老板,这几个功能可以砍掉吗?

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专注核心功能,处理残缺功能,满足目标用户的需求,是一件不容易的事情。

近年来,市面上出现了很多商业模式十分相近的产品,除了背后资本雄厚的VC力挺,另一方面要存活下来的关键是能否留住足够规模的用户。尽管得出“得用户者得天下”这样的言论还需要多方面主客观的论据支撑,但是用户体验在留存率方面的影响是毋庸置疑的。一个好用的产品,并非表现在功能的广而全,而关键在于是否满足用户核心需求,更准确地说,应该是满足主流用户的核心需求。

传统观念认为,一个产品的功能越多,产品用途就越广,实用性就越强,用户越喜欢,从而打败功能少的产品。可仔细想想,你家里的电视遥控器,上面的按钮有多少个是几乎用不到的,又有哪些按钮已经被指纹磨得非常光滑?

细心打磨某一个产品设计的细节是为了让用户更加专注地完成预设的目标,让每个环节的设计者更专注解决核心的问题,否则复杂混乱的产品特性和功能将给下游的团队成员和使用者带来灾难。

复杂的汽车中控,为驾驶员驾驶车辆这一核心需求,是提供辅助,还是阻碍?

根据以往参与过的项目,简单总结两点产品设计上非常容易get和掌握的设计方法,希望能够为初级设计者提供参考和帮助。

1、保留核心功能

对于功能的评定,其中一种做法是按优先级排列,但是往往存在一个误区。很多产品经理或者团队leader在功能的优先级上的排列原则,不是按照用户使用中最有价值的功能或最棒的体验去由高到低排列,而是按照最容易实现或者在开发过程中所花时间最少、能够最先上线的功能去排列优先级,把耗时的核心功能放在所谓的“下个版本”去做。

但往往随便删除一个功能并不是明智的,无奈的是这种情况十分常见。当一个团队的时间或资源十分有限时,往往就放弃难度较大的功能的开发,或者干脆说放在“下一版本”做,产品的核心功能或许就是这款产品的灵魂和竞争力,当发现一个功能难以实现或者需要增加人力和时间,就砍掉它,那么结果就是付出了时间精力,得到的却是一个是由许多简单的功能盲目叠加在一起的一款无比平庸的产品,毫无特色。

所以,务必请放眼全局,在宏观的时间维度上,在产品潜在价值的挖掘和坚守上下功夫,保证前期实现出真正有价值有竞争力的核心功能。

微信的核心功能就是社交和朋友圈,2011刚上线时,从QQ涌入大批用户。如今,大大小小的绿色微信商家收款码遍布大街小巷,微信逐渐在支付领域的拓展犹如支付宝在社交领域的努力一样疯狂。如今这样的成就如果没有当初把握核心社交功能这一准确的定位,是不会有如今8亿日活用户的奇迹。

随手记和多多记账都是款记录日常开销数额和类别的应用,记账的行为对于用户来说是高频且短暂迅速的,多多记账最大亮点在于,只需通过语音输入,便于一笔交易过后快速记录,至于你说了一句“吃饭15块”被系统准确记录在“餐饮”类别里面这样复杂的处理,就交给后台吧。

随手记

多多记账

2、处理残缺的功能

保留了核心功能,那些难用残缺、可有可无的功能呢?中国很多家庭有这样一种情形:上了年纪的长辈习惯把所有认为有用的旧物件都留着,尽管此刻用不着,但是在他们眼中,旧物品总有一天会用得着的。结果往往是旧纸箱脸盆等杂物,堆满了阳台。好多“囤积式”的产品经理或团队Leader,不舍得那些花了时间和努力做出来的功能付之东流,不管体验有多么糟,功能都不会被去掉。

在我的产品生涯初期,也曾有过一段团队成员总是围绕一堆功能需求争论不休的黑暗时期。但凡召开产品需求评审,那么结果往往是看着满满一本子记录的需求而无从下手。对于某一个功能,总有人会提出用户需要它的理由,你常常会听见类似的言论,“因为当用户在XXXX的时候,他就需要XXXX”或者“如果他想XXXX,就用得着”,初略分析发现并没有原则性错误,暂时把功能记录下来。然后这样两个小时的需求评审会之后,改删的功能一个没删,产品反而因为一些大大小小的功能而变得臃肿不堪。

就像家里的阳台,看不到外面的风景,看不到盆栽绿植,满眼的瓶瓶罐罐纸箱破烂。

或许我们应该换个角度去想。

功能是为了解决用户的问题,那么用户的核心问题是什么?如果我们从“用户需要这个功能的出发点是什么”这样的问题出发,而不是“万一我的用户会需要这个功能”。用户的需求不是猜出来的,这样只会把用户的需求无限放大,想出无限多的可能,结果就是付出更多的时间、精力去实现那些可能的需求。

所以,放心大胆去做,总比患得患失要好。如果某个问题不是我们的目标客户经常遇到的,那么就放过这个问题吧,别攥得太紧。毕竟,人的精力也有限,无论是使用者,还是开发者,总容易顾此失彼。开发团队里,专注某个可有可无的需求,注定了在别的功能需求的挖掘和体验上就要大打折扣。

曾经接手过一款商家后台管理的产品,普通个人用户可以提交信息申请成为商家,通过审核后账户卡号会变成商家卡号,并且有权在后台发布线上商品。当时问题在于,用户提交信息无论成功与否,个人的卡号都会变成商家卡号,并且个人账户所对应的手机号会自动解绑并与商家账户绑定起来。这个功能最终导致了大部分用户并没有成功升级商家但是个人账户却发生了巨大变化,造成诸多不便,客服每天接到的投诉和咨询源源不断。最终做的改变是,砍掉了这个自助升级商家的功能,放在了地推的环节,即保障用户的利益,也便于商家管理。

所以在产品功能不是解决用户问题而是带给用户更多的困惑之前,不要害怕对增加功能说不。而且用户体验这种东西,就是一个产品的口碑,传播地相当快。与其听一个用户描述一个次级功能,而这个功能又是个鸡肋,那么下定决心砍掉它,不做无意义的功能堆砌。

小结

最后说一点,好的产品,往近了看,是要满足主流用户的需求;往远了看,他们将是你产品的种子用户,从0到万的积累,从万到千万的质变,这批种子用户功不可没。所以,别想做大而全的东西,考虑考虑这批用户的满意度吧,把眼光放长远一点,毕竟产品的价值不是短期内就能衡量出来。专注核心功能,处理残缺功能,满足目标用户的需求,也很不容易。

 

本文由 @兴爷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 楼主厉害
    数据说服BOSS

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    1. 数据可能只对理性的BOSS有效 :!:

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  2. 是挺方便,一个账号N个平台,但是大数据下这种信息共享,安全性和便捷性不可兼得啊~

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  3. 让我想到了之前实习的创业公司,什么功能都要加进去

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    1. 一定要等到他们自己看到惨淡的日活之后也许才能醒悟

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