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有赞的“审美缺失部”,给我的4个思考

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编辑导读:有赞产品体验部更名为“审美缺失部”这个事件背后,可能并不是审美缺失的问题,而是团队管理的混乱。本文作者从4个方面分享了自己关于这件事的思考,与大家分享。

7月14日,有赞创始人白鸦宣布公司的产品体验部更名为“审美缺失部”,并警告“一个月内解决不了问题,你们这个部门解散”。

白鸦在邮件中说,商品页的3个图标,三种造型,三种高度,三种清晰度,三种字体,把能犯的最低级的“形式美常识”的错都犯了,这种设计丑到亲妈都不认识。白鸦在邮件的最后说,一个月后他会亲自走查,只要有一个字、一个像素有常识性的审美错误,就解散该部门。

“审美缺失部”的邮件,阿木拍手称快,但也有深陷泥足的无力感。这不是单一用户体验部的问题,也不只是有赞的问题,是互联网公司通病的写照。

每个人看白鸦的邮件,感受不一样。

1)有人暗爽。你们这些设计师活该,终于被哔哔了,平时一天到晚想出风头,让你们好好干活干活,就不干,现在被自己卡门缝了吧。

2)有人侥幸。哪个团队都一堆问题,只是用户体验部撞到枪口。数据分析部,改名“人肉取数机群”不过分,一天到晚被吆来喝去,光取数了,没干数据分析的事;产品部,用户页面跳转就跟山路十八弯一样,还被业务指挥的六神无主,没自己的思考,改名“无根部”不过分。只是幸好,这几个团队没被老板点名,感谢“审美缺失部”帮大家垫底。

3)有人危机感奔腾。这次“审美缺失部”事件,让业务、产品、技术、数据躲过了当头棒喝,但鬼知道下个被点名的是谁?谁都没胆说自己没问题。比如业务团队改名为“画饼充饥艺术部”当之无愧,天天画新饼,不带重复的,就是没结果;技术团队改为“技术驱动商业部”,天天嚷着技术改变商业,但是基本的代码不码好,性能不保障,这么厉害怎么不做业务;法务部改名为“不避坑,但专业填坑部”,因为坑都提前避了,就没有让法务填坑的机会,不填坑,老板怎么知道我们牛逼;财务团队可以改为“暴力收割组”,没我们财务,拿什么养活你们业务、产品、数据,别管我收割的对不对。都是难兄难弟,凑一部荒诞剧,绰绰有余。

以上只是玩笑,莞尔一笑。重点是“审美缺失部”给我的4个思考:

  1. 用户体验部无辜吗?责任在哪?
  2. 这只是用户体验部的问题吗?
  3. 这事为什么在这个时间发生?
  4. 我应该从这事学到点什么?

01 用户体验部是否无辜?责任在哪?

当然不无辜,责无旁贷,3宗错。

1)缺少设计规范,缺少对常识的敬畏。不管这3个icon出自1个设计师,还是2个、3个,反正用了补丁打补丁的方式,这设计随意性太大。设计规范,是产品体验部最基础的工作,常识需要被尊重。

2)如果体验团队说,我冤枉,我按规范设计的,是开发没按设计方案做。那么设计团队没有履行设计验收的职责,没有和产品、开发团队对规范达成一致,还是设计团队自己的问题。

3)急功好利。为什么用户体验部,会犯1)或2)的错,阿木猜测是因为急功好利,只想做能出成绩的大事,能进老板法眼的事,只想站在聚光灯下。

这些基础的事,做好了是应该的,但没成绩。做的不好,也没什么大不了,不对业务有实质性损失,也不是单一团队的责任。这逻辑,听上去一点问题都没。但这想法可怕,尤其每个团队都这么想的时候。企业运作是团队协同,有人当前锋,有人后卫,有人守门。如果人人都只当前锋,球队怎么玩?这是企业管理的问题,有管理者的问题,也有每个人自己的问题。

02 这只是“审美缺失部”的问题吗?

当然不是。

审美缺失部被钉到耻辱柱上,业务、产品、技术敢拍胸脯说,这事跟自己没关系吗?显然有着千丝万缕的联系。

产品部,为什么就允许这样的功能上线,自己看着不难受?难受的话,和设计师沟通了吗?有推动改进吗?

业务部,难道在和市场、客户打交道的过程中,就没发现这问题,没发现还有更多其他类似问题?每个意外背后,都有1000个必然。做为业务,又做了什么?

