互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

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编辑导语:春雨医生创立于2011年7月,每天有十万个健康问题在上面得到解答,是世界上最大的移动医患交流App。本篇文章针对春雨医生进行全面深度的分析与拆解。方便对互联网医疗感兴趣的同学快速阅读和学习。

从我第一次9.0版本的深度产品分析拆解到今年2月升级发布10.0版本已近半年,这半年春雨医生的变化相对于近2年的变化是非常大的。从整体效果上来不仅是对UI进行升级,更是在业务上进行了扩展和深入和战略上做了品牌升级。

内容主要针对春雨医生进行自上而下的全面分析,产品拆解、提炼、整理其商业模式和产品运营落地。方便对互联网医疗感兴趣的同学快速阅读和学习。

文章大纲:

  1. 春雨医生商业与策略分析(商业模式、企业文化、盈利模式、融资、用户、服务场景等)
  2. 平台运营数据分析(基础数据、增长数据、活跃数据)
  3. 产品分析(核心业务流程、核心功能、产品架构图、特色模块、交互和视觉设计)
  4. 裂变与社群运营分析
  5. 总结

一、商业模式

2011年11月,公司主产品春雨医生APP正式上线,以真实临床医生手机接诊,涵盖全科,每天24小时极速响应,开创了通过移动设备进行实时医患沟通——即“在线问诊”的先河。

春雨在线问诊是截至目前移动医疗行业成熟度较高、品牌较强、服务成熟的业务形态,也是家庭医生、分级诊疗和慢病管理服务的主要入口。

并开创空中医院、家庭医生、开放平台、互联网医院和社区健康小站等互联网医疗服务模式,摸索出24类慢病管理解决方案,搭建在线问诊服务质量控制体系,通过AI与大数据应用,三分钟智能接诊。

春雨是通过自建分级诊疗体系:

  • 第一级:春雨医生线上平台。在春雨平台上将春雨医生作为最基础的诊疗体系,能解决患者70%的问题,另外的30%通过线下的春雨诊所。
  • 第二级:春雨诊所。春雨诊所作为第二级诊疗体系,解决需要面诊的以及相关检查的问题。
  • 第三级:春雨医院。通过建立春雨医院,解决重大的需要手术的或者是需要大型检查设备的问题。
  • 第四级:春雨国际医疗。投资春雨国际医疗,通过跨境医疗将患者输出境就医,或者引进国外的医生资源为国内的高端患者提供务。

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

二、盈利模式

收入来源:包括增值服务费用、平台费、广告费、合作佣金。 目前春雨医生主要的营收来源是B端,包括向药企提供数据服务获得的收入、保险公司采购私人医生服务的收入、广告收入和市场活动收入。 面向C端的主要收入来源为私人医生服务销售收入。

三、融资情况

2012A轮300万美元的融资 2013年9月,800万美元的B轮融资 2014年8月,5000万美元的C轮融资 2020-09-10 E轮 战略融资,由搜狗科技领投,华新、华锦基金跟投

四、用户分群

将客户人群分为:健康人群、亚健康人群、急病人群、慢性病人群和重病人群,针对不同的人群,制定不同的业务模块,提高用户体验。

五、服务场景

线上: 春雨在线问诊服务体系不断延伸,先后接入百度、华为、泰康、阳光保险等千余家合作方,除了在线问诊,还可以为用户提供健康咨询、分级诊疗、绿色通道、诊间陪护、慢病管理、送药上门、出国医疗和健康险等全图谱式服务。

线下: 春雨健康小站,是落在居民社区、学校、企业等场景中的小型智能化健康管理中心,连通春雨云端医生医院资源和属地当地三甲医院医联体,可以给居民、员工、学生们提供健康监测、癌症筛查、家庭医生、挂号转诊、医药到家、慢病管理等服务,是打通医疗健康服务最后一公里的新型实体,是社区医疗和家庭健康管理场景下的小前端。

围绕品质健康科技住宅、康养文旅度假小镇和智慧康养产业基地等不同房地产项目产品,全国布局100+家健康社区项目,与房企共同打造独有的健康人居不动产及康养基地落地模式

开放平台: 针对B端的提供在线问诊开放平台,在线医疗服务提供方、平台方和赋能平台。

六、医生公开招募渠道

全新改版,海量招募医生:

  • 注册送20元现金,邀请同行奖励50元!
  • 春雨将线上几千万患者按病种及地域有效分配、推送给您!
  • 您将拥有强大的个人网络诊所,自主设定擅长特色项目、自由定价! … …

七、基础数据

(官方数据)截至2020年底:用户共计1.4亿,公立医院执业医师63万 (易观数据)截止2021年12月:活跃人数107.92万,日均活跃人数15.44万。

  • 性别分布:其中女性群体占比最高,达57%
  • 年龄分布:31-35岁用户群体规模最高,达36%

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

八、增长数据分析

从整个2021年全年启动次数和日均使用时长来看,从5月到6月一个月内增长了7倍。

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

九、活跃数据分析

从活跃人数和日均活跃人数来看,全年活跃人数较为均衡,而日均活跃用户在5月份也是增长了7倍左右。可能的原因一方面,医疗本身不是一个高频的场景,另外一方面就是用户留存不高,用户的粘性和渗透率不强。

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

十、核心问诊业务路径v9版本和v10版本

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

问诊前:匹配医生21次,推荐医生31次。 问诊中:当同时问诊2个医生时,主要操作是在【我的】页面的【我的订单】完成的,通过查看医生回复状态可以对其进行。 问诊后:医生接诊时,为患者发送短信进行提醒进行触达。

