为用户提供更好的服务,是个永无尽头的游戏

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本文主要聊聊作者所理解的,可能对用户做更好的服务的几个方向,一起来文中看看~

在文章《小聊上半年的互联网:小浪花波动》提到了上半年互联网行业基本是波澜不惊,没有大的新的产品出现,这也是因为纯互联网行业基本进入到成熟期,各家产品都在开始追求商业化,也开始密集上市求回报。

在这样的背景下,小张也在想,未来几年可能会有新的增长空间的地方在于哪里?

最近恰好在看711和星巴克的相关书籍,两家公司都不是在所谓“风口”上起步的,但是依然逐渐做强,重新定义了一个新品类。归根结底,是在各自的品类里,为用户提供了更为专业\到位的服务。

再回头看其他商家,例如:海底捞\小米\无印良品\优步,但凡可以做起来的,都在对用户的服务上有独到之处。

所以今天就来聊聊我所理解的可能对用户做更好服务的几个方向,大致可以归纳为:

  • 帮用户提高效率;
  • 帮用户降低成本;
  • 为用户提供更专业的服务;
  • 为用户提供更好的体验;
  • 满足用户的精神需求。

帮用户提高效率

帮用户提高效率,即可以理解为更简单\更快\更多选择地达成目的。

我们日常生活中的很多需求,从最抽象层来看都是不变的,例如:都想更快地达到目的地。基于这个需求,满足方式是在不断进化,以实现更高效率地满足这一需求,例如:从步行到马车到汽车\火车\飞机\高铁的进化。

  • 更快:电商配送原来是比较慢的,变革来自京东提出211配送,即当天11点前下单,第二天11点前送到,满足更快地将商品送达用户的需求。这一点帮助京东在这方面,快速获取很多一线城市的用户。
  • 更简单:这里举个小米的例子,因为最近出国,所以需要用国外运营商的流量。按照以往的方式,要先购买当地的电话卡换上,还是比较麻烦的。而这次,我直接选择了小米系统自带的“全球上网”的服务,在手机上点击三两下即可满足需求,整个操作流程高效了很多。
  • 更多选择:以点外卖的场景为例,我记得方面自己刚上大学的时候,点外卖基本是拿着附近餐馆给的菜单,在宿舍给他们打电话,下单,选择范围只能是学校附近有限的几家。而后来饿了吗出现后,把我点外卖的范围扩大了n倍,有了更多的选择。

帮用户降低成本

我们的钱\时间\精力都是有限的,甚至在很多情况下是短缺的,所以如果可以帮助用户降低获取服务的成本,也是可以让用户成为你的常客的。这里不光光是金钱成本,还包括精力的成本等。

  • 金钱成本:我们熟悉的团购\返利网\拼多多,都是在满足用户用更低价钱获取服务的需求。此外,不仅仅三四线用户在意钱的成本,一二线的用户也希望用更低的钱买到想要的服务,所以网易严选\海淘\二手奢侈品\衣服租赁在这几年也都火过。
  • 时间\精力成本:现在很多人上班都很忙,加上本身生活节奏也比较快,很难安心下来看书,所以罗辑思维\得到\樊登读书会就应运而生,各类专家和名人用帮你讲解书籍\讲解通识知识,帮你花更少的精力去初步了解一本书\一个领域。

为用户提供更专业的服务

产品在其提供领域的服务上更为专业\更为高品质,自然是消费者最直接的诉求。

  • 日本的产品:之前一直被报道的,国内去日本旅游的经常在日本买电饭锅\马桶盖\化妆品,究其原因就是这些产品提供的品质更高,效果更好,例如:电饭锅煮出来的米饭更好吃。
  • 各类细分产品:之前的文章也提到,各个领域的产品都在做的越来越细分,其目的就在于为不同的用户提供更为专业的服务。例如:英语教育领域,有针对出国的新东方,有针对小朋友的vipkid,有针对在职人士的美联英语。

为用户提供更好的体验

除了实际的产品质量\购买成本外,产品或者服务给用户的体验也是需要不断打磨升级的。对用户而言,更顺畅、舒服、自然的体验是没有尽头的。

海底捞:这个case不用多讲,海底捞本身就以给用户提供各类服务而出名,甚至是让用户觉得“过分”的服务体验。

自如:租过房的都知道租房是个体验很差的事儿,看房子、聊价钱、打扫卫生等等都很麻烦,而自如恰好打中这些痛点,优化租房体验,将房子标准化,明码标价+标准装修+有专门的管家和保洁服务等,确实让很多年轻人更愿意租自如,因为和更省心。

满足用户精神需求

通过在精神层面,呼唤起用户的认同感等,让用户对产品产生粘性。

稀缺性\尊贵感:奢侈品和限量版的商品都在击中用户的这个点,总会有用户为稀缺性和尊贵感付费。

人群共鸣:江小白的白酒通过主打一系列对年轻人的情怀文案,在线上快速蹿红,获取了一批年轻消费者,可以说是来了个好头。运动品牌如:耐克\阿迪等,无论是“just do it”或者“impossible is nothing”都是在产品之外,通过所宣扬的精神去和爱好运动的人产生关联,让他们觉得精神满足感满满的。

尾言

以上大概是我对为用户提供更好地服务的一些发散的点,谈不上完整,之前希望写下来给自己和大家一些小启发~

因为无论什么时间点,随着技术和模式的升级,对用户需求的满足和服务,永远都是可以持续升级的,这是一个永远都没有尽头的游戏~

#专栏作家#

产品小张,微信公众号:产品小张,  人人都是产品经理专栏作家,每周一篇深度文章带你用产品思维解读各类事物。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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