“踩坑,填坑”,项目的那些事儿(第二阶段,用户调研)

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本文作者通过一些项目,进行了自我总结思考的一些关于采坑和填坑的一些事儿。上篇谈到了需求探讨,本文主要说说用户调研。

上篇“踩坑,填坑”,项目的那些事儿(细说第一阶段,需求探讨)

简易流程分为以下几个阶段,此为第二阶段:用户调研的说明。

  1. 需求探讨;
  2. 用户调研;
  3. 需求汇总,沟通,评审;
  4. 原型设计;
  5. 项目跟进;
  6. 测试上线;
  7. 后续迭代。

相关的背景:

在产品规划项目立项的进程中:了解用户、知晓用户、留存用户,才能使得开发的产品具有价值,带来相关的效益点。

再好的产品没有用户去使用,也是属于空有外表而没有实际的利用价值,也可以用那句话形容:“千里马易寻,伯乐难求也”。

因此用户调研这个阶段就显得尤为重要了!

只有经过了深入的用户调研反馈后,根据实际的用户需求点,来制定符合用户受众的产品才能使得其效益最大化,同时来维持用户的数量!

但是现阶段的项目进展中,很多公司都很缺乏或者没有细化相关的调研,因此列举一些自我项目中所存在的问题及解决方案,以供大家相互探讨!

项目调研中存在的一些问题:

(1)缺少用户基准数据,用户的实际反馈较少。

例如:很多反馈都来自运营人员的构想,并没有实际去深入了解用户所想,或者只是表象上的草草总结用户行为。(用户能来就已经不错了,再填一个篇幅较长的选择填空题,估计高考题都没得那样认真。)

(2)用户的反馈很笼统,并没有深入到具体的点。

例如:觉得网站交互设计不美观,搜索不到自己受用的信息,不很好用,得不到客服的及时反馈等等

(3)缺少统一的调研人员去深入用户调研,调查方法过于单一,数据量体化较小。

例如:调研人员仅仅从其他的一些网站,去查看用户的反馈信息,或者来自自身平台的一部分留言,并不进行相关的售后管控,服务的反馈意见的积累与总结。

(4)基准用户较匮乏,没有试点或内测用户群。

例如:那么点点的推广经费,拉来内测用户并留存,也是困难重重。

相关的解决方案:

(1)选择目标用户进行相关调研,回答者有一定的福利优惠政策,继而推广收集到更多反馈。(需要一定的运营推广成本,在服务良好的同时给予用户一定的福利后,他们才会更加友好的使用及留存与推广。)

范例:如图所示的一款调查问卷链接,一般的人群不会进行相关填写,但是给予一定的福利后,会吸引其关注填写。

(2)调查问卷的合理准备,可以通过随机抽样调查(Sample Questionnaires,选择大众用户群体,比相关100个人中随机抽取相关的10人来作为一个代表性的统一)、基本调查问题(Basic Questionnaire,群而推之,通过不同的渠道来进行问卷的分发及填写,进行最终的数据统计跟总结与反馈)、用户访谈(User Interviews,抽取一些目标客户进行深入的咨询,邀约相关人员进行访谈,面对面的去更深入理解客户需求)。

不同的调查访问适用于不同的业务调研模式,可以根据自身情况来定夺。

范例:一个做留学业务的公司,关于学生申请平台的调研,可以通过简单随机抽样法跟访谈的形式对学生进行调研。

选择已经申请过留学的100名学生作为样本,从中随机抽取10名学生进行相关的问卷发放及后续的咨询服务,来收集相关的反馈,在这100名学生中也可定向选择主要目标群体。

比如:一些学生在申请留学之后的额外服务的咨询——他们可能还会有办理签证、预定公寓、留学旅游、移民等倾向,我们可以邀约他们进行相关的访谈,来作为一个长久性的用户群体。

(3)通过其他网络资源的用户反馈推算,或一些综合性的数据报告进行推演。(需要通过网络的一些数据周刊年刊进行分析对比,归纳总结成符合自我受用的数据源。)

来自数据分析网站的区块链走势图

(4)长期维系一些目标用户,进行首批提测及调查反馈,给予一定的激励制度。(可以模仿一些网站或者游戏的会员成长模式,给予一定的受用反馈可以得到相关的奖励。)

(5)相关调查访问工具:问卷星、麦客、Typeform等。(基本都会有一套后台模版系统,可以统一收集用户数据及分析,有部分功能需要收费。)

范例:麦客调查问卷,可以自行编译设计相关的问卷类型,形式及一些简单的功能,页面设计也比较友情化,便于用户填写。

(6)相关偏向市场战略方向的调研模式。

战略方向的调研就牵扯到更深入的市场规划方面了,简要的举一个例子:关于留学业务的后续市场拓展方向,哪一块是当前阶段比较受众的方面?哪一块是具有隐性爆发的?

目前留学热依旧很热门,但是后续的市场方向应该会更偏向于留学后的职业规划,移民房产等其他方面,这些都需要细细的调研分析的,才能保证产品的可持续发展性!

(7)调研方式的具体化流程如下,可以进行参考:

图文源自网络

以上就为一个传统复杂的调研流程方式了,不同的公司根据不同的业务类型,可以从中筛选出受用的部分来进行。

还是拿留学这块做一个简单的例子:

首先确定我们的用户调研群体 →发现需要调研的问题 →确定调研范围 →准备好相关的基本材料 →选择最高效的方法 →进行规划 →相关预算的筹划 →人员进行安排 →设计相关的问卷 →进行问卷的督导 →数据收集与整理 →对比分析后进行录入 →相关真实性的核实与完善 →撰写调研报告方案 →进行会议意谈 →总结汇报进行产品的设计规划。

 

本文由 @Leon 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CCO协议

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评论
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  1. 小哥,我目前遇上了这样的难题,客户方派了一个人跟我交接,我从他那儿进行调研,我做的功能设计完全符合他的想法,但是需求评审的时候,我发现他和他的上司(客户方)想法有很多不同,所以我想问问,遇到这种事,应该怎么处理

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    1. 这种事情应该需要他跟他上司事先沟通好相关的需求,而且你得判断这个需求的决定方到底是谁?谁到底能拍板并且是处于主导的,其次再分析主导方的需求是否符合现阶段的功能设计及技术实现,然后整理好相关的所有材料进行评审后决定开发周期,切记不可一个需求对接不同的需求方,必须要与一个能说得上话的来对接,要不产品做出来后需求方会提出很多异议的

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  2. 希望结交更多的朋友,相互学习探讨哈

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