AI热潮下，90%的项目沦为'听个响'的昂贵玩具？本文直击行业痛点，揭露'AI+'模式的三大致命困局，提出从场景重塑到组织落地的完整转型方案。教你用'四维罗盘'识别真需求，构建AI原生工作流，打造难以复制的数字资产护城河。

AI这个话题简直是太火了，感觉朋友圈里、行业会议上，要是不聊几句大模型，都觉得跟不上时代了，每天都有新的工具、新的模型冒出来，大家都很兴奋，好像马上就要迎来生产力的巨大飞跃，可冷静下来看看，我作为一个在一线扑腾的从业者，看到的现实是另一番景象。我看到的是，身边绝大多数的AI项目，最后都变成了“听个响”，雷声大雨点小，真正能给业务带来价值的寥寥无几……

很多人把原因归结为技术还不够成熟，模型还不够聪明，我觉得这不对，问题的根子不在技术，而在思维。我们太多时候都在玩一种“AI+”的游戏，就是把AI当成一个时髦的外挂，硬生生往现有业务上套，结果就是各种水土不服，真正的转型，应该是“+AI”，是反过来的，是用AI的思维去重新思考和构建我们的业务流程，让AI像水电一样，无感地融入进去，成为基础设施的一部分。

这篇文章，就是我这段时间的一些思考和总结，想聊聊怎么把AI从一个“昂贵的玩具”，变成一个能真正创造效益的商业引擎，希望能帮到一些同样在迷茫中的朋友。

01 认知重塑——告别“AI玩具”，拥抱“场景思维”

咱们先来聊聊认知，我觉得这是所有问题的起点，如果一开始的思路就偏了，后面做得再多，也是南辕北辙。

现在很多企业搞AI，都陷入了一个怪圈，就是我前面说的“AI+”模式。

“AI+”的三大困局

这个模式听起来很美，给销售加个AI，给客服加个AI，给设计加个AI，好像企业立马就智能化了。

实际上呢？往往会掉进三个大坑里：

第一个坑，叫场景割裂

就像你为了做一顿饭，买了一堆高科技厨具，一个自动炒菜机，一个智能电饭煲，一个声控烤箱，每个看起来都很厉害，但它们之间互不相通，炒菜机不知道米饭什么时候好，烤箱也不理会你的菜炒到了哪一步，最后你发现，你得在这些“智能”设备之间来回奔波，比自己动手还累。

企业里的AI工具也是一样，今天用这个工具写文案，明天用那个工具做图，后天再用一个工具分析数据，这些点状的功能堆砌在一起，没有形成合力，反而把工作流程切割得支离破碎。

第二个坑，是数据孤岛

AI的燃料是数据，这个道理大家都懂，在“AI+”的模式下，每个AI工具都可能在自己的小世界里沉淀一些数据，但这些数据就像一个个孤岛，互不联通。销售用的AI工具里的客户数据，跟客服AI里的用户反馈数据，可能是老死不相往来。

模型吃不到最新鲜、最全面的数据，就没法做出真正有洞察力的实时决策，它的聪明程度也就被锁死在一个很低的水平。

第三个坑，我管它叫价值衰减

很多AI项目，在演示的时候效果惊人，一到实际业务场景里就拉胯，为什么呢？

因为它可能是在一个非常特定的、被“喂”得很好的数据集上训练出来的，一旦换个环境，换个问法，或者数据稍微有点“脏”，它就懵了。这种效果很难横向扩展，离开实验室的无菌环境，价值就迅速衰减，根本没法大规模应用。

“+AI”的核心范式：业务以AI的方式运行

那要怎么破局呢？

就是要从“AI+”转向“+AI”，这听起来像文字游戏，但背后的思维方式是天差地别的。

“AI+”的思维是：我有一个业务，怎么用AI给它赋能？

“+AI”的思维是：如果我的业务从第一天开始就是由AI驱动的，它应该是什么样子？

这是一个重构的视角，不是给一辆旧马车装个发动机，而是去设计一辆全新的汽车。

在这种范式下，AI不再是一个外挂，一个可有可无的工具，它变成了业务流程里一个内嵌的组件，是知识和决策的核心接口，是新的生产引擎。整个业务流程，都要按照AI能够理解和执行的标准来重新设计，这才是真正的数字化转型，让业务以AI的方式去运行。

警惕三类“伪场景”

