案例实战 | 我在产品MVP中,踩到的调研问卷坑

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编辑导语:调研方式有许多种,问卷调研便是常见的一种调查方式,通过问题设计,我们可以更好地获得用户反馈。然而面向不同调研对象、如银发人群时,调研问卷应该怎么设计才更合理、更有效?本文作者结合实际经验,对该问题做了总结,一起来看一下。

常用的调研方式包括:深度访谈、轮岗实习、调研问卷、焦点小组、数据分析、行业研究,这些调研方式,会看场景需求混合搭配使用。

最近团队在探索新的项目方向,本文分享一下在此次项目中,进行调研问卷时踩到的坑,算是契合建立本公众号(B端产品的避坑岁月)的初衷了。

先看一组数据:

  • 截止2021年6月,50岁及以上网名规模达到2.84亿,占比为28%;
  • 2020年的3月、6月、12月,银发网民规模增速分别达到了31.5%、40.3%、21.4%;
  • 2020年6月,银发网民移动互联网月人均使用时长达到130小时,同比增长26%,高于全体网民5%的同比增长。

数据来源:《企鹅有调 – 银发人群用网情况社会调查 – 网络适老化改造受众调研报告》。

大家在日常生活中,应该有教长辈使用手机的经验,如视频怎么发到抖音、怎么转红包、怎么进行实名认证……这些在普通青年人看来非常寻常的操作,对于老年人来说却困难重重。

下图👇 是在真实生活场景中,遇到过的长辈求助的问题。

案例实战 | 我在产品MVP中,踩到的调研问卷坑

这些痛点,就是产品机会,如:

  • 55岁-80岁左右的老年人对互联网产品有了一定的认知,但是使用过程中经常遇到各种操作问题;
  • 子女、亲人手把手教导,但是年龄大了,学完就忘,不好意思多次求助;
  • 偶尔会因为无求助对象而放弃使用某款生活、娱乐软件;
  • 好不容易找到教程,却不够直观、学习门槛高。

上文的设想,产品成立的前提,接下来我们进入调研环节,快速验证我们从数据中分析出来的需求,是否为真实的用户需求。以及,这个痛点有多痛。

我将问卷调研对象分为两组:一组是低于40岁的人群,了解他们在辅导长辈使用手机的过程中遇到的问题;一组是年龄高于40岁的人群,主要是50岁以上的银发族,了解他们在使用手机过程中遇到的问题。两组数据可交叉对比。

既然已经立项,应该有个名字,就叫【银发成长室】。记住,这是第一个坑… 然后快速选择了腾讯共享文档中的问卷调研功能,设计了问卷,这是第二个大坑……

先看看问卷的题目,内容包含:

  1. 你的年龄?(确定是否为目标用户)
  2. 是否在使用手机时遇到了问题?(问题2-5:验证需求的真实性)
  3. 在使用手机时遇到的问题是什么?
  4. 多久会遇到一次手机使用的问题?
  5. 经常使用什么手机软件?
  6. 如果我们有一份教程引导你怎么解决上面遇到的问题,你希望是什么形式的?(问题6-7:验证痛点有多痛)
  7. 如果有这样的软件,你是否愿意推荐给周围的人使用?
  8. 对于这款产品的建议 (开放式问题)

坑就是从这里开始的。

一、问卷触达用户的点,不够清晰、直接

左图和右图,分别是通过二维码和微信链接分享后,用户第一眼看到的样式,并没有获取到足够有效的信息,导致打开率偏低。

发给老年用户的时候,能很明显感觉到对问卷本身缺乏信任,觉得是骗钱的、无聊的游戏、非法搜集信息,不愿意打开。

案例实战 | 我在产品MVP中,踩到的调研问卷坑

二、分用户群体调研,问题却没有分群体设置

在文章的开头,我设想是以40岁作为年龄的分界点,进行问卷调研,最后数据交叉对比。但是在选择工具上出现了失误,问卷并不支持问题的逻辑跳转!

所以出现了下图中,题目阅读费劲的情况。

案例实战 | 我在产品MVP中,踩到的调研问卷坑

在搜集到了10来份问卷之后,我意识到了问题的严重性 —— 40岁以下的用户填写的信息,明显有误差。于是赶紧停止问卷的搜集,转而寻找其他专业的问卷软件,降低用户填写信息的难度,提高数据搜集的准确性。

三、问题的逻辑设置不够严谨,填写效率较低

这个问题是在观察用户平均填写时间和填写时提出的问题发现的。

比如经常使用的手机软件,最开始一个软件作为一行,十几个软件,无法一屏展示。如下图,后续将相关的软件组合在一行,填写体验好了很多。

案例实战 | 我在产品MVP中,踩到的调研问卷坑

当问题的由浅到深设置,层层递进、相关信息聚合之后,8个问题,用户平均答题时长能控制在1分30秒。

四、忽视了数据分析的效率

这也是调研软件选择失误产生的问题。

腾讯共享文档中的调研问卷,仅支持表格的导出,不支持数据在线实时分析,更不用说组合筛选后,进行交叉分析。

如果当时继续用错误的工具搜集全部问卷,数据分析估计要花数小时的时间进行处理,违背了MVP、高效验证的原则。

下图👇 是换到问卷网之后,实时获取的数据分析结果。

案例实战 | 我在产品MVP中,踩到的调研问卷坑

踩了多个坑,我总结的调研问卷方法论如下,希望对你有用。

五、避坑指南:问卷调研 6 步走

1. 确定调研的目标和范围

调研目标:

  • 了解青年人群辅导中老年人群使用手机时,遇到问题的场景;
  • 了解中老年人使用手机软件时,遇到问题的场景;
  • 遇到问题的频次;预测市场对我们产品解决方案的期待和意愿程度。

调研范围:

  • 20-30岁、31-40岁青年人群;
  • 41岁及以上中老年人群。

2. 根据目标用户,合理设计调研题目

  • 问卷给用户传递足够的信任感,注重隐私性;
  • 问卷题目要直接了当,勿引起歧义;
  • 问卷题目的设置,由浅到深,有逻辑性;
  • 针对不同用户群体的调研,问卷分开设置或问题分流;
  • 问卷题目相互独立,避免给数据分析带来难度。

3. 确认调研的方法后,选择合适的调研问卷软件

  • 需要支持逻辑的跳转;
  • 问卷回收快速,支持数据的实时、组合筛选分析;
  • 支持多渠道、多形式宣发,如二维码、链接、朋友圈、微信好友。

4. 先在小范围内快速测试问卷

快速低成本试错,及时调整文案,激发用户兴趣点。

测试问卷时,用户提出的问题需引起警觉,及时调整话术,后续问卷打开率更高。

5. 然后调整调研问卷的文案、题目,多渠道大量宣发

  • KOC一对一辅导,引导转发,获取更多精准数据;
  • 社群群发,扩大样本量;
  • 朋友圈宣传;
  • 自媒体渠道分发;
  • 求助专业机构,有钱随意。

6. 分析调研结果

这是在 4 个小时内获取的有效问卷结果,花费了10 元左右的社群红包引导填写,算是比较低成本的达成目标了。

案例实战 | 我在产品MVP中,踩到的调研问卷坑

借用开放性问题中,用户填写的一句话:让父母能简洁地享受新世纪科技带来的快乐,让他们不要被时代抛弃。

 

本文由 @RaRa 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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