或者,产品部、业务部、技术部,也都没比“审美缺失部”做的更好,一样无暇顾及这些不起眼的小事,只想做聚光灯下的事。

没有1个团队是孤立存在的。

我负责的产品也有同样的问题,有些功能看了我自己想吐,不想承认这是我做的产品。可是设计师、开发认为没问题。有的是因为设计师、开发不懂业务,不懂客户,但又觉得自己懂,还挺坚持。有的是设计师、开发没按需求做。

做为天天忙的上蹿下跳,还要四处跪舔的产品狗,又能怎样?只能把用户反馈暴砸给设计师、开发,让大家自己看,看你们还坚持自己是对的吗?可是这种事也只能偶尔干,还要顾及大家的面子,一来设计师、开发都是产品的资源,得罪不起,还得各种花式哄;二来特么好累,要解决的事太多,这些看上去微乎其微的改动,耗尽心思,但产品得背KPI,让产品活下来,才是产品最大的事。所以只要不是大问题,就忍了。

所以我也扪心自问,做为产品,我真的就做的很好吗?自己是不是也很没节操,又有什么好暗爽、侥幸的?

03 为什么发生在这个时间?

阿木坚持认为每个意外背后有1000个必然,这1000个必然是量变到质变的过程。

这样段位的老总,阅人阅事无数,不会轻易把整个团队公开怼成这样,毕竟要考虑的管理因素很多。所以审美缺失部一定在此之前就埋下了隐患,老板或多或少提醒过,显然团队没上心。

这几年的职场经历告诉我,大佬们的话,在某种程度上代表了他们的想法,尤其是那些不经意间说的话,不管他们的想法是否客观,是否正确。我们得提高职业敏感度,别已经一路为自己挖坑,还傻傻不知,直到问题爆发,还觉得自己无辜。

问题的处理都需要前置,所以注意老板平时不经意的态度,别不当回事。老板说1次,我们冷处理了,也不给老板反馈;老板说2次,又冷处理;那第3次,老板为什么要找我们,直接干,或者帮我们干了不就得了。

再者,现在整体经济是退潮期,谁在裸泳一览无余。如果是涨潮期,业务蹭蹭发展,股价嗖嗖涨,大家对问题的容忍度就高。涨潮期,只要搭上艘大船,哪怕只是站票,虽然一路也万分艰辛,但也是阳光灿烂的日子。

但退潮期,水位下降,一来每个人的生存压力倍增,二来满眼问题,以前不是问题的问题,都变成问题。退潮期,满目疮痍,那个早已在心里埋下隐患的问题种子,当然就成为众矢之的。

04 我该从“审美缺失部”事件中学到什么?

每件事、每个人都是自己的一面镜子,镜子里我们能看到自己的心智模式。所以用正确的姿势吃瓜,吃出营养。阿木记了3点。

1)心态踏实。急功近利、争取自己的利益当然是正常的。但除此之外,不要忽视那些基础的事,基础的专业态度和能力。职业素养就是由那些不起眼的事积累起来的,这些放到长线里,能为我们赢得口碑,也是一种投资。经济发展不可能一直高歌猛进,有涨潮,就有退潮。

2)别把老板平时的话,不当回事。火山爆发是长期地壳运动的结果,自己平时不把老板的话当回事,就不要怪火山爆发。

3)做为管理者,一定要协调团队的基础工作和高光工作的比重分配、利益分配。不可能人人高光、事事都高光,不高光不代表没有价值。聪明活要干,苦活、脏活也得干。团队的职业发展和人员发展,是每个管理者必须要考虑的问题。

我现在的合作团队里,也有这种情况,大家上来就问,产品发展这么好,怎么体现设计师、开发在产品中的增量价值?阿木充分理解这种上进心和团队诉求,但说多了会感觉一万只草泥马奔腾而过,基础工作都没做,一天到晚要增量价值,把代码高质量的码好,把交互做简单就是价值,可还没干活,就要增量价值。这背后其实是管理问题,管理者怎么取舍。

 

作者:阿木,微信公众号:西湖渔歌

本文由 @西湖渔歌 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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  1. 设计师都是自尊心极强的人,就算产品也不敢轻易怀疑他们,不然会被他们怼的体无完肤。

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  2. 表示超级想看看有赞的那个界面😂

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