重视产品反馈的工作,避免做执行经理

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如果一个产品经理只是做这些事情,并没有太多的价值,因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的,更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开,最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性,获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。

产品就好比我们的孩子,如果我们只是把孩子生下来,供他吃穿,不关注他的发展,那么孩子会发展成这样呢?同理一个产品的上线后,我们不关注它的进展,那么我们就成了执行经理了。

前不久,有参加过一个面试,以下纯属面试滑稽之谈:

面试官:在你做过的产品中,最让你满意的是哪个产品?

应聘者:我做过许多产品,比如电商网站,erp后台等,这些我都很满意,不过最满意的要数网易考拉app了。(纯属瞎举例)

 

面试官:那你在易考拉app中最满意的是哪个功能,你是如何做的,带来了什么效果?

应聘者:比如其中的一个订单活动,根据运营人员的需求及市场调查,我设计出了满额打折、满额立减、N元任选等活动,同时对活动页面进行了优化,新功能上线不到一周,用户的下单转化率就大大提高了,同时吸引了很多新用户。

 

面试官:那这个功能增加后具体是咋样影响你的产品呢?

应聘者:具体???一脸蒙,我只看了后台订单量和用户数,其他反馈我就没有深入了。一万个迷惘啊。

 

面试官:看来你只是一个初级产品,你只做了你自认为好的功能,你没有照顾到后期的反馈,那和执行经理有什么区别呢?

……

刚入行一年左右的大部分产品经理都只是做了产品的输出功能,几乎每天的工作就是接收他人提出的需求、产品竞品分析、浏览互联网新闻、设计产品原型、跟踪工作进度,推进产品上线。有多少产品经理在一个新功能上线后,有真正去关注过反馈率吗?你的用户真的在使用这个新功能吗?这个功能的增加对你的产品有多少影响呢?

如果一个产品经理只是做这些事情,并没有太多的价值,因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的,更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开,最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性,获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。

反馈的重要性

做好产品反馈,无疑对产品及我们这个职业是有很大帮助的。

1. 对自身工作的总结,检验工作能力

产品经理通过分析新功能反馈,可以不断提高自己的工作能力,总结工作方法,形成一套方法系,使得自己在今后的工作生涯中,尽量少去填坑,更加自信的走下去。

2. 掌握该功能是否真的是用户所需要的

了解新功能的反馈有利于判读该功能是否是用户真正所需,体现产品的价值。

3. 为后续功能铺垫

为什么说做好反馈有利于后续功能的铺垫呢?因为如果这个功能的增加,用户并不买单,我们可以换一个角度,从新开始探索。反之反馈很好,我们可以顺着这个思路,层层推出新的有价值的功能,优化用户体验。

获取反馈的渠道

那么新功能上线后,作为产品经理,我们应该如何做呢?以下是我自己个人工作的方法及其他产品朋友的方法的集合,统成为获取反馈的渠道。

1. 内部用户

在一个新功能完成之后,我们可以在公司内部部署,让非技术部的人员去使用该产品,并记录下他们的反馈,参与的小伙伴们可以是客服、运营、人事、商务等,这主要测试的还是这个功能是否存在流程上的bug,记录下他们的反馈。同时在新功能上线后,我们需要多和客服、运营的童鞋多沟通,因为他们和用户走的最近,很大一部分需求都是来自于运营部,我们可以尽早的发现问题,解决问题。

2. 灰度版本

灰度发布是指在黑与白之间,能够平滑过渡的一种发布方式。通常我们可以采取AB test,即让一部分用户继续用A,一部分用户开始用B,如果用户对B没有什么反对意见,那么逐步扩大范围,把所有用户都迁移到B上面来。这个可以保证整体系统的稳定,在初始灰度的时候就可以发现、调整问题,以保证其新功能的正常使用。

3. 用户反馈通道

我们可以在产品上建立一个用户反馈通道,app里面一般会在设置里面增加一个反馈通道,作为产品经理,我们要认真去看用户提交的反馈,分析用户提交的意见,并对用户意见给予一定的反馈。

4. 用户论坛

用户论坛是专门在产品上建立一个接口通道,所有用户都可以在论坛里吐槽及表扬,每个人都可以查看到用户的评论及意见,产品经理可以从这些众多的数据里去提取有价值的反馈,当然这需要产品经理有一双“火眼精金”,去辨别用户意见。因为这是一个“中心化平台”,大部分用户是跟风评论。同时这个论坛功能很多产品是不会去做的,它需要耗费一定的精力,开发成本大,有用信息也不够多,后期维护成本大。

5. 后台数据

对新功能的增加,产品经理可以学习运营人员去观察后台的数据,分析数据,用数据得出的答案来得更具有指导意义。比如上面面试所说的订单活动,产品经理可以分析后台的会员增加人数,用户新增加的订单量,订单活动中的订单量等数据,得出订单活动的增加对整个产品的影响。当然有些是无法从现有的后台数据区分析的,比如对一个网站的搜索框的下方增加快捷输入条件,我们可以和技术打好交道,让他们对快捷条件的点击做一个统计,我们可以通过点击快捷条件的数目,去判断这个功能是否有必要存在,当然这也和快捷输入的关键字有关系,所以我们要多角度多数据的去分析。

6. 用户访谈

新功能上线后,作为产品经理,我们要利用身边的资源区获取一定的反馈。我们可以通过当面沟通、电话联系等方式与用户聊聊新功能。比如:我们的产品昨天更新了,你有用过我们提供的新功能吗?你觉得这个新功能咋样?你觉得这个新功能哪里还需要再完善?

如何处理反馈

一个新功能做好,产品经理没有去获取反馈,这是很严重的。产品界的人们都比产品比作自己的孩子,如果我们只是负责把孩子生下来,给他吃穿,没有关注他的发展,那么孩子还会按照我们想的那样成长吗?诚然是不会的,所以产品的反馈很重要。

面对众多的反馈,我们该如何做呢?这才是我们去做反馈的最终目的。你需要做的就是判断反馈是否真实,数据是否真实,是否需要改进产品,就好比我们在接收一大堆需求一样,需要对需求进行一个个过滤,确定优先级,挖掘背后的内在需求。哈哈是不是感觉又回到了需求分析上,接下来就是原型设计了,所以说从某种意义上来说,处理反馈就是处理需求。

以上是我的一个简单整理,希望刚入行的产品经理童鞋们,不要真的仅仅只做一个执行经理,工作中一定要多看多想多去获取反馈,把产品当作自己的孩子,用心去呵护。

 

作者:择城   未来的最好策划,是善于处理目前,完成最近的工作任务,爱生活,懂生活,励志做更好的产品汪!

本文由 @择城 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 技术转产品中

    记住了,以后用来提醒自己 ;-)

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    1. 回复

      我以前也是一个执行经理 :cry:

  2. 产品经理 摸索中成长

    数据反馈,拿商城来说,不单指销售数据的变动,还要更具体的维度。比如意在提升用户行为的需求,可以关注下PV/UV的值,页面退出率等

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    1. 回复

      对的,我们还需要关注组成PV/UV的细节等,利用对比的方法去判断,只有通过深入的对比分析,数据才会告诉我们目前的状况。

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