一切工作皆可量化

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管理经验越先进的公司,工作内容往往越能量化,相反传统企业这块就比较欠缺了,而以数据为根基的新型互联网公司,一切皆可量化成为其能否发展壮大的根本。

我们在运营工作中,最常听到的一句话是:结果无法预期。用大白话来说,意思是结果如何我也不确定。不仅仅在运营工作中,在推广、销售、生产环节,也会出现无法预期结果的情况。有些人可能会较真了,你瞎说,每个公司都有定KPI,怎么可能会没有预期呢?

那么,我反问一句,你们定的KPI和实际的业绩是否有出入呢?如果有,那说明预期有误,真正的预期是计划和结果是相匹配的。

我参考互联网公司和传统企业的项目管理方式,发现不同的公司采用的方式也不同,但目的是一致的,按照计划完成相应的业绩。有的公司对计划的把控极为精准、有效,有的公司做的计划就像个摆设,结果自然好不哪去。两者之间最大的区别我总结为一个词:可量化。

管理经验越先进的公司,工作内容往往越能量化,相反传统企业这块就比较欠缺了,而以数据为根基的新型互联网公司,一切皆可量化成为其能否发展壮大的根本,传统企业在这块的短板更要抓紧补上。

一、流程可以量化

我做游戏运营期间,除了负责产品的运营外,额外还有项工作——梳理工作流程。做这项工作前,我的内心是拒绝的,流程这么简单,还用梳理吗?比如提交BUG的流程,第一步汇总BUG,第二步反馈BUG,第三步修复BUG,第四步通知用户。

这么简单,为什么还要梳理呢?直到这项工作交接给新人时,发现了流程梳理的价值。比如第二步反馈BUG,找谁反馈呢?如果没有流程,新人是不知道如何反馈的。

在公司中,之所以没有将流程梳理也就是量化出来,最大的原因是当事者对这个流程是庖丁解牛般的熟练,就理所当然的以为其他人对此也很熟悉,结果其他人对这个流程是懵圈的,然后就出现了。除了当事者,其他人执行起来,各种混乱的情况,极大的增加了公司的运营成本。本来十分钟可以搞定的事情,因为没有流程,可能需要花费1个小时甚至更久的时间来完成。

流程量化后,这种问题将不会存在。流程量化的好处是,一切工作变的有章可循,任何人做同一件事情,不论你是外向毛躁的性格,或是内向谨慎的性格,在同一个量化的流程下,工作的产出是一样的。就像流水线出来的产品,即使放暴躁的绿巨人在流水线上,只要按照流程的步骤来,产出的物品和普通人做出来的没有任何区别。

二、成交可以量化

三分天注定,七分靠打拼。对于成交这块,有些人甚至会认为能否成交七分天注定,然而这里要告诉大家一个颠覆常识的认知:成交一样可以量化,即能否成交是可以用数据模型计算出来的。

举个例子:有两家饮水机厂商A和B在商场卖饮水机,如果想让用户100%买A的饮水机,如何可以实现呢?极端来讲,把饮水机降价为1元即可以实现这个目标。

成交做到能够量化,要先问自己一个问题,当我们做到哪些事情时,客户一定或倾向于选择我们呢?

头脑风暴开始了,比如零元赠送,用价格吸引用户;买产品送女朋友,针对单身狗而言,绝对有吸引力;货真价实的管家式服务等等。可以做到事情成千上百件,然而我们销售在工作中,连一件都做不到,真是可悲。

上次听到一个例子:一个外国客户到国内考察,中途行李丢了,无意中向销售吐槽了下,结果销售用尽各方资源,竟然把客户的行李找了回来。自此以后,这个客户死心塌地的跟这个销售所在的公司合作了,后来任谁挖墙角,甚至超低价都撬不走这个客户。这其实属于成交量化中的一点,帮客户排忧解难,具体什么难,就要见机行事了。

成交量化首先要做的是流程的量化,在客户跟进流程、服务流程中不能出纰漏,比如第一次见客户,需要带名片、公司介绍图册、公司介绍PPT、迷你版投影仪、工衣等硬件,以及软件中的牢记公司经典案例、公司的实力等等,这些量化后,任何一个销售,不论是否擅长表达,都能给到客户同样的感受,即这个公司很靠谱。

其次是谈单过程量化,这个一旦形成有效谈单量化,其价值将是巨大的。我们普遍的认知,谈单嘛,每个人谈法不一样,这怎么能量化呢?

实际上是可以的,要知道客户问的问题无论如何刁钻,都跳不出那几百个FAQ(客户答疑),把这个整理出来,销售人员百分百背过,客户问任何问题都是兵来将挡水来土掩,成交便量化了。

三、结果可以量化

接下来就是大家最期待的:结果可以量化。一旦做到了结果可以量化,不要说工作,就连生活也会过的顺风顺水。试想下这个场景,在工作中,我们想要达成什么目标,就可以达成什么目标是不是很诱人。结果一旦能够量化,这个场景会成为现实。

结果量化需要做到但不局限于前面提到的流程量化和成交量化,包括公司企业文化量化、招聘量化、获客数量量化、公司发展量化等等,所有都可以用数据来表示,我们要做的就是想出可以实现这个目标的策略,执行即可。拿刚刚提到的企业文化来说,这是很虚的一个东西,什么样的企业文化算好呢?貌似无法量化,实则不然。

公司的离职率低、员工乐于加班、遇到问题解决速度快等等都是企业文化做的好的一种表现,以上可以衡量企业文化做的好与不好。如果做的不好,想做好更是可以进行量化,比如每半个月一次团建活动,每逢节假日发红包,出创意类的娱乐活动等等,都可以提升公司的企业文化。

如果我们在工作中,结果不能量化,原因只有一个,是我们对结果的把控能力太弱,什么叫把控能力强呢?

在实力完全碾压对手的情况下,结果不用多想,一定赢。我们在做广告投放时,获客成本是200元一个,不用多想,投一万块钱,铁定能得到50个客户线索。这就是结果的量化。

最后

凡事皆可量化,就像凡事都有解决方案一样。为什么我们做事无法量化,找不到解决方案,归根结底,是脑子的问题。

借用我老领导的一句话:如果脑子不够用了,就多吃点猪脑,一准管用。不知道真假,不过自从吃了猪脑后,我对结果的把控的确更加得心应手了,那么问题来了,吃几个猪脑可以提升脑力呢,这个问题也是可以量化的哦。

#专栏作家#

老虎,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家。专注运营推广一百年,精通运营的各个模块,数据、用户、推广,信手拈来,将运营推广玩转于手掌中。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 我觉得这篇文章有点隔靴搔痒

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  2. 我到觉得你上述案例只是流程化 并非量化 有些东西只能定性 无法定量

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  3. 猪脑能不能补脑我不知道,但是我知道,被门夹过的核桃,一定不能补脑

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  4. 我只知道猪脑很好吃!

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