一个旅游社交app的深度体验

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林恩在五一游玩济南前后,深度体验了一个旅游类社交app。总结发现:网站易用性很重要,易搜索,有口碑传播,高质量的用户对于社区黏着度很重要,跳出到app本身而到微信是无法避免的,合理的推送必不可少。

虽然结论比较浅显,但是过程还蛮有趣的。

背景交代

因为产品体验的原因,下载了大量app,其中包括“拼途结伴”。产品初体验:易用性极高,iPhone、iPad、Android均有客户端,也有网页版。功能极简,只有发结伴和找结伴的功能,上手很快。

实际约人体验

由于五一期间去济南,正好没有找到同伴,于是就想利用拼途网,一来当作工作体验产品,二来说不定能给自己找到旅伴也不错。于是我在4月22日抱着试一试的心态发布了一个结伴。

第一个响应的用户 Q

4月24日或25日,微信上有第一个添加我的人,备注“拼途网 Q”。我的第一反应是:这又是啥网站负责人或者运营来加我了,因为我在好几个互联网同业群中,有北京高级产品经理,也有上海互联网屌丝乌托邦,这些人往往social能力很强会加来加去。

通过好友之后,发现他的地区是“济南”,我才想起来——哦,这是我曾经体验过的产品“拼途网”上的驴友。翻看他的朋友圈,内容十分露骨。在微信中简单沟通后,对方表示也是互联网产品经理,并且也有好几个电商相关的项目。而我也明确表示,同行交流可以,炮就免了,身体不适。

发帖后的第一个周周末(4月27日),Q微信告诉我,五一不能陪同了,因为要出差外地。但是转介绍了另一个人招待,是某知名O2O业务的山东负责人M。不过我觉得这两个用户应该确实是资(yue)深(pao)用户。Q还说,通过他,你可以打通整个山东互联网。(不过我要打通山东互联网干嘛呢我只是去欢度五一的)

不过很可惜,后来由于一些原因,Q和M没有见到。

第2-60个响应的用户

经过周末这一出,我突然觉得拼途网似乎有点靠谱,但也觉得奇怪——怎么有人回应我了(也就是加微信)但我没得到任何网站官方提醒?好歹有人在拼途上回复我或者私信我,拼途干嘛不给我app推送/邮箱提醒/微博私信提醒呢?不知道是产品经理懒惰还是弱智,总之他们差一点就错失了我这样一个活跃的意见领袖用户。

于是,说是抱着体验产品的目的也好,好奇自己魅力的目的也好,我在发帖一周后(4月28日)又上了拼途,发现我有一个回信和两封私信,都是问我怎么加我微信的(因为我帖子中写明了联系请加微信)。于是我就一一回复了我的微信号。

 

 

这一回不得了,源源不断的人加我微信,感觉比陌陌或者微信附近的人都有更多人加。一共有54人添加我微信好友,大部分是在4月28日-4月30日三天内,少部分是我在济南期间还持续添加我的(10人以内)。对此我只能呵呵了,不知道是使用头像不同原因,还是因为基于兴趣的社交,虽然人少但足够垂直,所以需求也很旺盛。

在这些人当中,有4人聊得比较多准备约着一起玩(好歹要给自己准备Plan B吧,如果被放鸽子了怎么办)。

插播:产品的易用性也是筛选用户的门槛,特别可以筛出互联网从业者/资深社交用户

短时间内被这么多人添加微信,着实惊吓到了我。不过我也产生疑惑,在我明确回复微信号之前, Q是怎么知道我微信号的呢?后来发现,确实有联系方式,但是产品经理把联系方式藏得很深,在“给TA发私信”按钮和“留言回应”按钮中间。

 

(给我发私信有1个用户,留言有2个用户,查看联系方式1个用户。最终我在留言区公布我的微信后,有54个用户添加我微信好友。由此可见,一个按钮对于用户操作的影响有多大。

其实也可以理解,产品经理会想,一定是看到帖子觉得有意思了再会去私信或查看联系方式或留言嘛,明显是有递进关系的嘛,需要用按钮来表示,或者仅仅是因为这样排版比较好看而已。

另外,后来我发现在app上查看用户联系方式更难,只能点击发帖人的头像,在个人主页中看到。这一步我作为半个专业产品经理,都很难发现。所以Don’t make me think真的好重要啊!!)

