服务人的AI课:如何利用AI生成一份高质量的质检标准?
AI工具虽多,为何依然效率低下?问题不在工具本身,而是输入环节的关键信息缺失与提问技巧不足。本文以生成高质量'质检标准'为例,教你如何精准投喂关键信息,让DeepSeek输出可直接应用的成果,打破'国产AI无用'的迷思。

这两年有个很明显的变化,身边好多人都开始习惯性地用AI来解决生活、工作当中的一些问题。但通过观察发现,很多人还是停留在用AI去检索相关信息的阶段,比如:用DeepSeek去查一些生活琐事和业务问题,或是用它来生成一份通用的框架,没法结合自身业务的具体要求生成真正能用的东西,放到实际工作中还是要花大把时间调整,这和自己从0到1没有任何区别。
让AI帮我们解决问题的过程中,一共有3个环节,输入→转化→输出,核心在于输入环节。即使某些大模型非常智能,前提也要取决于你投喂材料的质量。如果输入材料质量高,即使模型稍有欠缺,最终转化结果也相对可观。反之,如果输入环节把控不好,材料杂乱无章,提示词和关键词模棱两可、不准确不清晰,那么最终的产出质量也不会很高。因此,必须严格把控输入环节。但很多人就是不重视输入,于是就产生了一种奇葩的现象:身边的AI工具越来越多,模型也在不断更迭,却始终觉得没法真正帮你省下时间、提升效率。
其实,问题不在工具本身,而是你没有掌握提问的方法,也不知道该把哪些关键信息投喂给它。久而久之,有些人甚至会产生我们的“国产之光”——Deepseek没啥用的错觉!
而在我看来Deepseek的能力是被大大低估了,我们只要掌握了足够的技巧和方法,就能通过它来产出很多高质量的东西。
今天我们就以生成一份高质量的“质检标准”为例,一步步教大家怎么向AI投喂关键信息,获取直接能用的东西。
一、明确背景信息
首先,你要给AI讲清楚这份质检标准适用的业务场景,明确你的行业、服务渠道等等。
很多人喜欢一上来就直接甩给AI一句话:“帮我生成一份质检标准”,AI也难啊,在有效信息不足的情况下,只能给出全行业通用的那种东西,内容显得宽泛、空洞、缺乏针对性,自然就没法用。比如,你得明确到底是应用在电商行业在线客服的质检标准,还是传统制造业热线话务的质检标准?试着把关键信息提供清楚,再来看看输出结果是不是和最初的那份不一样。
二、明确关键字段&结构
第二步,要明确好质检标准的关键字段和结构。以下是我根据个人经验整理的关于“质检标准”的关键字段和结构,同时把相关提示词也准备好了,大家可以拿去直接用,也可以根据实际情况微调,毕竟适合自己的才是最好的。
你是客服部门质检专家,帮我制作一份客服部门的在线服务质检标准,需要区分电商行业和自有官方平台(制作两个版本),必须包含服务规范(服务意识、服务流程、服务技巧) 业务规范(定位问题、解决问题)和服务底线(服务禁忌、保密原则、风险项目:资损风险、投诉风险)三部分 ,分值总共是100分,其中服务规范40分,业务规范60分,触碰服务底线当通会话质检分为0。质检标准一共由5个字段展开,分类(例如:服务规范、业务规范、服务底线)、模块(例如:服务意识、服务流程、服务技巧)、细则、违规场景示例、分值。

三、修改输出格式
第三步,投喂完提示词后,虽然已经生成了一份清晰的标准文档,但如果能直接导出Word或PDF版本就可以帮你省去手动排版的时间。这时候我们直接复制提示词:将以上内容以HTML的格式输出,在代码中添加下载按钮,可以直接下载word或PDF版本。

然后Deepseek就会帮我们把质检标准转化成HTML格式,我们可以在以下页面中点击“运行”,查看是否符合我们的需求。再点击“下载”,一份HTML格式的质检标准就会下载到本地。将它通过浏览器打开后,就会出现Word以及PDF版本的下载按钮,点击页面上的下载按钮就可以转化成对应的文件格式啦,具体可参考下方“质检标准高清图”。
以上。

本文由 @方木 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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