对教育知识类产品来说，善用“上瘾模型”，也许可以成为用户留存的关键。那么在上瘾模型的四个阶段，教育知识类产品都可以做些什么让用户上瘾呢？

01 什么是上瘾模型

说到上瘾，我们过去想到的可能是游戏、网瘾少年等。

而今除了游戏之外，出现了更多让我们上瘾的产品，而且我们可能并不自知，比如微信、微博、抖音，我们耗费了大量时间却乐此不疲，为什么这些产品会令我们上瘾呢？

尼尔·埃亚尔提出的瘾模型，或许可以为我们提供答案。

上瘾模型由四个阶段组成：触发→行动→多变的酬赏→投入。这套理论旨在帮助企业打造一款习培养用户使用习惯，从而对产品“上瘾”。

上瘾模型的最终目的是让用户把使用产品变成习惯，从而对产品忠诚，产生依赖。下面让我们结合实际与上瘾模型，对教育知识类产品出发开始分析教育知识类产品如何让用户“上瘾”，希望能给大家带来一点帮助。

02 上瘾模型在教育知识类产品的应用

1. 触发-提醒人们采取下一步的行动

触发是上瘾模型的第一个阶段，良好的触发能帮助产品迅速获取用户，人们绝不会凭空地对一个产品进行使用并产生强烈的使用习惯，一定是由于某行动或者情绪的变化触发了用户的使用需求，触发分为内部触发和外部触发。

（1）外部触发

外部触发是习惯养成的第一步，主要目的是把下一个步骤清晰传达给客户，告诉客户下面该做什么，通常隐藏在外部信息中，可分为：

1. 付费型触发：适用于资金充足的产品，通过广告、搜索引擎推广，产品ASO优化
2. 回馈型触发：相比于付费型触发的高成本，回馈型触发更加侧重精细化的运营，让产品暴露在聚光灯之下，适合小型的初创公司。常见的形式为KOL推广，文章资讯。
3. 人际型触发：人际型触发依赖于社交。产品依托于人，人是社会的动物，各种社交网络的交织错杂让人际型触发成为最有效的触发方式。常见形式为分享和助力。
4. 自主型触发：自主型触发重在唤醒老用户。前面的付费型触发，回馈型触发和人际型触发是从0-1的过程，侧重拉新；自主型触发是从1-100的过程，旨在刺激老用户持续使用产品，侧重转化和留存。常见的形式为每日通知，每日打卡等。

教育知识类产品的触发应该怎么做，实例如下：

（2）内部触发

内部触发往往与用户的思想，情感和情绪绑定，可分为：

• 正面情绪：如“我要成为更好的自己”诸如此类正向的情绪；
• 负面情绪：负面情绪是一种威力强大的内部触发，如当用户无聊的时候，如果产品能快速的出现到用户眼前，并能消除用户的负面情绪，那么这就能让用户产生记忆点，每当这种情绪袭来的时候，用户总能想到你。

多邻国和得到就基于用户的内在情绪触发用户使用：

2. 行动-人们在期待酬赏的直接反应

行动是用户在使用产品过程中期待酬赏的直接反应。

福格行为模型可以用来指导用户的行动：（B=MAT），B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。

要让人们行动起来，第一是充分的动机，第二是完成这件事的能力，第三是促使人们付诸行动的触发。

（1）动机M

福格建立的行为模型中，将人的核心动机归为三类：

• 追求快乐，逃避痛苦：喜悦和痛苦是非常有力的动机
• 追求希望，逃避恐惧：这个分类是基于对结果的预期，希望是指好事的预期，恐惧是对坏事的估计。
• 追求认同，逃避排斥：这个维度控制了我们大多数的社交行为，从穿着到语言的使用。社交网站的流行很大程度上就与个人希望得到社会认同的期望有关。

（2）能力

完成行动的复杂度越低，用户决策成本越低，越容易转化付诸行动。而怎样降低用户的操作难度，我们通过福特总结的影响任务难易的6个要素入手，它们分别是：

•  时间：完成当前行动所需要的时间
• 金钱：完成当前行动所需要的投入的经济成本
• 体力：完成当前行动付出的体力
• 脑力：完成当前行动付出的脑力
• 社会偏差：他人对当前行动的接受度
• 非常规性：当前行动与人们的常规行动的匹配度或者矛盾程度

（3）触发T

当用户动机和能力都具备了，触发就是指促使你马上行动的诱因。如各大学习app每天10分钟利用碎片化时间精准推送，提醒用户进行学习。提倡在碎片时间中提升自己的认知，知识。

“福特行为模型”多邻国举例：

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3. 多变的筹赏-满足用户的需求，激发使用欲

多变的筹赏：酬赏是用户使用产品的目的。酬赏的多变性能够从多维度刺激用户，让他们对产品保持长期兴趣。

• 社交筹赏：人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励（如别人的点赞、威望值），被认同，人际奖励
• 猎物筹赏：来自人们早期的狩猎原理。今天人们追逐资源、信息依然有“捕获猎物”的心理。比如通过在某个社区活跃而获得勋章等。
• 自我筹赏：指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。比如通过学习心理层面得到满足。

对于教育知识类产品，也不外如是：

4. 投入-通过用户对产品的投入，培养“回头客

投入：用户的点滴投入都能增加用户对产品的好感，提升用户忠诚度，在投入阶段设置适当的触发能够诱使用户重新进入上瘾模型。

从投入内容的维度分：主要分为时间， 精力，金钱。如果用户对产品投入了太多，那产品就保留了用户的信息，历史，回忆。如在教育类产品投入了大量的时间、精力、金钱，用户也舍不得放弃，这就是沉没成本，也就是储存价值，从而建立起了使用壁垒，产品很难被取代。

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03 总结启示

上瘾模型的四个阶段需要闭环且相关联的的，每个环节都是上个阶段的结果呈现，也是下个阶段的基础。合理利用上瘾模型，让用户对产品产生习惯，是我们的终极目标。而如何让用户产生使用习惯，不是一朝一夕能达成的，这需要产品不断的迭代优化，让你的产品不断的解决用户变化多端的需求，那么忠诚就随之而来了。对教育知识类产品来说，善用“上瘾模型”，也许可以成为用户留存的关键。

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