个人随笔 投诉处理中如何获取客户信任? 处理客户投诉绝非简单的安抚,而是需要精密的策略与技巧。本文将分享一套有效的投诉处理方法,帮助你重建与客户的信任关系,提升客户满意度。 化文龙 信任重建客户服务客户满意度
个人随笔 顾问式服务处理客诉全流程解析:从接诉到方案落地的9步实战指南 在客户服务领域,'顾问式客诉服务'的理念至关重要。本文将为您详细拆解一套完整的操作流程,涵盖及时有效的响应、有效倾听、情绪抚慰、专业提问等关键步骤,帮助您在实际工作中更好地应对客户投诉。 化文龙 客户服务客诉处理情绪管理
个人随笔 顾问式客诉服务:赢得客户信任与口碑的客诉处理思维(大厂投诉主管实战总结) 在客服领域深耕多年,我见证了无数客诉处理的奇观:退款后客户仍不满,未退款却获好评。为何?客诉处理非单是金钱交易,而是关于成为客户信赖顾问的学问。本文将分享我的经验,揭秘顾问式客诉服务的精髓。 化文龙 客户关系管理客户服务客诉处理
个人随笔 客户等一秒,满意降三分:如何有效提高服务“响应度” 作为一名从业多年的客户服务管理者,我想分享一些关于如何通过提升响应度来显著提高客户满意度的实用策略。无论你是客服团队负责人,还是一线客服人员,相信都能从中获得一些启发。 化文龙 客户服务服务管理案例分析
个人随笔 如何说服决策层,为客户服务争取更多资源? 如何能够成功争取到做好客户服务的资源投入呢?本文将从多个角度进行深入分析,帮助你在与高层沟通时,更有说服力地展示客户服务的价值,最终赢得支持。 化文龙 个人观点客户服务服务管理
产品运营 让客户“惊喜”的服务:运用产品经理思维优化客户体验 作为一名客服,如果我们不仅满足客户的基本需求,还能提供更有价值的服务,客服满意和品牌形象都会上很大一截。这篇文章,作者分享了如何用产品经理思维做好客户服务的方法,供大家参考。 化文龙 产品经理思维客户服务服务流程
产品运营 如何用投资思维打造客户服务,创造长期回报? 投资思维是一种长期主义,更容易为公司带来更高的汇报。如何运用投资思维做好客户服务呢?本文将从多个方面进行分析,帮助大家理解和应用这一思维方式,提升客户服务的效率和效果。 化文龙 客户服务投资思维方法论
个人随笔 运用敏捷开发思维改善客户服务:快速迭代提升客户体验 在职场中,如何将敏捷开发的思路与客户服务结合,提升客户体验?在本文中,我们将深入探讨如何借助敏捷开发的原则与方法,推动客户服务的快速改进和持续优化,并让这种方式与企业日常运作深度融合。 化文龙 客户服务方法论用户体验
产品设计 超级服务:如何有效的做B端客户服务 在当今竞争激烈的商业环境中,B端客户服务的质量往往成为企业成败的关键因素之一。钉钉作为企业数字化体验服务的先行者,深知如何通过精准的客户洞察与贴心的服务设计,为不同行业、不同生命周期的企业提供定制化的解决方案。 钉钉用户体验 B端客户服务数字化体验
个人随笔 胖东来是最成功的私域! 在数字化营销的浪潮中,私域流量的经营已成为企业竞争的关键。胖东来,一个非典型的私域案例,以其独特的经营模式,展现了私域流量的真正价值。本文深入剖析了胖东来如何通过优质的产品和服务,构建起强大的私域流量,以及私域经营中应注意的关键点。让我们一起探索胖东来的成功之道,以及私域流量经营的深层逻辑。 十里村 品牌忠诚度客户服务数字化营销
个人随笔 实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质 本文深入探讨了如何通过客户体验管理,将客服工作转变为企业战略层面的核心竞争力。文章全面系统地阐述了如何通过精细化的客户体验管理,不仅优化客户服务流程,而且提升整体的业务能力和市场竞争力。 卢山@杠叔讲体验 品牌忠诚度客户体验客户服务