做了垂直小红书社群，又升级成服务于一人公司的圈子，重复性问题总被反复追问，回答还容易越来越敷衍。作者用 5 步把知识库接上 AI 问答，让系统基于已有内容自动回应学员，既保证答案一致，也把自己从重复劳动里解放出来。

2023年我做了第一个付费社群，垂直小红书的。一直到现在，社群升级为服务于一人公司。

社群做得久了就发现一些问题，学员们经常会问一些重复性的问题，还有流程性的问题，即使这些问题在知识库都已经有了答案，但依然会问，问了就得回答。

类似的问题问多了，确实也会烦，而且越到后面类似的问题回答的就越不全面，尤其是流程性的问题，问我小红书怎么起号，确实没办法针对每个人的情况给到非常详细的流程。

于是，我做了知识库的AI问答，让AI基于知识库的内容给学员解决问题，这样能确保提问的内容都能得到最好的解决方案。

今天就聊下自动答疑的系统是怎么做的。

01 我把常见问题分成了两类

第一类的答案是固定的。

比如怎么开小红书店铺，第一步做什么第二步做什么，写清楚就完了。

比较麻烦的是同一个流程会被不同的人问很多次，每个人卡住的地方还不一样，比如虚拟店铺电商和实体电商开店、有货源和无货源这些就存在细微差别。

这种问题不需只需要有人从头到尾讲一遍，把流程梳理清楚，那每个人提问相似的问题，都能得到对应的解决方案。

另一类是没有固定答案的。

比如这两天有人来问我，他做了个产品，第一篇笔记出了一单，后面就很少有人看，也没再出单，问我是不是该投流。

虽然问的是投流，但中间说了一下，选题和正文都是模仿同行改的。

我觉得问题大概率在这里，跟投不投流没什么关系。可他没问这个，我要回他，得先把他的问题重新定义一遍。

重新梳理完问题、组织好语言，回复过去可能二十分钟就没了。

这类耗的是心力。

以前只有答案固定的问题可以交给 AI，需要判断的还是回到我。

但知识库加上 AI 之后，这两类问题都可以交给 AI 一起解决。

02 具体怎么做

现在我用到的工具就是ima、飞书、FlowUs这类既有知识库，又有AI问答的工具。选择其中一个使用就行。

我拿ima知识库举例：

第一，把所有语料上传

意思是把你所有的课程、课件都上传过去。比如我要解决小红书运营的问题，就需要把我的小红书运营思路全部写下来交给 AI 。

我是把完整的小红书运营手册都放进去了，包括个人IP运营、店铺运营、投流、起号、接广告等等，所有都写的非常详细放进去。

后来新增了AI知识库搭建的流程，这些也都全部放进去了。

这一步的作用，是需要给AI一些真实的流程，让AI回答的时候不会胡说八道。

比如用户问个人IP怎么起号，没有知识库和有知识库的，你们看一下对比：

同样的问题，AI也同样回复起号流程，但有知识库的会给你一个起号方案，还会推荐具体赛道（叁斤的推荐），后面也有具体的定位方案，根据这个方案继续追问和补充自己的信息，就能做好起号方案了。

第二件，配方法论文件

除了课程外，还需要一些方法论、思维模型类的文件，这样AI在解决问题的时候，可以引用思维模型。

第三件，配提示词

资料都上传好后，大部分问题用户只要提问，就能得到解决方案。尤其是有固定答案的问题。

如果另外一些没有固定答案的，需要配套提示词，比如要做小红书搜索seo，就需要做SEO布局、写笔记的提示词：

第四件，把文档传进 ima 知识库然后开权限。

PDF、Word、PPT、Excel 都支持，日常够用了。上传的时候记得建立的是「共享知识库」，然后加入方式设置成需要管理员确认。

成员权限这个看个人，想让学员看内容也可以打开。

开完权限把入口放到他们平时待的地方，社群置顶或者公众号菜单都行，别让人还得回过头来找你要链接。

第五件，对外分享

分享的时候有链接和二维码的形式，把这个加入链接放到学员常见的入口，比如群公告，就行了。

做好之后再设置一些常见问题进去，就行了。

3 答疑的边界

知识库答疑通常适用于交付环节，学员已经付费了，买了你的服务，你再把课件上传过去，学员能看到内容并且能提问，这是最理想的交付方式。

这个知识库还有个问题，没办法内置提示词。

也就没办法调教它说话的语气，它答出来的不是我的口吻。

这里再做 2 个延伸：

第一，你一定想到了，这个知识库本身也是个虚拟产品，可以搭建好了某个行业的语料库然后拿去卖。

第二，这个类型的知识库+语料库，如果搭配一个能内置提示词的AI，包装成一个网页，就能做成一个「个人智能体」，我就正在规划个AI叁斤，所有知识库内置，加内置提示词，让智能体的回答更贴近甚至超越真人叁斤。