经验总结|产品经理是如何做问卷调研的?

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相信大家在未入职产品经理前,都或多或少做过一些问卷调研。但是,真正的产品经理是如何进行问卷调研的?在进行问卷调研之前如何进行准备工作?本文就此展开论述。

1、确定调研目标

首先在做一份问卷的时候,我们首先要明确:

  • 我们为什么要做问卷?
  • 我们做问卷要解决什么问题?

以我做的一款母婴APP为例来分析

首先我们的目标必须明确,要根据产品形态、定位、目前遇到的问题(根据问题的频次、重要性、紧急程度)、用户特征合理安排目标。目标如下:

  1. 了解用户更倾向哪一种工具记录宝宝行为(系统相机、APP软件、照片、声音、视频)
  2. 用户是否具有分享意愿以及分享对象、频次、场景、渠道
  3. 了解用户对于拍照、分享是否具有消费倾向、消费意愿的可接受性与强度。
  4. 了解用户对于分享的私密性、意愿强烈程度

在确定目标时,目标可以很抽象,紧紧围绕我们想了解的问题出发。

2、确定目标用户&调研方式及记录方式

2.1 确定目标用户

根据你需要了解的目标确定用户群体,这里的目标用户不是产品初期定位的目标人群,而是问卷本身目的想确认的目标人群。

举个例子:比如上面这一目标——了解用户更倾向哪一种工具记录宝宝行为(系统相机、APP软件、照片、声音、视频)

该目标所面向的群体为有婴儿(宝宝)的妈妈或爸爸,打在我们初期对产品进行定位确定目标用户时,会掺杂准妈妈、备孕妈妈和应已经有孩子的妈妈,如果不按照目标所指向的目标人群进行调研的话,对结果偏差较大。

2.2 确定调研方式及记录方式

我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种:

  1. 线上问卷调研
  2. 线下焦点小组调研

两种方法的优劣势如图:

在选择调研方式时,要从预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手,合理选择调研方式。

3、调研问卷设计常见问题

3.1 用词过于专业导致问题失真

如:

若可以对Baby进行照片滤镜处理?您会选吗?

在对用户进行访谈调研时,要注意避免使用专业性词语,这可能会导致用户在一知半解的情况下与你所认为的产生较大偏差,如上面所说的滤镜可能部分用户不知道,应该为:

若可以对Baby进行照片美化?您会选吗?

3.2 避免多重性、导向性、是非性问题

3.2.1 多重性问题:多选、可多选等关键词

用户面对这类问题的时候,由于问题本身设计成了多选,用户在选择问题时往往会降低选择标准。比如如下这个问题:

带孩子时候出了问题,您会选择问谁?(可多选)

1. 父母

2. 百度

3. 朋友

4. 亲戚

5. 老公

6. 其他

在用户仅看到问题的题干时,用户脑中一定有一个想知道的答案,但是设计成多选,用户往往会把自己带入题目设定中的情景,用户虽然从来没有想过要问身边朋友,但是由于多选看到了答案,往往会降低自己的选择标准而选择尽可能多的答案。

3.2.1 是非类问题:带有是否、是不是、有没有等关键词

如:

你有没有用过母婴类APP?

1. 有

2. 没有

用户在看到这种问题时候,往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是母婴类APP?我看过母婴专题的社区算不算?我注册过账号但是觉得不好用就卸载了,算不算使用过?这样给出的答案往往是失真比较大的。

3.2.2导向性问题:限制用户具体的事件

如:

在给宝宝选衣服时,你更愿意自己挑选还是听别人的意见?

1. 自己挑选

2. 听别人的

用户在回答这类问题时,由于题干限制了用户自主选择的权利,把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下,所采集的信息往往不准确。

4. 调研问卷设计

4.1 问卷结构设计

线上问卷设计时,问卷结构不宜过长,以15-25道问题为主,且在线上投放的问卷要尽可能少的设置对开放性问题的数量,避免用户出现烦躁乱填的情况。

线下访谈性质的问卷具有一定的灵活性,可根据目标合理设置问题,其次要与用户协商并把控调研时间,制定严格的时间规划计划表。

问卷结构一般把简单、容易回答的问题放在最前面,把拥护敏感度较高、最希望了解的问题放在中间或者偏后的位置。

4.2 合理的问卷题型

4.2.1 叙述类问题

  • 孩子这么好看,有没有什么时刻觉得特别开心?
  • 如果在抚养孩子时候遇到了问题,您会找谁问呢?

4.2.2 个性化问题

  • 孩子花销大吗?哪里花费比较多?
  • 平时孩子穿的衣服都从哪里买的?

4.2.3 假设性问题

  • 如果有这样的软件,可以看到潮妈们给他孩子搭配衣服制作营养食物健康知识育儿经验。你还去向他们询问相关的经验,你觉得怎样?
  • 如果您需要对孩子照片做美化处理的话,您会选择什么方式?

4.2.4 互动性问题

  • 您对孩子的成长有没有做什么计划?

5. 用户问卷总结——如何做出好的问卷

  1. 提出好的问题,才能收集到有意义的信息,问题是访谈的核心。
  2. 谈谈前做好暖场及铺垫:初始以闲话家常开端,适时称赞对方小孩可爱,打开用户的话匣子,减少用户猜疑。
  3. 初次访谈后,进行总结,不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。
  4. 问题提纲设置(结构化):面向所有人的问题、探测性的问题、开放性的问题。
  5. 前部分多设置一些客观性、描述性、叙述性的问题,效果会比较好,如对一个有趣的现象的看法,受访者描述自己的一些活动、经历、叙述一件事,可以了解受访者个人的认知、想法、价值观、情感等方面,也是为后面的开放性、个性化、研究性、假设性的问题做铺垫。
  6. 个人隐私相关的问题放到最后,访谈最后,受访者比较合作的态度来回答。
  7. 设置追问,演示。

 

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评论( 7

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  1. 您好,看了您的文章,感觉很受用,我感觉现在自己只能做到怎么去提出疑问,但是我不知道应该怎么提出合理性的建议。能否给点建设意见。

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    1. 回复

      是指的什么合理性建议?在明确一下?

    2. 就是你知道别人是不合理的,但是你自己又提不出更好的。

    3. 回复

      你不举例子,我就给个建议吧。你看见不合理的问题,第一要去除问题中的场景直指问题本身,第二旁侧敲击,不要让用户直面回答,第三减少问题涉及的维度,尽量提出在单维影响条件下的问题

  2. 善奇思妙想者!——高中班主任语

    学生就写真正的产品经理是如何问卷调研的这样文章?

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    1. 回复

      培训过

    2. 回复

      参加过培训

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