新人产品入职第一周应该做哪些事?

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编辑导读:新人产品经理在刚进入职场的时候,对于工作总是会有些茫然,如何快速适应工作并不断进步呢?本文作者从自身工作经验出发,给出了自己的经验,与你分享。

入职互联网产品经理一周了,我希望总结出自己这一周为了快速适应岗位所做的工作和自己的思考,一方面是养成总结和输出的习惯,督促自己不断进步;另一方面也是希望能够跟和我一样的新人产品一起交流学习经验和方法,产品经理永远在路上~

一、入职第一周工作安排

DAY1 目标制定&了解公司产品架构:测试环境

千里之行始于足下,入职的第一周是非常重要的一周,是打基础,为接下来做好铺垫的一周。在入职的第一天,我首先询问了导师自己本月的任务目标是什么,我的第一个具体的目标是为了降低流量成本,做一个有关公开课营销裂变的具体方案。我根据目标制定了本周的目标和工作计划。第一周的目标是对公司业务有一个整体的了解,知全局~为后续设计产品打基础做准备,除此之外需要在了解的过程中思考裂变设计可以从现有那个环节切入。

细分目标见下表:

和导师核对了自己的计划之后,我要到了测试环境账号密码,并梳理了公司所有系统的定位、目标功能。虽然我们只负责其中两个系统的运营,但还是要知道其他系统的作用和边界、系统与系统之间怎样相互配合,信息是如何流通的。这样才能站在系统的全局的角度去思考自己所负责的系统的准确定位,才能设计出更符合实际需求的产品。

图:系统定位、目标和功能梳理

DAY2 了解目前公司产品设计方向:需求池及PRD文档

第二天,我有了自己的工作账号,有权限去查阅产品的历史文档记录。我按照年份和月份查阅了自己组所负责产品的需求池及所有历史产品需求文档,梳理了产品从一开始到现在的迭代过程、设计思路,及发展方向。并且根据反推了目前公司主要的售前业务场景,预先自己推导了一张大致的业务流程图,为明天调研实际的现场业务做准备。

图:根据系统需求推导业务流程

DAY3&DAY4 了解公司整体业务现状:业务现场调研

产品永远跟着业务需求走,不了解业务的产品不是好产品。前两天只是基于现有资料的了解还是非常的有限,画出的业务流程只是基于自己的推导,所以第三天和第四天自己主要是去业务现场实际调查业务现状,不能颅内推理。但是前期自己对业务流程的梳理也算是调研提前铺垫,在真正调研前自己做了假设和推导更能够加深自己对业务现场的理解,也更能够提升自己的调研效率。以下是我调研前做的调研准备:

#调研准备

1.明确调研人员角色

  • 在线课程顾问
  • 院负责人
  • 教学质量负责人(重点访谈,热情,并且什么都做过)
  • 数据中心
  • 客服

2.明确调研目的及输出

  • 了解不同角色用户的日常工作的业务流程,以及业务流程所对应的系统流程。(输出业务流程图)
  • 挖掘用户在进行日常工作行为中的问题和痛点,提取出对应的用户需求。(观察法和访谈法)

3.研究方法

a.访谈法

b.观察法

  • 性别
  • 验证访谈中的内容;
  • 观察用户的真实行为,寻找用户没有说出的痛点和机会点。

4.带着小任务去调研

目前状况和问题点:

  • 公司目前的引流方式主要靠广告获取,一个用户名片的获取成本需要100元。现在需要降低获客成本。
  • 留名片的用户(有意向)中,正课VIP用户的转化率只有3%。而97%的有意向但未付费的用户浪费了。

目前的用户分类:

设计任务方向:

通过用户(重点是被浪费的普通和高转用户)的关系链获取更多用户。关键词:关系链、意向用户、拉新。

要去设计裂变具体玩法,哪种玩法带来的用户付费率高,需要A/B test

调研关注:

a.留意一下课程顾问邀课,上课等这些整个流程环节,去想一下我们的裂变玩法可以从哪个点切入?

b.要去思考这类用户的意向和动力是什么?

