好的“优质”问题,有效减少产品经理的日常“撕逼”

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在产品经理的日常中,与各方的交流和对问题的讨论是少不了的环境,在此过程中往往会遇到所谓“撕逼”的问题,被人抱怨问的问题听不懂,没法回答,或者自己问的问题得不到回应;非常想开一个专贴说明一下我对如何提出“优质问题”的看法;本文分文三个部分:如何定义“优质”的问题 、“优质问题”的常见结构 和产品对于“优质”问题的筛选机制。

一、如何定义“优质”问题

从动机和问题类型来方面进行陈述;对于“动机”来说,“优质”的问题是指通过问题本身可以达到提问者目,并且易于发起“冲突”,获得唯一答案,或者多种立场下多种解读的问题。(例如提升关注度、获得更多的认可、上精选、传播品牌、切实需要获得帮助)值得注意的是,”优质“的问题需要同时考虑提问者和回答者两方的立场。

对于提问者来说,期望的是自己的问题能够得到回应(无论是出于哪种目的);而对于答题者来说,回应问题一方面是输出自己的观点,一方面是对个人在此领域品牌的打造,所以答题者往往会挑选自己的答案更加容易“出彩”的问题。

基于以上的情景,提问者需要在提问前考虑如下几个问题:

  1. 我提问的目的是什么?
  2. 我期望什么样的同学参与回答我的问题?
  3. 我期望的是问题的最终、唯一答案,还是对于问题本身的讨论以拓展思路?

以此进行问题类型进行选择;从问题本身的角度来说,分开“开放式提问”和“封闭式”提问。

一般来说,开放式问题是没有唯一答案,从不同立场均可以解读的问题。例如:

“陆奇的加入对百度17年AI方面的投资布局有什么影响?”

通过这个问题,提问者更加期望的是获得陆奇的加入,对百度战略领域投资并购决策是否会产生影响,如果有影响,影响的范围、频度、深度是怎样的,是否有可衡量的指标?这些均是没有标准答案的问题,创业者、投资人、投后管理者对此会从不同的角度进行解读,以提供提问者较为广泛的依据和事例,而提问者最后也是会根据多方的回答,综合得到自己所需要的结论; 

“封闭式”问题是指有唯一答案,或具有常识性答案的问题,提问者重点在于获得答案本身,而不在于参与讨论的过程。例如:

“三生三世十里桃花的IP是谁买的?”

以上问题的答案就是典型的基于事实的答案,并没有特别多可以拓展的余地。

回到之前提及的三个需要考虑的问题,如果我提问的最终目的是:提升关注、提升互粉、拓展思路、传播品牌、获得认可等非问题解决类型目的;我期望的是“KOL”、“行业专家”、“资深经验者”进行问题回答;我更在意问题讨论的过程,看回答数量、认可数量的增加要爽于我得到解决方案,个人建议采用“开放式”问题进行发问;而如果我期望实际的问题解决,期望有现成的答案提供给我,期望有过相同问题的同学提供解决方案或者经验或者坑,我个人建议采用“封闭式”问题进行提问。

二、“优质问题”的常见结构

我个人认为“优质问题”,无论是开放还是封闭式问题,都需要具备如下特点:

1. 标题中清楚的定义问题核心

即:针对什么产品/什么服务/什么场景下+什么方面/类型的问题

下面上例子,社区里有很多的同学在问,产品数据分析在分析什么的问题?

这个问题怎样才算是一个定义清楚的问题呢?

电商类产品(说明了以交易为更主)在类似双十一的大促中(给定了场景,说明是高并发,高交易、高转化的情况)是如何进行活动收益分析的(给定了什么方面,说明重点是对活动复盘的分析)

以上的问题发出后,很容易就会吸引对电商、对运营感兴趣的同学,或有过实际经验的同学进行回复。

2. 摘要中说明问题发生背景、限制条件、期望结果

即:什么类型的产品/服务+什么团队/资金/预算/合作资源背景下+遇到的瓶颈/问题+期望得到的回复类型

还是以上面的例子作为案例,在摘要中可以说明的是:

跨境电商类产品,在创业期间,期望通过大促提升流量及交易量,并留下高消费用户;请问针对这种情况,我们如何针对已经完成的运营活动进行收益分析。通过以上的信息,回答者很轻易的能明白,这是一个预算有限,在意渠道转换效率、单品转换效率和用户留存的活动,也许我们需要通过渠道*成本*收益、品类成本*品类收益、客单价*人群属性进行拆维的多方位分析。

有了以上的预判,回答者很容易的会通过理论公式+Case分析的方式给出答题者真正所需要的答案,以解决他自身的问题,或为他提供更广阔的思路。

三、产品对于”优质“问题的筛选机制

社区里的牛人很多,这个问题仅仅提供我的思路,个人认为可以做问题校验与推荐和答案推荐两部分进行提升。

问题校验与推荐包括:防范与奖励;防范指对于问题本身考虑加上相关的主谓宾校验、语序校验等,以确定这是一个完整的问题,避免单纯为了刷关注或认可的非优质问题出现;奖励指在问题完整的情景下,对于问题描述清晰、摘要满足度较高的问题、关注度较高的问题、答案数量较多的问题进行优先的曝光(可以从问题排序机制、搜索机制等方面进行改进),并加以一定的会员奖励(具体可以参考社区类产品留存会员活跃度提升的相关帖子);同时可以按季度、按行业、按产品类别进行问题合集的推荐,减少重复问题的出现,增加对于优质问题的范本推荐粒度,提升提问人、答题人的兴趣,以达到社区的良性循环。

答案推荐不是现有的主要课题,但在问题筛选机制和推荐机制相对完善的情况下,可以就问题本身进行抽象,对相关的高质量、高认可答案进行推荐,当然这是针对确实需要获得“唯一答案”的问题采用的机制,不完全符合社区的运作规律,所以只是参考。

 

作者:大喵

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