想做到“+AI”，第一步就是要学会识别场景的真伪，我见过太多项目，死就死在选了一个“伪场景”，这里我总结了三类需要特别警惕的：

第一类，想象型场景

这种场景纯粹是为了炫技，为了让老板在大会上能有个东西吹牛，比如搞个酷炫的数字人，能说会道，但它到底解决了什么真实的业务问题呢？——不知道。

这种项目往往投入巨大，最后除了一个演示视频，什么都没留下。

第二类，表层型场景

这种场景看起来有点用，但只是挠痒痒，没触及核心。比如，用AI来写一些非常简单的、模板化的邮件回复，这确实能替代一些简单的人工，但它有没有优化整个客户沟通的流程呢？有没有提升客户满意度或者转化率呢？——可能并没有

这种场景价值很薄，很容易被替代，也构不成壁垒。

第三类，一次性场景

这是最坑的一种，AI最核心的价值之一，是能够通过不断的反馈来学习和进化。一个好的AI应用，必须能形成“数据-反馈-优化”的持续闭环。如果一个场景，你用AI做完了就完了，没有后续的数据回来，模型也得不到优化，那它就是一个死的工具。这种一次性的投入，带不来复利效应，非常浪费。

所以，在动手之前，先擦亮眼睛，看看自己要做的，是不是这三类“伪场景”之一。

02 价值勘探——如何像侦探一样识别高价值场景

好了，既然知道了要躲开“伪场景”，那怎么找到那些真正有价值的“真场景”呢？

我觉得这个过程，有点像侦探破案，需要细致的观察、严谨的逻辑和一点点直觉，我习惯用一个我自己总结的“四维评估罗盘”来做判断，分享给大家。

场景价值的四维评估罗盘

这个罗盘有四个维度，分别是业务价值、数据可行性、技术适配性和落地执行性，一个好的场景，必须在这四个维度上都不能有明显的短板。

第一个维度，业务价值

这是最重要的，也是一切的出发点。

你要问自己一个最朴素的问题：这个事儿，做成了，能给公司带来什么实实在在的好处？是不是直击了某个核心业务的痛点？能不能带来可以被量化的成本节约、效率提升，或者收入增长？

如果连你自己都说不清楚这个场景的商业价值，那最好别碰。

我见过太多技术人员，从技术可行性出发，做了一个很酷的东西，然后拿着锤子找钉子，到处去问业务部门“你们谁要用”，结果往往是被泼一盆冷水……

第二个维度，数据可行性

AI是数据喂出来的，没有足够且高质量的“燃料”，再牛的算法也跑不起来。

你需要评估，支撑这个场景需要的数据，我们有吗？这些数据是零散的还是结构化的？获取这些数据的难度大不大，合不合规？数据需不需要大量的清洗和标注，这个成本有多高？数据问题是很多AI项目里最头疼、最耗时的一环，必须在项目初期就想清楚。

第三个维度，技术适配性

这个场景需要用到的AI技术，现在成熟了吗？

是需要我们自己从零开始定制开发，还是市面上已经有成熟的解决方案或者开源模型可以用了？

技术的风险有多大，有没有可能搞到一半发现此路不通。

这里要有一个清醒的判断，不要盲目追求最前沿、最牛的技术，有时候，一个相对成熟、稳定、简单的技术，反而更能解决问题。

第四个维度，落地执行性

这个维度经常被忽略，但往往是致命的，就算你场景选得好，数据也够，技术也成熟，但如果组织上没准备好，一样白搭。

你要考虑，这个AI应用上线后，现有的业务流程需不需要重塑？业务部门的同事们，他们愿意用吗？会用吗？培训成本高不高？我们有没有一个清晰的试点和推广路径？是从一个小点开始，还是准备全面铺开？

这些问题不解决，你的AI产品可能就是一个没人用的“花瓶”。

这四个维度，就像一个罗盘，能帮你在一片迷雾中，找到正确的方向。

从抽象需求到可执行任务

光有罗盘还不够，我们还需要具体的工具，把那些模糊的需求，变成可以执行的任务，我常用两个方法：

一个叫“用户旅程地图法”

就是找一个核心的业务流，比如“一个新用户从了解到购买的全过程”，或者“一个广告素材从创意到投放的全过程”，把它完整地画出来，然后，拿着放大镜，去审视这个流程里的每一个环节，我们要找的是那些“高频、重复、高认知负荷”的环节。

• 高频，意味着这个环节每天都在发生，优化的价值很大
• 重复，意味着这个环节有固定的模式，适合让机器来做

高认知负荷，意味着这个环节很费脑子，人做起来很痛苦，也容易出错，用AI来辅助或者替代，能极大地解放生产力，把这些环节找出来，就是AI最好的切入点。

另一个方法，叫“5W1H需求清单法”