5.注意事项

业务工作时间:11:00-22:00

访谈时间段选择:避开工作高峰期(11:00-15:00;19:00-21:00);比较闲的时间(16:30-17:00)。

不要问太宽泛的问题,用户不是产品经理。

调研前做了充分的准备之后,我去业务现场进行了为时两天的调研,以下为我的调研结果:

#调研结果

1.根据第一天对售前各个角色的访谈及整理,我输出了业务的角色用例,以及业务工作的的详细流程。

在这个过程中,我深刻感受到去业务现场调查的重要性,因为很多事情其实和想象中不一样,就例如:我以为系统中的智能外呼功能一定会很大程度上提高业务效率,但实际上业务的反馈是几乎不用这个功能,因为接到的学员投诉太多,增大了售后的工作压力。

图:角色用例梳理(截取部分)

图:业务详细流程梳理

2.根据第二天对课程顾问工作内容的详细调研,为了思考裂变机会点,我做了一份同时站在C端用户和B端用户视角下的流量转化流程图:

图:流量转化流程图(截取部分)

DAY5 营销裂变设计思考

在调研过程中了解到高转VIP用户的购课心态:

裂变设计尤其对C端用户心态的把握很重要,总结起来主要分为以下三个阶段:

购课前:有需求,课程便宜,掏一块钱试一试看。分享动机:低价、占便宜(利益层)。裂变模式:拼团抢购。(直接利益诱导)

购课后上课前:已经购课(已是高转VIP),等待有老师过来联系自己。

分享动机:帮助朋友(社交层);退费、优惠券、其他课程免费等(利益层)。裂变模式:买一赠一、分享退一元钱、分享免费领取额外资料等。

购课后上课后:通过课程顾问和课堂的双重激励,购买正课的意愿强烈。

分享动机:减免、优惠券、打折、增值服务等(利益层);炫耀(社交层)。裂变模式:好友砍价得公开课、体验课报告分享、录取通知书分享、拼团等。

接下来的工作就是具体接手设计裂变功能了,下图是提前规划好的下周的大致工作框架:

好好加油!

二、入职第一周工作复盘

主要讲一下自己在一周工作中的感受,遇到的难点问题,自己是怎么思考的。

背景与问题:

这一周的工作重点是去业务一线调研,在调研之前做了完整的调研规划,本想一个业务访谈一小时,全部了解清楚。但在实际调研的过程中,发现业务场景比自己想象中的繁杂。首先每个售前业务角色按照时间线都有多种业务场景,并且每种业务场景还会对应不同的解决方案,不同的业务会有自己独特的业务习惯。其次在工作过程中业务们很繁忙有时候会来不及对话,难以按照调研逻辑与他们一一进行对话。

所以在这种混乱的状况下我想要梳理出每条线清晰的线索和梳理每条线的痛点,但又无法一口吃成大胖子,如果全都兼顾又容易失去重点。

解决思路:

我需要及时找到短时间调研重点。我重新思考自己这次调研的目的。

一是为了持续改善系统的用户体验,我需要梳理真实场景下业务的工作流程,寻找痛点。

二是为了降低流量成本,从流量转化过程中寻找做裂变的机会。(优先级第一)

第一天调研我以访谈为主并录音,尽量对每条线业务重新整理,达到目的一,但不花宝贵的时间追求完美。

第二天调研我着重观察课程顾问的工作场景,转介绍最主要的是把握C端用户的心态,而C端用户的成功转化最主要还是发生在课程顾问这一环,从中可以寻找更多把握C端用户心态的线索,并且在下班时我要了课程顾问的内部培训资料,学习他们如何把握客户心态。某些时候他们比我更了解客户。达到目的二。

自身感想:

产品经理要在时间有限的状况下不能什么都追求完美,而是要能够迅速抓住重点。要多思考为什么。

不管怎么样,永远保持学习和复盘的习惯,坚持提升自己的认知和水平,是产品经理必须具备的能力。

 

本文由 @小猫雯 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 感谢,让今天入职的我有了方向

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    1. 一起噶油!

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    1. 💪

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