴趣预判比较准确。加上天然的用户之间有信任。所以垂直社交的前景不错;二是因为支付宝利用了『性』或者说『美色』这一点,吸引了一大批的用户,因此建立社交的关系链的目的也达到了。

4、我的担忧

首先声明,我绝不担忧支付宝的社交做失败。毕竟社交这件事,如果做成了就是赚了,做失败了也几乎没什么损失。我对此的担忧是,支付宝这样的引导方式,会导致芝麻分的可信度急剧降低。

以我目测来看,现在已经出现了许多用户在求加好友,并且要求双方的芝麻分都在750甚至800以上,以互相提高芝麻分。建立这样的关系链,也许原本就是支付宝所喜闻乐见的,但是由于支付宝的巨头地位,芝麻分会影响到很多方面,譬如说现在短租平台也开始引入芝麻分,自如等租房公寓也引入了芝麻分,当芝麻分中水分增多的时候,会产生蝴蝶效应,导致一系列的问题。

 

作者:张小四儿,微信公众号:张小四儿的产品笔记

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评论( 7

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  1. 圈子功能目前来看,还不成熟,但支付宝生活号很有想象空间。女色的新鲜感会过期,好内容才有发展前景。

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  2. 我什么都没干,芝麻信用分都又778。所以有钱人的推断是不成立的

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  3. 支付宝是声东击西,他们把大家的交点聚集到容易感冒的男女那件事上,其实支付宝真心想得到的都得到了,就是大伙儿努力的提高芝麻分。都在说阿里要通过支付宝做社交,但每一次的尝试都是稳固了支付宝支付地位。

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  4. 支付婊玩的一手好牌

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  5. 有了QQ和微信谁还会用其他软件,用QQ聊天已经满足我的聊天需求,百度小米阿里都想来做聊天的软件,你看有几个成功的,QQ已经很成熟和强大,微信也是基于更多公司无法上QQ且是一家公司的,再基于庞大的QQ用户量才能成功的,像陌陌以前很火,虽然量有了,但带来的负面影响太大,支付宝通过这样的方式的确能带来聊天交友的互动,但负面大于正能量不可取

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  6. 分析的挺合理的。支付宝走社交是必然的路线,但个人感觉有点难,尤其是相对于微信来说。因为用户对支付宝的定位就是支付金融工具,受传统金钱观念的影响,金钱是保持私密的,潜意识对在支付金融工具中进行社交活动是有些排斥,觉得财产的安全性会下降(根据传播学中的第三人效果,人们虽然认为自己不会危害别人的财产安全,但会认为别人会危害自己的财产安全)。
    微信从社交走向支付比支付宝从支付走向社交容易一些。

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  7. 如果这个功能出现在任何陌生人社交/图片社交中。我都会认为是一个绝佳的功能。并且绝对可以让产品的数据有数量级上的提升。——其他社交工具做不到信用评分的,所以没有如果。
    另外骂支付宝是因为:天上人间好歹打着幌子营业,支付鸨就差把公然卖逼挂在首页了。不谈功能,不谈结果,不谈产品经理的一切事情。我就说,我不敢让我家的小孩拥有支付宝账号了。我在想,那些女大学生的家长看到自己女儿的照片会有什么想法。

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