当业务部门跟你提一个需求，比如“我想要一个AI帮我写文案”的时候，千万别直接就去干了，你要像个记者一样，用5W1H去追问，把这个模糊的需求拆解成具体的信息。

• Who：谁来用这个AI？
• What：他们要写什么样的文案，用在什么地方？
• When：他们在什么时间、什么场景下会用？
• Where：在哪个平台或者工具里使用？
• Why：他们为什么需要AI来写，现在的痛点是什么？
• How：他们希望AI以什么样的方式来帮助他们，是直接生成，还是提供建议？

把这些问题都问清楚了，你才能真正理解需求的本质，而不是做一个自己想象中的东西。

03 方案设计——围绕场景落地的三个进阶动作

找到了高价值的场景，接下来就是怎么把它变成一个可用的产品方案，这里面也有很多门道

不是说找到痛点，直接扔一个AI模型过去就完事了……

好的方案设计，是围绕场景，层层递进的，我把它总结为三个进阶的动作

动作一：体验优化层——设计“有弹性”的人机协作

第一个动作，也是最基础的，是在体验层做优化，核心是设计一种“有弹性”的人机协作关系

什么叫有弹性？

就是你的AI产品，不能是“一刀切”的。你要考虑到，使用你产品的用户，他们的专业能力和需求是不一样的，有的是小白，有的是专家。所以，你的AI介入的深度和方式，也应该是分层的。

我举个例子，比如我们做一个AI辅助写作的工具。

对于效率层的小白用户，他们可能就想要一个“一键生成”的功能，你给他一个指令，他就能快速拿到一个可用的初稿，解决从0到1的问题。

对于协作层的进阶用户，他们有自己的想法和框架，不希望AI完全代劳，那我们就要提供像“局部重写”、“多版本建议”这样的功能，让他们在自己主导的框架里，把AI当成一个可以随时调用来激发灵感、润色表达的伙伴。

对于深度层的专家用户，比如专业的写作者或者研究员，他们对内容的要求非常高，那我们的AI就要提供更专业的能力，比如“术语校准”、“逻辑链检查”、“推理过程可视化”等等，赋能他们进行更高阶的创作和分析。

你看，同样是AI写作，针对不同的人，我们的产品形态和交互方式是完全不同的。

这种分层设计的理念，就是为了让人和AI能够以最舒服、最高效的方式进行协作，而不是互相掣肘。

动作二：流程重塑层——构建“AI原生”的业务工作流

如果说体验优化是“点”上的改进，那第二个动作，流程重塑，就是“线”上的变革，这才是“+AI”思维的精髓所在。

我再举个我之前接触过的例子，电商广告素材的制作，很多公司做这个事，思路就是做一个“AI作图工具”，运营上传一张产品图，AI帮忙换个背景，加点文案，生成一张广告图，这是典型的“AI+”思路，AI只是替代了设计师的一部分工作。

而“+AI”的思路是怎么样的呢？

我们要重构的，不是“作图”这个动作，而是“广告素材规模化生产”这个完整的工作流，你想想，一个电商公司，一个产品可能需要在不同的社交平台、不同的广告位，针对不同的用户群体，用不同的语言，投放成百上千张不同的素材，这个流程如果靠人来做，效率极低，成本极高。

一个AI原生的工作流应该是这样的：运营只需要上传一张产品图和核心卖点，系统就能自动分析产品特性，结合不同平台的设计规范、不同国家的语言文化、近期的热门元素，全自动地生成上百个尺寸、风格、文案各不相同的广告素材，并且自动推送到广告系统进行小流量测试，根据点击率、转化率等数据，自动筛选出效果最好的素材，再进行大规模投放。

在这个流程里，AI不再是一个孤立的“功能点”，它变成了串联起整个业务流的“自动化中枢”，这才是真正意义上的流程重塑，带来的效率提升是数量级的。

动作三：资产与生态层——沉淀以“角色”为核心的护城河

第三个动作，是更深层次的思考，关于如何构建企业的长期护城河，当AI技术越来越普及，单纯的功能和流程优化，很容易被模仿和超越，什么东西才是真正属于你自己的、别人拿不走的？

我觉得，是“资产”

在AI时代，有一种新的资产形式正在浮现，那就是以“角色”为核心的数字资产，特别是在泛娱乐、内容创作这些领域，这个趋势尤其明显。你想想，当一个用户花了很多时间、精力和情感，去调教、养成一个属于他自己的AI伙伴、一个虚拟偶像、一个游戏里的智能NPC，这个“角色”对他来说，就不仅仅是一个工具了，它承载了情感和创造力……

