混的好的人,都懂得这5大沟通策略

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本文笔者将为大家介绍五种沟通策略:“正面情绪,换种说话方式”、“主动倾听,换位思考”、“说清楚讲明白”、“不懂就要问,懂了也要进行再次确认”、“积极主动,能解决一切问题”。

工作进展缓慢、目标不明确、来回返工、分不清工作的轻重缓急,甚至发生语言和肢体的摩擦……

这些现象在职场上屡见不鲜,大家都是优秀的人才,为什么在一起之后反而没有发挥1+1>2的能量呢?其实,很大一部分原因是因为沟通没有做好。

沟通是信息发送者和信息接收者之间编码和解码的过程,当信息的接受者和发送者不在一个频道的时候,会存在信息干扰,这些干扰噪音为:知识、态度、技能和社会。文化系统的背景不一样,沟通的效果往往也取决于沟通中的噪音的多少。

有效沟通就是减少沟通中的噪音,获得对方的信任,让大家向着一个目标前进。沟通是一种能力,这种能力它不是与生俱来的,是需要后期培养的。

以下5大沟通策略,可以给我们的一些启发:

一、正面情绪,换种说话方式

有的时候一句简单的话,由于表达方式不一样,就可以被理解为多种意思。

比如:你为什么要这么做?

这句话如果是请教的语气,表达的意思就是:你为什么要这么做呀?可以向大家详细解答下吗?

如果是不认同的语气,表达的意思则是:你为什么要这么做?明明有更好的解决方案!

这就是语言的情绪,正面的、负面的、热情的、冷漠的情绪都会传达给信息的接收者。

然而,负面的情绪并不能解决问题不是吗?甚至还会让结果变得更差。我们在沟通的时候要善于使用正面的语言情绪,对事不对人的方式去沟通。有时候改变说话的方式,可以得到不同的结果。

我们看看下面这个例子,HR希望着装随意的同事,按照公司的要求穿正装,她应该怎么开口呢?

A:我不喜欢你这身随意的打扮(负面:主观)。

B:你的这身打扮与公司的衣着规定不符(冷漠:公事公办)。

C:大家希望你能打领带上班(积极:好的建议)。

答案C显然是更好的沟通方式,让听的人更容易接受,同时也达到了说的人的目的。

二、主动倾听,换位思考

风投大佬本•霍洛维茨在他的书《创业维艰》中,提到过他多年前面临的一次棘手管理困境:

他公司里两个非常优秀的团队——客户支持部和销售技术部,针尖对麦芒的掐起架来。这两个部门积怨以深,互不配合,很多工作都延误了,弄的他很头大。

机缘巧合之下,他看了一部经典的电影《怪诞星期五》,影片讲的是一对由于缺乏沟通而关系紧张的母女,互换身体后增进了双方的理解从归于好的故事。

他从中得到了灵感,通知客户支持部与销售技术部的主管,让他们两调换工作岗位。然而,仅仅在对调的岗位上工作了一周,这两个主管发现了矛盾的症结所在,他们采取了简单的流程,消除了冲突,和谐共事,成为公司中合作最好的一组搭档。

当别人告诉我们:他要做一件事情的时候,背后肯定有他的理由。我们在沟通的时候,不能只站在自己的立场,要学会倾听、换位思考、相互理解,从而更好的协作,达成目标。

三、说清楚讲明白,keep everybody in the loop

综艺节目的“画画接龙”游戏十分有趣,7个游戏参与者排成一排,第一个人看一张图片将它画出来,然后将自己的画给下一个人看一下,可以有一些提示。以此类推,最后一个人画出来的东西,往往与原图是南辕北辙。

沟通管理关系到让每个人对产品,或项目的相关信息都有清楚的理解(keep everybody in the loop)。

如果不一次对所有的利益相关者讲清楚相关信息,那么每个人努力的方向都不一致,最终的结果可想而之。而且,需要来来回回多次重复沟通,增加了沟通成本。

项目人数少时,信息共享很容易做到。项目的人数很多时,随着沟通渠道n(n-1)/2的增多,沟通的管理难度越大,说清楚讲明白看着简单,做起来还是需要我们花费很大的心思的。

有一次在公司某大型项目的分享会上,该项目负责人分享了他们的方法,那就是每天发日报——给每位项目成员(PM、开发、测试、文档)及客户(不同公司的对接人、领导)同步当天的项目最新进展(已完成、进行中、计划的内容、风险点)。

使用了这个日报方法后,基本上团队内部每个人都知道自己应该做什么,客户也知道项目的最新进展,信息透明的方法极大的提高了大家的工作效率。

四、不懂就要问,懂了也要进行再次确认

搞技术的人,内向的、不善沟通的占了很大一部分比重。有时候,会出现没听懂对方的意思,或者理解成另一种意思的情况,一顿操作猛如虎、埋头苦干一番,然后发现完全不是对方想要的,然而这时离截止时间已经所剩无几了。

如何避免这种情况呢?

不管听懂还是没有听懂,都有必要复述一遍对方的意图。一方面,如果已经get到对方意图,可以进行二次确认,让对方可以安心把事情交给你来做;另一方面,如果没有get到对方意图,可以请对方再讲一遍,直到自己理解清楚为止。终点问对了,再出发。

五、积极主动,能解决一切问题

在笔者的之前的工作中,曾负责运营过一个跨国企业的全球官网,经当时常会接收到各个国家的众多不同的需求。

有一个德国的小伙子叫Jannis,他的工作方式让我印象深刻。当时,总部的网站运营团队人员较少,并不能完全满足分公司的需求。但是,Jannis提出的需求,我们总是能在本周之内完成。

每周上旬,他会发来一个excel表格,这个表格里是他一周的工作计划——一半是他自己需要完成的,另外一半是需要总部配合完成的。

本周下旬的时候,他会更新这个表格的状态,告诉我们表格中他的部分已经完成,询问总部的进度。这样积极主动的工作方式,让我们一直在按照他设定的节奏在走,工作效率非常高。

以后工作中再也不要出现这样的回答了:“他还没有回复我的邮件”。没有回邮件,我们可以打电话,电话没打通,我们可以走到他的工位上。如果他拒绝沟通,我们可以找到他的领导直接沟通。

在工作中,我们碰到的人不一定都是愿意沟通的,当遇到有拖延症的同事时,我们不妨自己更积极一点,这是你自己的项目,不是吗?

结语

我们沟通的目的是解决问题,切忌使用暴力沟通,最后问题虽然解决了,但是双方心里都不痛快。

使用以上5种沟通策略进行正面有效的沟通,将需求说清楚讲明白、确定好终点、换位思考、积极主动,一起找出问题的关键,从而有效而优雅的解决问题。

 

作者:沈子砚,公众号:UXHub

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评论
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  1. 有道理!

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  2. 哈哈哈哈哈

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