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如何做好客户服务设计和体验?

客户服务在整个客户生命周期主线中是一项持续的互动行为。本专题的文章提供了做好客户服务设计和体验的思路。

13 篇文章19231人学习该专题

产品设计
结合实际业务场景聊聊客服系统分配

结合实际业务场景聊聊客服系统分配

客服系统有降低企业的成本和提升用户的服务体验这两个核心目标,所以除了要提升客户的自助解决率以及提升坐席的服务效率、服务能力,还要帮助客户快速地找到能为他解决问题的人。本文作者对客服系统分配进行了分析,一起来看一下吧。
爱吐槽的徐教授
2年初级客服系统分配
产品设计
客服系统,到底能解决什么问题

客服系统,到底能解决什么问题

当我们购买一个服务、一个商品时,总会遇到售前咨询和售后服务这两个影响交易的场景。随着线上交易的普及话,这两个场景也都转变为线上完成,客服系统应运而生。那么,客服系统到底能解决什么问题呢?本文作者提出了他的看法,一起来看一下吧。
闫秀儿
2年初级客服系统
用户研究
客户体验|客户体验管理,推动客服体系的变革之路

客户体验|客户体验管理,推动客服体系的变革之路

在售后环节,企业如果想提升客户复购与推荐、提升客户忠诚度、提升品牌与客户接触的机会,可以考虑在客服团队中引入客户体验管理的精细化操作。那么怎么做才可以达成这一目标?本篇文章里,作者结合实际案例对这一问题发表了他的看法,一起来看一下。
卢山@杠叔讲体验
2年初级客服体系
营销推广
客户服务 | 服务体验的底层逻辑,是企业自身

客户服务 | 服务体验的底层逻辑,是企业自身

编辑导语:客户服务在整个客户生命周期主线中是一项持续的互动行为,因为比起价格和产品,如今的消费者更加注重的是服务体验。本篇文章中作者从四个方面分析如何做好服...
卢山@杠叔讲体验
2年初级客户服务
业界动态
解构客服平台产品:全面服务客户的理念

解构客服平台产品:全面服务客户的理念

编辑导语:全面服务客户对于很多产品来说都十分重要,客服平台产品也不例外,本篇文章作者分享了客服平台产品全面服务客户的理念,讲述了全面服务客户的价值、定位、原...
小于哥
2年初级客服平台产品
业界动态
IM客服系统(2)活用用户体验要素进行前端设计

IM客服系统(2)活用用户体验要素进行前端设计

编辑导语:前端设计对于客服系统来说十分重要,而活用用户体验要素进行前端设计才能更好地完善整个客服系统。在本篇文章里,作者分析总结了有关前端设计的内容,一起来...
乔赖斯·乔文达
2年初级前端设计
用户研究
体验管理|客户服务和客户体验的“暧昧”关系

体验管理|客户服务和客户体验的“暧昧”关系

编辑导语:如今的客户服务,已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了,而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系,以及两...
卢山@杠叔讲体验
2年初级客户体验
产品设计
IM客服系统(1)客户服务流程

IM客服系统(1)客户服务流程

编辑导语: 在线客服的服务过程中,难免会有一些问题出现,而作为产品经理,就必须清楚客服整体的服务流程是什么样的,这样才能更好地设计后面的功能。在这篇文章里,作...
乔赖斯·乔文达
2年初级客户服务流程
产品设计
IM客服系统之产品框架

IM客服系统之产品框架

编辑导语:对于一般的IM客服系统,它的产品框架是什么样的呢?本文作者将自己工作中的经验进行总结,分析了IM客服系统的不同模块,感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。 ...
乔赖斯·乔文达
2年IM客服系统初级
营销推广
客户服务等同于客户关系吗?如何建立好客户关系?

客户服务等同于客户关系吗?如何建立好客户关系?

编辑导语:对于一家企业来说,出色的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度,从而为企业带来巨大的投资回报率。那么,客户关系就是客户服务吗?二者有什么区别?如...
IP商业
2年初级客户关系
业界动态
SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系?

SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系?

上周的会员直播,我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师,为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》,本文为直播内容整理,内容有删改。 大家晚...
起点课堂会员
2年初级客户成功
用户研究
客户成功、客户体验、客户服务,有什么区别?

客户成功、客户体验、客户服务,有什么区别?

编辑导读:B2B 和 SaaS 产品越来越多,客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词:客户成功、客户体验、客户服务,这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢...
鹈小鹕
2年初级客户成功

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