如何利用“拖延症”,打造用户体验

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拖延症不是一种病,而是心态与注意力的变化。

拖延症,是指自我调节失败,在能够预料后果的情况下,仍然把计划要做的事情往后推迟的一种行为。

现代社会人们都普遍存在着拖延症的现象,甚至可能此刻的你就是在拖延着其他东西来看我文章的。

但是,别慌!

我接下来将会说拖延症其实是刻在我们基因里的,是从智人时代遗留下来的惯性行为。且拖延症其实大可不必被定义成一种病,他本质上就是我们心态与注意力的变化。

一、如何解读拖延症?

30万年前,我们的智人祖宗每天的工作就是为了不让了当下的自己饿死。

这种状态持续了29万年,直到农耕文明的出现,人们开始出现了对未来的焦虑,开始因为未来而不停忙碌工作。

拖延症至此才出现,如果你们需要心安,那么这里可以用河森堡的一句话:拖延症一部分是石器时代遗留下来的惯性。

哎呀,不是我不想现在做,我现在在被祖先遗留下的惯性习惯影响着,并非我想拖延呢!

但作为产品人,我们关注的不是理由,而是用户的心态。拖延症可以解读为人们只想着眼于现在,而不想规划未来;可以被解读为人们内心的过度焦虑导致想逃避。

所以呢,人们一般都会在两种决定里选择,一是为未来干事,规划未来;二则是活在当下,先享受愉悦感。

答案我就不赘述了。而让人们能迅速获取愉悦感的事情是什么呢?游戏是一个,碎片化内容也算一个。

众所周知,碎片化内容以短小精悍闻名。不论短文本内容还是短视频内容,它都要求在短时间内提出一个核心点,并以这个核心点迅速吸引人们的注意力。

而用户选择活在当下是为了此时此刻能获得愉悦感为目的,而碎片化内容的本质恰好匹配。

还有一个比较有意思的事情是:碎片化内容的引爆是在移动端时代,而为什么PC端时代不行。不是说PC端没有碎片化内容传播,而是指并没有被引爆。

这里答案比较简单,就留给大家去解读了。

二、注意力海岸的抢滩登陆战

虽然碎片化内容是让人愉悦的,但在这移动互联网时代,让人愉悦的内容实在太多了:刷抖音、刷知乎、看推文、看小说、甚至在支付宝里偷森林能量…

而泛的结果就意味着用户不必非得留在这个应用才行,因为他有很多选择。

而众所周知,没有忠诚度的用户压根就没有变现的可能性,那咋办呢?

那大家纷纷下水去抢用户的注意力呀!

咋抢,硬抢肯定是不行的,这辈子都不可能硬抢的。那只能用点巧劲了,而且还不能影响用户体验。

所以很多产品在产品运营里的工作都是利用着人的本性,让人在不知不觉中付出注意力。

这里以拖延症来解读,现在人们的拖延症其实是对事情处理优先级的排序,而其中一个象限“紧急但不重要”。通过贩卖焦虑,就很好的能抢夺人们的注意力而又不影响用户体验。

利用焦虑抢夺人们的注意力后只是第一步,如何吸引用户耗费更多的注意力才是目的,所以这时候运营就开始了。

现在对用户运营手段主要脱胎于游戏运营那一套,毕竟游戏厂家从PC时代开始一直致力研究出来的成果可不是盖的。

这里我先举例那些套路,后用一些真实应用场景来与这些套路进行匹配。

  • 时间约定:在花费N时间获取奖励后,告知你再花费N+1时间就可以领取更多奖励;
  • 意义错判:当你达成某个成就后你会获取奖励;
  • 幸运事件:让你获得小幸运事件,从而让你期待大幸运事件;
  • 提高成功进度:提高成功进度让你错判你离成功的距离(这个是比较新的)

好,接下来我会以支付宝与拼多多来举例,看看这些套路在实际应用的情况。(注:使用这些套路的应用包括但不仅限于它们)

在你使用支付宝支付完成后,支付宝会提醒你获得某些奖励,此时你是否愿意花费几秒时间去点击获取呢?

如果你的答案是:是,那这就是套路的开始。

当你点击获取一个福利后,支付宝会提示你还有其他福利提供。你是否继续领取?

而前面你已经花费了时间在领取福利这里,而为了不让花费在这里的时间浪费,你是否会在花费多一点的时间来领取完这里的福利呢?

来了,时间约定开始体现了,通过你对时间成本的错判来不断消耗你的注意力。接下来我随便选择一个(刮刮卡)来继续。

我继续选择一项福利继续后,支付宝提示我是否领取更多积分。当我点击进去后,会显示一个页面,而这个页面主要由我的积分,积分任务以及积分兑换组成。

而积分兑换里部分部件竟然可以用纯积分兑换,那恰好在积分任务那一栏显示了该任务可以获取更多积分,甚至说完成任务积分+你已有积分恰好满足兑换条件,那此时你是否想要继续呢?

我们就进行到这。到现在,里面运用的知识点有两个:一是利用你对时间成本的错判来不断进行时间约定,二则是利用你对物品兑换的贪婪来打造的意义错判。

而幸运事件与提高成功进度又是怎样呢?

砍价。

有没有一种恍然大悟的感觉?

别人发来了个拼多多砍价出来,你参与了进去,而同时你又尝试着发起了一下,这一发起可不得了。

物品价值90元,你自己就砍了50元。此时你可觉得自己可太幸运了,你甚至觉得别人稍微加把力你就可以免费领取这物品了。而同时你看着那进度条一下子过了一大半,你更有动力去投资精力去获取这件免费物品了。

这些其实在运营过程中是非常简单的道理的,我提出来是想以此来说明产品在设计过程中需要考虑到运营这件事。

现在移动端应用泛滥成灾,同质化严重。固然你很牛逼,你设计出来的产品是切中了人的痛点,但只要是软件行业,那么仿品就是无法避免的,所以如何利用好先天优势运营好你的用户也是重中之重。

三、别高估自己对拖延症的处理能力

很多人其实对事情处理划分并没有一个很清楚的认知,所以才导致拖延症误事。

且本文虽然为拖延症进行了一番辩解(我更愿称为解读)。但是在这个时代,太多的注意力被分散即意味着我们对未来的规划并没有按时落地。过于活在当下的结果往往也不咋地。

最后用一个定律来结尾:帕金森定律。别让自己陷入恶性循环中。

 

作者:Shem,公众号:1NEDAY

本文由 @Shem 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 太多的注意力被分散即意味着我们对未来的规划并没有按时落地。过于活在当下的结果往往也不咋地。

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