这个“角色”本身，就成了平台最核心的资产，是用户留存和迁移成本最高的那个东西，从企业的角度看，我们也要转变思路，从做一个个“项目”，转向沉淀一种“能力”。我们为解决某个场景而开发的AI解决方案，不应该在项目结束后就束之高阁，我们应该把它抽象出来，沉淀为一个个可复用、可组合的企业级“智能体”能力单元。

比如，一个“财报分析智能体”，一个“市场洞察智能体”，一个“代码审查智能体”，当这些智能体越来越多，我们就构建起了一个属于自己公司的、独特的AI能力资产池，未来，当新的业务需求出现时，我们就可以像搭积木一样，快速组合这些能力单元，生成新的解决方案。

这才是真正的、可持续的竞争力。

04 组织与实施——穿越落地深水区的行动路线图

想法再好，最终还是要落地执行。AI的落地，尤其是在传统企业里，是一个会踩无数坑的过程，我见过太多公司，轰轰烈烈地开始，最后悄无声息地结束……

这里我想聊聊我观察到的企业落地AI的几个典型阶段，以及怎么能更快地穿越“深水区”。

企业落地的四个典型阶段与避坑指南

我发现，大部分公司搞AI，都得经历四个阶段，像升级打怪一样。

第一个阶段，狂热期

这个阶段，大家对AI充满了不切实际的幻想，觉得它无所不能，于是，公司里从上到下，开始盲目地试用各种新出的AI工具，今天试试这个聊天机器人，明天试试那个绘画应用，不亦乐乎。

这个阶段的特点是热情高涨，但缺乏焦点。

第二个阶段，幻灭期

新鲜劲儿过去后，问题就来了。大家发现，这些通用工具虽然好玩，但用到实际工作中，好像不是那么回事，生成的文案不符合品牌调性，画出来的图不满足业务规范，为了让这些工具能协同工作，沟通成本反而增加了。

于是，热情迅速消退，很多人开始抱怨“AI也不过如此”，甚至产生抵触情绪。

第三个阶段，觉醒期

经历过幻灭，一部分人开始冷静下来思考，他们意识到，问题不在AI本身，而在于没有找到真正的痛点，他们开始尝试去识别业务中那些真正需要被解决的问题，但很快又会发现新的困难：现有的技术和业务需求之间，好像总隔着一层，不太匹配。

这个阶段，是痛苦的，也是最有价值的，因为它标志着思考开始走向深入。

第四个阶段，生产力期

只有少数团队和企业能最终走到这个阶段，他们不再迷信通用的“万能钥匙”，而是围绕自己识别出的真实场景，进行定制化的开发和集成。他们不再把AI当成一个独立的工具，而是想办法把它无缝地融入到核心的业务流程中去。

这个阶段，AI才真正开始释放它的威力，成为驱动业务增长的引擎。

我的建议是，企业应该有意识地去管理这个过程，鼓励大家快速试错，尽快地穿越前三个阶段

不要在狂热和幻灭中停留太久，要以一种“造一把好锤子来砸特定钉子”的务实心态，直奔第四个阶段。

找到“刚需场景”与切入策略

那具体要怎么做呢？

关键是找到那个“刚需场景”作为突破口。

从哪里开始找？我的经验是，别一开始就想搞个大的，去颠覆什么核心业务，步子迈得太大，容易扯着，最好的切入点，是那些员工最痛恨的、重复性极高的繁琐工作。

比如，没完没了的会议纪要整理，各种数据的复制粘贴和格式调整，每周都要做的报表生成，这些工作价值密度低，但又不得不做，占用了大量的时间和精力，是员工幸福感的第一杀手。从这些地方入手，用AI去解决，效果立竿见影，员工的接受度会非常高，能快速建立起大家对AI的信心。

怎么切入呢？

初期，可以非常轻量化，现在有很多智能体平台，可以让你用很低的成本，快速搭建和验证一些小工具，比如做一个会议纪要智能体，一个报表生成智能体，通过一个统一的门户让大家去试用。

当这些小工具被验证确实有效，用的人越来越多的时候，再考虑进入中后期阶段，也就是，把这些AI能力，跟企业现有的业务系统，比如OA、ERP、CRM等，进行深度的集成。

让AI能力，真正嵌入到员工每天都在使用的工作流里去。

面向未来的组织能力：构建“云组织”与智能体中台

当AI应用在企业内部遍地开花，新的管理挑战就来了，我们需要构建面向未来的组织能力。

这里有两个概念，我觉得很重要。

一个是“云组织”，未来的企业，不太可能把所有AI人才都招到自己内部，更现实的模式是，保持一个精干的核心团队，他们负责定义场景、把握方向、整合资源，然后，通过一个开放的生态，弹性地调用市场上的各种外部资源，比如算法专家、数据标注团队、模型部署服务商等等……

