产品转型-TMS产品学习梳理

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下面这篇文章是笔者整理分享的关于产品转型中TMS产品学习梳理的相关内容,对TMS产品内容知识感兴趣的同学可以进来看一看哦!

最近正好准备在面试一个TMS岗位,便兴冲冲的看了许多家的TMS系统,初步作了产品学习梳理。希望产品前辈们多给些指导。

一、学习理解思维图

二、学习理解详细描述

1. 习惯剖析一个场景先从使用对象开始剖析,TMS的使用对象我分为两个大类。

  1. 内部用户:TMS内部系统的各环节处理人员,包括客服、内部车辆司机、财务、管理人员等等。
  2. 外部用户:TMS的货主:商企合作(签订长期配送需求的企业),C端用户(临时配送需求的个人用户);TMS的合作方:各运营商、承运商、外部司机。

根据以上两个分类,TMS系统一般会按角色进行登录方式区分,并设置不同页面的展示。

2. 接下来是TMS的业务阶段,我比较赞同三个业务管理阶段

1)下单管理:这个环节作为TMS配送需求单的来源,供货主进行下单。在这个阶段的需求,主要围绕如何让货主更便捷的下单,同时也能提供更全面的信息支撑后续的TMS业务。

现在市面上关于下单方式,我大致看到四种:

  • 网页端下单
  • APP端下单
  • 小程序下单
  • 外部系统推单

常见需要记录的关键信息,我归为两类:

  • 必选信息:收发货地址联系信息、收发时间信息、货物信息(类型、数量、名称描述)、服务商方式(其实可以不必选,但在我的梳理里他关乎后面的流程判断就成了必选)
  • 可选信息:用车信息(可以根据货物长宽高体积,给用户进行推荐,多用于C端用户下单),增值服务(装卸,准时达、货物保值等)

另外目前常见的下单界面还提供了费用预估,展示对应的费用详情,这块是来自服务商提供的运费试算(可以手工导入,也可以考虑接口拉取),同时也有些系统提供了加价沟通的环节。

(2)订单处理:这个环节用于商企合作下多个需求单的集中处理(C端用户一般不过这个环节,直接发给对应运营商),通过运用各项智能策略,实现配送需求单的合理分配,达到配送利益最大化。我简单分为四个阶段:

  • 审单:用于查看配送需求,对不合理的需求的进行完善,并下发需求给计划列表。在这个环节可一般可以做事前控制,对需求的合理性做输入限制,对缺失的字段需要及时设计添加。
  • 计划:用于查看生成计划,对不合理的计划进行修改,并下发计划到调度列表。在这个环节一般都会设计自动生成计划的策略,在需求下推时通过策略进行自动计划,之后再针对已经加工过的计划进行手工处理。为了帮助计划的有效进行,可以在页面展示关键业务指标以供参考(如运输成本,时效)
  • 调度:用于查看调度情况,对不合理的调度进行修改,下发任务给运营商和司机,开始执行任务。在这个环节需要考虑车辆的空闲情况,需要及时返回车辆接受调度的应答信息。
  • 跟踪:对任务执行情况进行跟踪,确认任务各个状态,保障任务完成。在这个环节需要考虑每个节点数据的记录和监控,确保信息及时性,对异常完成实时监控。

(3)结算管理:主要是对整个运输业务里,各个节点产生的费用进行结算,因此需要梳理清楚在以上哪个环节会产生费用。不过目前大多系统主要对订单配送收入和异常赔付这两块进行结算,但除了这两块我认为还有过程中各项费用的报销,内部管理人员的绩效等等,具体的看实际情况设计。

就写这么多了,希望各位前辈多多指导

本文由 @蓝白羽0414 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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  1. 可以可以

    来自中国 回复