十一、平台核心功能

  1. 帮助患者快速找到解决自己问题的医生和购药,相关功能:快速提问、急诊服务、义诊、症状自诊、找医生、找医院、在家购药、护士上门、快捷电话
  2. 通过名医名院效应吸引患者流量,相关功能:权威专家、名院入驻。
  3. 通过内容吸引并留住更多患者流量,并提升平台下单量,相关功能:医生说、科普内容及话题。
  4. 通过健康工具收集患者健康数据,相关功能有:健康工具,包括;计步器、健康计划、姨妈助手、健康测评。

十二、功能架构图v10.0

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

春雨医生v10 产品架构图(红色背景部分为v10版本主要升级业务板块)

十三、特色功能模块

  1. 问诊中,提及了相关内容,可以直接从聊天中跳转
  2. 提及产品,可以直接添加购物车
  3. 能根据文字描述匹配对应科室医生,比如输入眼睛干涩疲劳能匹配眼科医生,输入月经不调能匹配妇科医生
  4. 问诊结束后,可购买3次或30次

十四、交互设计与视觉设计

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

v10升级版与v9版本对比

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

春雨医生主打以绿色为主体的品牌色,从v10版本可以看出,主要界面进行了视觉升级,视觉效果得到了一定的提升。

在线问诊方面,从原有的提问方式,升级成为了和平安健康的IM沉浸式对话的交互方式,能够有效的降低用户的跳出率,提升用户的体验感。

春雨医生个人觉得非常不错的交互就是,医生在问诊过程中回复的某些关键字,都有跳转的索引。用户可以直接查看到相关的资料。比如说:体重指数,某些专业的词语患者有时并不能直接理解,通过连接跳转,可以有效的进行患教,提升患者对于医生的信赖。

十五、平台销售商品范围

皮肤用药、妇科用药、肠胃消化、呼吸用药、营养补充、家庭常备、耳鼻咽喉、男科用药、骨科疼痛、心脑血管类型等综合护肤品、药品以及保健品等综合类产品和药品

十六、产品体验总结

  1. 问诊过程,专业性质的关键字可跳转交互功能非常惊艳
  2. 界面UI设计风格相比于其他互联网医疗平台来说,相对欠佳。从v9.0版本升级到v10.0后,设计风格稍微好一些。
  3. 非原生页面多,响应速读欠佳
  4. 春雨医生从v9版本到v10版本主要针对快速提问、找医生、问诊、健康服务进行升级。线上业务重点优化了诊前的体验,线下业务做了更多的板块结合。

1. 裂变与社群运营

春雨医生在传统的医生、药品、科普内容的运营基础上,在近期增加了社群运营以及更多场景的裂变玩法。

社群运营: 用户通过分享问诊聊天内容进入小程序后,在分享的聊天面板中引导用户进入【健康福利】和加入企业微信群,从而达到社群运营的目的。

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

裂变: 就像拼多多砍价、去哪网出行机票返现逻辑差不多,当用户问诊了医生后,弹出【领钱】的提示,用户通过分享给好友进行爱心赠送,每2颗退1元,人均成本为0.5元。

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

十七、历史重要版本迭代内容

互联网医疗产品深度分析-春雨医生

十八、总结

“我们十周年的主题叫“十年如一”,我们的梦想依然是创业之初的那个梦想,就是希望能够做出一款改善中国人用医习惯的产品。从2011年成立至今,春雨正在经历从1.0时代到2.0时代的迭代。如果说在1.0时代,我们的名字叫在线问诊或是互联网医院,那么在2.0时代,我们希望能够成长为一家数字医疗企业。数字医疗更加地广泛,不管是商品解决方案、药品解决方案,还是医疗解决方案,甚至是一些慢病管理方案,我们都希望以数字化的形式沉淀、成熟、积累,再次反哺用户端。” —春雨医生CEO王羽潇女士

互联网医疗行业中新概念和垂直业务越来越多,其中包括“医、药、患、检、险”五大方面,春雨医生通过大量的人力物力财力,让一线城市的三甲医院医生到互联网医院进行执业,通过独特的商业模式对患者进行分级诊疗,通过多维度的场景对治疗进行闭环,通过多年的沉淀和医生团队建立信任,通过他独特的产品和运营将整个商业模式落地。

无论是哪个行业,什么产品,已用户的需求为核心,去解决用户的痛点和难点,在这个过程中不断的挖掘用户的需求,打造企业和产品的护城河来建立自己独特的优势。

 

本文由 @张文靖同学 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 您好!我想请问一下基础数据那一章节中的用户数据之类是在哪个网站上找到的呀!写论文急需,希望得到您的回复 非常感谢!

    来自英国 回复
    1. 神策数据,是付费的~

      来自中国 回复
    2. 错了。。 是易观千帆

      来自重庆 回复
  2. 有梦想

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  3. 好详细啊我的天,感觉可以当成范例来看了,是我下次还会搜索回来看的程度哈哈哈

    来自广东 回复
    1. 坦白点讲,这篇写了很久 hhhhhh…

      来自重庆 回复
  4. 小白数据分析应该怎么上手开学学习,感觉不知道从哪开始

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    1. 我的思路:首先核心是产品的北极星指标,通过该指标结合业务上的一些关键数据节点,然后针对性这些关键数据节点以及当前的产品阶段展开分析

      来自重庆 回复
    2. 好嘞谢谢

      来自湖北 回复