歪自己的楼!那就说下用户生命周期吧-02

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什么是用户生命周期?为了能够更好的了解到用户的需求,生命用户周期就是这样产生的,笔者从中把一款产品的用户生命周期分为6个阶段进行分析,下面一起来看一下是哪六种呢?

哈喽,道友们好啊,距离上篇文章的发布已经2个月了,平常忙工作,再加上不是那么自律,连续写还是挺难的,但是,还是要坚持啊。

废话有点多,想看正文的小伙伴可能要着急了,但是你先别急。休息一下,马上回来。

“大风车吱呀吱哟哟地转,这里的风景呀真好看,天好看地好看,还有一起快乐的小伙伴”

正文开始。

说到用户生命周期,其实很多小伙伴可能就会想到产品的生命周期,其实本质都是相通的,只是为了更好的了解用户,所以在此基础上延伸出了用户生命周期。

根据自身经验,我粗浅的把一款产品的用户生命周期分为6个阶段:印象期-认识期-摸索期-应用期-休眠期-流失期。

一、怎么理解这几个阶段呢?

1. 印象期

简单来说就是用户第一次听说这个东西,在脑海中有这么一个印象或记忆形成了。例如某一天,张三跟一群做供应链的朋友闲聊,忽然听他们说“大风车”这款产品做采购备货计划非常精准,再也不怕卖断货了,此时没用过这个的张三,就会默默记住这款产品的名字,至此已经在他心中留下了一颗种子,静待发芽开花。

2. 认识期

这一周期其实就是用户对产品有了基本了解,算是用户跟产品的一个正式会面。例如张三某一天也需要采购一批产品,但是目前使用的这个系统根本没办法精确的算出他需要采购的数量,导致他需要人工算,那没办法,只能快马加鞭的去算需要采购产品的数量,终于赶在下班前算完了,但是此时张三很不爽,心想本来这个产品就应该给我减负,没想到现在是个“大爷”,对现在用的产品非常不满,此时他想起上次跟朋友吃饭聊起的“大风车”,二话没话赶紧打开电脑去了解了这款产品,发现功能契合自己并且成本也在接受范围内。此时就到认识期。

3. 摸索期

用户注册了系统并尝试使用功能,在前期摸索熟悉产品功能阶段。例如张三那一晚回家后睡不着,对于系统不能帮自己减负的事情越想越气,然后加上对“大风车”这款产品越想越符合自己的期望,于是,经过一晚上的思考,第二天一早,张三就跟老板说了这件事情,老板觉得也合理,让张三去详细了解下“大风车”这个产品,于是张三回去后立即注册了“大风车”的账号,并开始熟悉功能并上手操作。此时就到了摸索期。

4. 应用期

用户觉得这款产品可以真正的解决他的痛点,并正式使用产品的阶段。例如经过一天的摸索,张三下班前跟老板汇报说,基于我对“大风车”的功能了解,他们一共有xxx、xxx功能,可以真正的解决我们目前遇到的问题,并且在成本方面,他还比我们现在使用的系统要便宜一点,老板觉得可行,说那我们就准备切换“大风车”系统,由你教同事使用。经过一段时间的磨合,张三他们放弃了原系统的使用,开始正式使用“大风车”。此时就到了应用期。

5. 休眠期

随着用户对产品使用频率和续费频率的下降,对产品的依赖性逐渐降低。例如张三的公司因为经营问题,公司的产品销售量在下降,此时前面备的货还没卖完,有可能滞销,因为不需要采购,张三对“大风车”的使用逐渐降低。此时就到了休眠期。

6. 流失期

用户停止使用产品。例如经过一段时间的挣扎,张三的公司也没有好起来,最终老板决定裁掉他们部门,那张三也就没有再继续使用“大风车”的理由,于是随手注销了账号,至此“大风车”因为客观原因,失去了张三这个忠实用户。

以上就是一款产品的用户所处的6个周期,针对每个周期的运营方法也是不同的,就不再本文展开讲了,本次先到这里,大家再见。

但是最后还有一个好消息要告诉大家,张三被裁后获得了N+1,然后决定自己创业,目前非常成功!

未完待续…

本文由 @陈仓了个暗渡 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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  1. 本文对了解和分析用户生命周期非常有帮助,帮助产品团队更好地理解用户行为,楼主赞赞赞!

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