这种模式，就像云计算一样，按需取用，能让一个10人的核心团队，撬动100人的资源，实现10倍的资源拓展能力。

另一个是“智能体中台”，当企业内部的智能体数量从几个、几十个，激增到几百个、几千个的时候，如果没有一个统一的管理平台，一定会陷入混乱，谁开发的智能体？谁在用？权限怎么控制？消耗了多少计算资源？效果怎么样？

这些问题都需要一个中台来解决，这个智能体中台，负责对所有智能体进行全生命周期的管理，包括开发、测试、发布、监控、迭代，还要负责统一的资源调度和权限控制。它就像是企业AI能力的大管家，确保所有的AI应用都能安全、高效、有序地运行。

05 未来展望——AI场景化应用的进化方向

聊了这么多现在该怎么做，最后也想稍微展望一下未来。

AI场景化的应用，还会往哪些方向进化呢？

产业趋势：从单点智能到场景系统

一个非常明显的趋势是，AI正在从一个个独立的、炫技的“单点智能”产品，进化成融入我们生活和工作方方面面的“场景系统”，就像今年年初的CES展上看到的，最亮眼的已经不是某个能对话的机器人，或者某个能画画的软件了，而是那些把AI无缝集成到家居、出行、健康等完整场景里的解决方案。

比如，一个智能家居系统，它不是简单地让你用语音控制灯光，而是能根据你的作息习惯、室外的光线、甚至你的情绪状态，自动调节整个家的环境；一个智能座舱，它能在你上车时就自动设置好你喜欢的音乐和温度，还能在你疲劳时主动提醒你，甚至帮你规划更轻松的路线……

未来的AI，追求的是一种无感的交互和自然的融入，它不是一个需要你主动去“使用”的东西，而是像空气一样，时刻围绕在你身边，为你提供支持。

技术融合：多模态与具身智能

为了实现这种“场景系统”，技术上也在发生融合。

一个重要的方向是多模态AI。

未来的AI，不再是只能处理文本，或者只能处理图像，它能够像人一样，同时理解和处理文本、图像、声音、视频等多种信息。你可以一边跟它说话，一边给它看一张图片，它能完全理解你的意图。这种多模态的能力，将使得AI能够应对更复杂的、更接近真实世界的交互场景

另一个更激动人心的方向，是具身智能。

就是让AI拥有一个“身体”，能够与物理世界进行真实的交互，这个“身体”可以是一个机器人，也可以是一辆车，甚至是一件衣服，当AI能够通过传感器感知物理环境，并通过执行器去改变物理环境时，它能做的事情就有了质的飞跃。从帮你整理房间，到在工厂里进行精密操作，再到进行灾难救援，这些都将成为可能。

多模态和具身智能的结合，将解锁无数过去我们想都不敢想的、更复杂、更拟人的应用场景。

核心结论：技术永远是第二位的

说了这么多未来的趋势，但我还是想把大家拉回来，回到我这篇文章最核心的观点上。

那就是，技术永远是第二位的。

我反复强调这个，是因为我真的觉得太重要了，无论AI技术发展到多么先进的程度，最终能够在市场上胜出的应用，不一定是用到了最前沿算法的那个，而一定是最贴近真实业务场景、最能解决具体用户痛点的那个。

你对一个行业本质的理解，你对一个具体场景的拆解能力，你把复杂问题翻译成AI可执行任务的能力，这些软实力，是比算法本身更深、更持久的护城河。

技术会迭代，模型会更新，但对业务和人性的洞察，是永恒的……

写到最后，想说的其实也很简单，就是回归常识。

AI不是魔法，它就是一个工具，一种新的生产力。

它的价值，不在于技术本身有多么酷炫，而在于它与一个具体的业务痛点成功对接的那个瞬间，那个瞬间，可能是帮一个运营人员从繁琐的作图中解放出来，可能是帮一个销售找到了最有可能成交的客户，也可能是帮一个管理者从海量数据中看到了别人没看到的风险。

所以，对于绝大多数企业来说，AI转型的第一步，不是去追逐最新的模型，也不是去制定一个宏大的战略，而是静下心来，去找到那个让你或者你的员工最痛苦的、微小但确切的场景，然后，用AI，用一种优雅的方式，去解决它。

就从这里开始，一步一步，你就能走出一条从“AI热”到“AI效益”的坚实路径，并以此为基础，逐步构建起一个由AI驱动的、全新的业务范式。