Knocket 是腾讯做的一款出海工具，跑在 RTC 实时通信底座上，主打完全免费。给网站或 App 挂上这个 AI 客服组件后，可以接入自己的大模型 API，也能连上 TG、邮箱与收件箱，顺带把个人联系页当社交名片分享出去。

昨晚在群里看到黄啊码晒了一个自己的网站客服聊天机器人，以及一个个人的联系网页，所使用的工具叫Knocket，没想到，这又是腾讯做的一款出海工具。

该工具可能定位是面向OPC或者创客，据说是运行腾讯RTC基础（Real-Time Communication，实时通信平台）上的，主打一个完全免费使用。

如果你的公司，或者你个人有网站，APP的话，挂上这么一个AI智能客服聊天组件，还是挺有用的，起码不用再花钱去买什么付费客服系统，比如网易七鱼之类的。

Knocket是比较轻量和简洁的在线智能IM系统，大多数场景还是用于客服，可以接入自己的大模型API，实现AI客服，也可以接入TG和邮箱之类的聊天渠道，以及使用收件箱作为人工客服渠道。

或者是作为知识库的入口，解决网站APP的访客咨询一些常见的知识点问题。与此同时，Knocket还能创建搭载各种社交媒体联系方式的个人联系网页，平时还能当社交名片，在微信里面分享发布啥的。

总而言之，Knocket这个产品早有类似的，并不稀奇也不算创新。虽然Knocket的主界面是英文的，需要使用浏览器翻译插件来辅助使用。但只要你注册登录到后台，是可以选择简体中文的操作界面。

产品速览与注册

Knocket.ai便是官网地址，老马下面就给大家实际演示一下具体的操作，整个工具使用起来还是比较简单的，打开主页后如图所示：

顶部菜单栏点击Products查看一下产品的功能，主要就是分为联系页面，网页小组件和移动小组件三种：

切换到Free Tools免费工具页面，可以看到这里面还提供了不少实用的免费小工具。像什么二维码生成器，电子邮件签名生成器啥的。再次重申一遍，Knocket的使用是免费的，除了你自己接入的大模型API：

点击右上角的Start Free开始免费使用，进入注册的页面。可以使用谷歌账号进行登录，也可以直接在下面填写信息，使用邮箱来进行注册：

注册完成后会跳转到问卷调查，大概意思就是问你是从什么渠道知道Knocket这个产品的。基本上很多出海的产品都会有这样的调查，此时点击右上角就可以切换语言为简体中文：

小组件安装与收件箱

做完问卷，下一步就是直接设置你的网页或移动小组件的界面了。这种小组件就是有一个气泡在网页的右下角，点击就可以打开对话界面，跟常见的网站客服工具是一样的：

老马就大概设置装饰了一下小组件，下一步就可以获取这个小组件的安装代码了。如果你对技术是一无所知的，可能这一步会卡住，只能复制了安装代码之后，交给负责的技术的同事去安装。

当然，如果你的网站是由AI开发的，那你可以把安装代码给到你的Agent，让它帮你安装部署上去。安装成功后，检测安装代码那里就会提示。接下来点击完成就行，因为其它的能力待会进入后台可以继续查看操作的：

来到后台，首先看到的是收件箱，你会发现这里其实就跟大部分的网站在线客服接洽后台差不多。收件箱会显示被AI处理的访客咨询信息，以及接入到人工需要你处理的访客咨询信息：

与此同时，老马刚才的小组件安装代码，是安装到了自己的个人博客网站上的。打开个人博客看了一下，右下角的聊天客服小组件已经正式部署成功，可以直接进行对话咨询了：

老马随便发了一条消息，然后回到Knocket的后台查看收件箱，此时这条消息已经被成功转接到人工，处于需要人工回复的状态：

之所以直接就转入了人工，这是因为老马还没配置好AI Agent机器人，以及接入自己的大模型API，所以无法由AI去自动回复处理。这点后面会介绍到，我们在左侧菜单切换到网页小组件，可以进一步对小组件进行设置：

联系页面与AI客服配置

点击联系页面，可以选择现有的模板，或者让AI生成模板，来设置装修你的个人联系页面。换句话讲，这就是一个网页版的社交名片，上面会展示你的头像，介绍，社交联系方式等等：

接下来是AI Agent的设置，你需要点击开启Knocket AI，几分钟内即可部署专属的AI客服，而且完全免费，支持创建自有知识库进行即时AI回复。还有AI会话摘要，智能接管回复建议，覆盖所有渠道的特点：

首先AI Agent的设置是比较简单的，选择渠道以及支持时间。下面的Bot机器人的设置，虽然默认是英文的，但从头像，名称，欢迎语，系统提示词全部都可以改成中文，以及你自己喜欢的形式：

再往下就是LLM的设置，支持接入兼容Open AI的所有第三方大模型API。这里面需要注意的是，你接入了自己的API，假设是Deepseek的。那后续AI回复所消耗的，就是你自己的token额度了：

转人工的设置就不多介绍了，没啥难以理解的。我们进入知识库的设置，这里除了可以添加FAQ之外，还可以通过链接和上传文件的方式，来创建你自己的问答知识库：

用量统计则是以展示AI请求数，你所接入大模型API的模型用量是多少。这点很多小伙伴还是非常在意的，万一自己的API被访客薅秃了都不知道：

集成渠道与通知

安装接入这里，网页小组件的安装方式前面一开始已经介绍过了，一行代码就能轻松安装。而联系页是需要你发布了之后，获得一个访问链接，来分享到各个社交媒体渠道：

集成的页面目前只支持TG和邮箱，也就是说你可以通过这两种方式来收到访客的咨询信息，并且进行回复，这就使得人工处理消息是随时随地的。其它的WhatsApp等渠道还在等待接入中：

有小伙伴看到这里就有疑问了，为啥不支持国内的主流渠道呢？这是因为Knocket本身就是一个面向国外用户的出海产品，支持国外的主流渠道是必须的，国内的不在规划之内。

最后一个功能是通知，默认是设置TG的通知和浏览器的通知，也就是当聊天客服小组件收到访客的咨询信息时，以上两种方式会通知到客服或者管理员。就有点像电脑或者手机上的客服软件，叮咚一声客人来了：

写在最后

整体体验完Knocket，老马觉得这类产品使用门槛不高，解决的也是常见的刚需问题，或许对于很多想借助AI做出海业务的，以及寻求低成本AI客服解决方案，是一个不错的选择，毕竟工具免费，你掏的只是token费用。