这些用户当中,大部分可能就是所谓的约炮

很多用户会说,我想去大理,或者一上来就问你年龄或者身高。这种我是不会搭理的,本姑娘时间那么宝贵,就算是体验产品也会浪费在有趣的用户身上好嘛!你们这种一看就是来约炮的,恕不接待……

最终实实在在和我一起游玩济南的用户,是我最后一个通过微信好友的拼途用户S(后来很多人再添加我微信好友,我都懒得添加了)。因为他没有问年龄身高等白痴问题,并且在我show给他我在去哪儿上做的行程之后,果断(应该是半小时内)定好了从潍坊到济南的火车票。事实证明我也没有选择错,一路上很愉快,并且也不是很难相处。

且看最终匹配上的,帮助我对拼途网刮目相看的用户S的采访:

Q:你是怎么知道拼途网的?(我当然也介绍了自己是互联网从业者,上这么个网站就是为了体验产品,以前自己一个人出去玩也能很嗨啊)。

A:从百度上搜索知道的。我在潍坊出差两个月,觉得五一可以出来玩,但是一个人又挺无聊的,于是上百度就看到这个网站了。并且我搜索了济南,发现只有你一个人,于是就联系你啦。看到你的攻略,我心里想这个人真的超专业啊跟着她玩一定没问题的。

(于是S同学你就这么快速的决定跟随一个陌生女人开始一段华丽的冒险了么=。=)

S同学的这段话里,林恩看出来了一个社交网络是否有效的几个决定性因素。

流量大当然很好,让林恩瞬间微信被很多人加好友,就算我不通过你们,这种极大的虚荣心也得到了满足!但是,流量大也带来筛选成本极高的问题!事实上在S同学出现之前,我几近失去对这个产品的信心了,觉得与其在这群这么low的人(一上来就问你身高年龄去不去云南,妈蛋我帖子里都写得清清楚楚了好嘛)里面千辛万苦选出一个同伴,还不如我自己一个人去玩得轻松!

但是S同学,简单几句话就觉得level还比较相近,虽然都没问他是男是女(看名字其实我以为是女的所以放松了警惕)。但是微信上po出即刻买的火车票截图就让我觉得很有诚意了,愿意一起玩耍了。

好了,林恩的感悟结束。

总结一个有效的社交网络需要必备的“浅规则”:

1、百度上要可以搜索到。/问了其他几个人,表示是朋友介绍的。

2、需要有高质量的用户,比如S认为我的旅行攻略很专业因此值得信赖(其实这对于我来说是小case,我以为人人都会),我认为S微信上的对话素质较高又具有行动力。于是基于兴趣、时间、地理因素,我们才能match。猜想,高质量的用户,也许大部分是互联网从业者,他们知道怎么玩转互联网。

3、95%(3/57)的用户都跳出到该网站以外,通过微信做社交。这是有一定问题的,当然这也让用户更放心,至少我不会怀疑联系我的人是拼途网的运营或者马甲。但是,下次旅途我还是会选择用拼途(经过这一出我已经历练成为一个真实的、有效的、高质量的活跃用户,甚至是意见领袖了,至少是在一段时间内),不过我会更早就准备好攻略po上网,减少我的筛选成本。

——这说明用户会逐渐遵守网站的内在规则设定,或者自发生长出某种规则。另外,是否需要跳出到微信联系,在当前微信是超级app的情况下也许无法避免。但是拼途明显有巨大的商业机会,和机票/酒店/攻略等合作分成,旅行用品广告等都是可以接受的,而非现在右侧的MBA广告(明显广告目标客户和他网站客户就不匹配好么)

4、查看联系方式,还是不要藏着掖着了。和前面跳出网站到微信的分析一样,终归用户会跳出的(但是你能让他跳出再回来就牛逼了),所以不如让跳出的用户顺畅点,让靶用户有更多的人添加增加其虚荣心。

5、合理的推送非常必要。如果不是我本着产品经理研究产品的心态多次打开网站,就不会有后续的所有体验了。

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写在后面的废话们:

这就是上周说的深度体验文,邮件分享给公司内部同事们,大家看得很欢乐。纠结了好久决定po在404上,独乐乐不如众乐乐。

另外,上次文章推出后,很多人给了我很多很好的建议,比如蝉游记的同学推荐了国外版机票预约神器“微驴儿”,可以获得任意时间去国外的特价来回机票;还有其他工具(没用过的)诸如E旅行网、捡人网。各位产品经理们请酌情体验并欢迎讨论:)

 

题图来自另一个有趣的活动和组织,择日再议。另外本文所有人名均为化名。

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来自:微信号:Lifein404。

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评论( 2

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  1. 产品的最终展现需要产品经理实际的体现线下的每一个服务。如果全凭自己的经验和拍脑袋,中间终归有一些纰漏与难受。。。

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  2. 很接地气的体验,受益匪浅。

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