订单流程研究之提交订单

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在上一篇笔者有提到,平台不一定都提供货到付款服务,因此京东、唯品会和亚马逊在提交订单时需要选择支付方式,而淘宝天猫则是在提交订单之后才需要选择支付方式。提交订单之后,每种类型的订单可支持的操作也就不一样了。

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一、 淘宝&天猫

淘宝和天猫的提交订单基本是一样的,若提交订单后不支付,还可再对订单执行取消、付款或者找人代付等操作。此时订单支持卖家修改价格,所以和店家讲价的时候,店主经常说“先拍下宝贝,我这边给你改价格”就是这个意思。

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付款时,买家自己选择使用何种方式付款,如支付宝,银行卡等等。

付款之后,订单会经历待发货,已发货,待收货三个状态。在三个状态中,买家都可以取消订单,未发货的订单买家可以直接取消,已发货的订单需要双方确认之后才能完成取消。订单未发货时,买家还可以催卖家发货,订单发货后,买家可以查看物流状态、确认收货,为了维护商家的利益,系统设置了交易时间为7天,发货7天后系统会自动确认收货,同时为了确保买家不被虚假发货,系统还提供了“延长收货”功能。以下为天猫处于“待收货”状态的订单,淘宝同。

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二、京东&唯品会

京东和唯品会的提交订单最相似,都是在确认订单页面选择货到付款或在线支付,而在线支付的支付方式都是放在提交订单之后做选择。

当选择订单的支付方式为货到付款时,提交订单之后,用户可以取消订单,也可以查看物流。如下为京东的“货到付款”订单:

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当选择订单的支付方式为在线支付时,提交订单之后,可支持取消订单和支付操作,支付成功后即可看到物流状态,这一流程与淘宝天猫类似。如下为京东的“待支付”订单:

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和淘宝天猫一样,选择“去支付”后,用户再自己选择使用何种支付工具完成支付,如下为京东的收银台页面:

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三、亚马逊

亚马逊与京东一样,都是在提交订单之前选择支付方式,不同的是,亚马逊提交订单之前将所有的支付方式都列举了出来,包括银行卡,支付宝,货到支付等等。一旦选择了非货到付款的支付方式,提交完订单之后,会直接跳转到支付平台的支付页面。

四、总结与对比

  1.  货到付款的订单,当用户提交完订单后,即完成了下单
  2. 提前支付的订单,用户提交完订单还需完成支付才可完成下单
  3. 未支付订单保留时间。淘宝和天猫为3天(3*24小时),京东为1天(24小时),亚马逊选择第三方支付时为6小时

#专栏作家#

康小胖,人人都是产品经理专栏作家,产品经理。专注专注O2O电子商务,坚决拥护用讲故事的思维做产品,关注旅游行业及移动互联网,爱好圆珠笔涂鸦。

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评论( 2

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  1. 订单流程怎么样设计还是根据交易对象和交易场景来吧。。。

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  2. 没看出研究的结果啊? :arrow:

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